On pourrait dire que, par le passé, la sécurité au travail manquait d’imagination.
Lorsque la construction du Golden Gate Bridge de San Francisco a commencé en 1933, il était encore considéré comme une idée nouvelle de mettre en place un simple filet de sécurité sous la structure. Ce filet a attrapé 19 travailleurs qui tombaient.
Mais de nos jours, la technologie numérique inspire une nouvelle ère d’innovation.
Un bon exemple est une application mobile récemment développée par l’utilitaire allemand Netze BW. Leur application utilise l’Apple Watch et l’intelligence artificielle pour protéger les techniciens des services publics au travail.
Garder les lumières allumées
Netze BW fournit des services d’électricité, de gaz et d’eau à environ 2,4 millions de clients dans le Land de Bade-Wurtemberg, dans le sud-ouest de l’Allemagne.
Sans surprise, le service public exploite un vaste réseau de distribution. Le réseau électrique à lui seul fait plus de 100 000 kilomètres de long. Et Netze BW a besoin de centaines de personnes hautement qualifiées pour effectuer une maintenance régulière et répondre rapidement aux situations d’urgence.
C’est un travail 24h/24 et 7j/7, et ce n’est pas sans risque. Le travail est généralement effectué dans des endroits éloignés, dans des conditions dangereuses et souvent seul.
« Le bien-être de nos employés nous tient à cœur », déclare Claus Jürgen Bader, chef de produit chez Netze BW. «Nous voulons que tous nos employés rentrent chez eux en toute sécurité à la fin de leur quart de travail.»
Assurer une réponse rapide
L’application mobile offre à ces travailleurs des services publics un filet de sécurité numérique.
Dans sa forme la plus simple, l’application fournit aux techniciens de service un bouton d’alarme directement sur leur montre qu’ils peuvent utiliser pour demander de l’aide en cas d’urgence. L’application se connecte directement avec le centre de répartition d’urgence régional. Là, le personnel du centre peut prendre des mesures immédiates telles que l’envoi de services de police, d’incendie ou d’ambulance.
Le technicien peut également prendre des précautions supplémentaires en réglant une minuterie sur sa montre lorsqu’il arrive sur le chantier. Si la minuterie est autorisée à s’épuiser, l’application contactera automatiquement le centre de répartition d’urgence par elle-même.
« Notre objectif est de répondre à un technicien dans le besoin en moins de deux secondes », déclare Bader.
Faire passer la sécurité au travail au niveau supérieur
Mais la vraie magie se produit lorsque l’application combine la fonctionnalité unique de la smartwatch avec la puissance de l’intelligence artificielle.
« L’Apple Watch comprend des fonctionnalités telles que le positionnement global, un accéléromètre et un moniteur de fréquence cardiaque », explique Mark Zimmermann, chef d’équipe du centre d’excellence « Développement mobile » chez EnBW. « Notre application peut utiliser ces technologies pour évaluer automatiquement les conditions en temps réel sur le terrain. »
La détection de chute intégrée, par exemple, permet à l’application de déterminer si le technicien a fait une chute soudaine. Les lectures biométriques peuvent identifier une éventuelle urgence sanitaire.
« Et l’application peut même utiliser le microphone de la montre pour reconnaître des bruits comme les pleurs humains, les aboiements de chiens ou les sons émis par un incendie », ajoute Zimmermann.
Netze BW prend les données des capteurs recueillies par la montre et applique les technologies d’apprentissage automatique d’Apple pour créer des flux de travail spécifiques à la situation qui peuvent guider la réponse du centre de répartition d’urgence.
L’application rend les appels de service d’urgence et de routine plus sûrs.
Parce qu’il s’interface avec l’utilitaire SAP S/4HANA systèmes, l’application fournit également un accès mains libres aux informations de service telles que les ordres de travail, les consignes de sécurité et les listes de contrôle intégrées. Celles-ci permettent de s’assurer que les techniciens respectent les procédures établies, ce qui, à son tour, entraîne moins d’incidents.
Rendre chaque quart de travail plus sûr
Aujourd’hui, plus de 700 techniciens de service utilisent la nouvelle application. Et Bader s’attend à ce qu’il y en ait encore plus d’ici l’année prochaine. En plus des utilisateurs internes, Netze BW prévoit de proposer l’application à un usage externe – initialement en Allemagne, en Autriche et en Suisse, suivis par d’autres pays sur le marché international.
La technologie fait déjà ses preuves.
Netze BW estime que les accidents sur le terrain seront réduits de 50 %, tandis que le service public gagne également en efficacité dans ses performances quotidiennes.
Pour les techniciens de service du service public, la tranquillité d’esprit supplémentaire est inestimable.
« Nos employés sont très satisfaits de cette nouvelle technologie », déclare Zimmermann. « Ils aiment avoir un ange gardien au poignet. »
Vous pouvez en savoir plus sur les raisons pour lesquelles Netze BW a été reconnue comme une mention honorable du SAP Innovation Award 2022 ici.
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