Prosperity Bank adopte l’AIOps avec BMC Helix

L’informatique est soumise à une immense pression pour devenir plus productive, augmenter la disponibilité et réduire les pannes tout en maîtrisant les coûts. Il s’agit d’un défi de taille à relever pour les DSI, c’est pourquoi ils sont si nombreux à se tourner vers l’AIOps. Récemment, c’est exactement la voie que Gisela Riggan, vice-présidente exécutive et CIO de Prosperity Bank, a choisi de suivre et elle a choisi BMC comme partenaire technologique.

Prosperity Bank jouit déjà d’une solide réputation pour gérer une entreprise simple et rentable. Elle présente l’un des meilleurs ratios d’efficacité du pays, qui mesure le rapport entre les dépenses d’exploitation d’une banque et ses revenus. Plus le ratio d’efficacité de la banque est élevé, plus ses dépenses d’exploitation sont faibles par rapport à ses revenus, ce qui signifie qu’il n’y a pas de personnel excédentaire, un principe qui s’applique à tous les départements, y compris l’informatique.

« Nous sommes très soucieux des coûts », a déclaré Riggan. « C’est super mince. »

Mais ce n’est pas parce que Prosperity Bank maintient ses opérations simples qu’elle offre une expérience client simple. Bien au contraire. C’est le genre de banque où les clients aiment venir prendre un café avec leur banquier, comme l’explique Riggan. « Ce qui nous rend uniques, c’est que nous avons toujours une philosophie de banque communautaire. Nous accueillons les clients avec le sourire et connaissons leurs noms. Nous essayons toujours de trouver un moyen de dire oui.

Néanmoins, de nombreux clients de la banque préfèrent profiter de la technologie pour gérer leurs opérations bancaires, souvent via leur appareil mobile. Prosperity Bank, à son tour, doit offrir une excellente expérience numérique. Par exemple, lors du BMC Connect Chicago en octobre 2023, Riggan a présenté en avant-première une nouvelle fonctionnalité : si les clients qui voyagent perdent leur carte de débit ou de crédit, ils peuvent le signaler via leur application mobile. En quelques minutes, Prosperity annulera non seulement la carte perdue ou volée, mais émettra également une nouvelle carte numérique dans l’application qui pourra être utilisée immédiatement pour les paiements.

Bien entendu, à mesure que le service informatique déploie de nouveaux services innovants, l’équipe doit également assurer le bon fonctionnement de l’infrastructure. Avec les millions de points de données provenant des guichets automatiques, des postes de travail des guichets automatiques, des services de paiement, des routeurs, des serveurs et bien plus encore, il peut être difficile pour les ingénieurs d’identifier la cause première d’une panne. Pour relever ce défi, Riggan s’est tourné vers l’AIOps.

« L’AIOps nous aide à séparer tout le bruit autour d’une panne afin que nos ingénieurs disposent d’informations pertinentes. Cela leur permet de se concentrer sur le problème en question », a déclaré Riggan. « BMC Helix peut même analyser toutes les données d’observabilité générées jour après jour pour nous aider à identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent un problème.

Plus précisément, Prosperity Bank a déployé :

L’essentiel

Avec BMC Helix, l’équipe informatique de Prosperity Bank devient encore plus proactive, évitant les pannes avant même qu’elles ne surviennent, consacrant moins de temps à combattre les incendies et plus de temps sur les types de capacités innovantes qui feront progresser les activités de Prosperity Bank.

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