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novembre 1, 2021

Progress + Kemp = Tout ce dont vous avez besoin pour les applications à fort impact6 minutes de lecture



Et si vous preniez l'expérience des applications (AX) et l'ajoutiez au meilleur de l'expérience numérique, du développement d'applications, de la connectivité des données, du DevOps et plus encore ? Vous obtiendrez un progrès construit autour de vous.

Avec l'ajout de KempProgress renforce ses offres de gestion au sein de son portefeuille étendu de produits pour développer, déployer et gérer des applications à fort impact, offrant un avantage considérable aux entreprises qui cherchent à se différencier par l'expérience client .

Sur les marchés d'aujourd'hui dans tous les secteurs verticaux, les clients ont plus d'options que jamais. Cette richesse de choix combinée à l'accès à l'information crée des défis pour les organisations qui fournissent des services aux clients afin de maintenir un avantage concurrentiel.

L'époque où vous n'aviez qu'un seul fournisseur capable de répondre aux besoins de votre entreprise appartient au passé. En conséquence, il y a eu une diminution de la capacité des fournisseurs de services à se différencier, sur la base d'un avantage incrémentiel en termes de fonctionnalités et de capacités.

Cependant, cette tendance a également créé de nouvelles opportunités.

La valeur de l'expérience

On a dit ces derniers temps que "l'expérience" – qu'elle soit utilisateur, client ou employé – est le dernier champ de bataille de la différenciation. L'importance de l'expérience devient évidente lorsque l'on considère les interactions avec les services quotidiens. Prenez par exemple, arriver à l'aéroport pour un voyage, pour être accueilli par un bureau de compagnie aérienne en sous-effectif avec une file d'attente qui s'enroule environ cinq fois. Ajoutez à cela, puis voir vos bagages se faire botter comme un ballon de football, ce serait généralement considéré comme un mauvais service. Cependant, obtenir un surclassement instantané de votre billet d'avion par la suite sur une application facile à utiliser au prix que vous souhaitez pourrait presque tout compenser.

C'est le point : l'expérience que les clients ont peut changer leur perception des services qu'ils consomment. Cette perception est ce qui permet aux fournisseurs d'augmenter la satisfaction de leurs clients, de créer des opportunités de fournir des services à valeur ajoutée supplémentaires et de fidéliser leurs clients. L'importance de cela, c'est pourquoi la tendance à mettre l'accent sur l'expérience utilisateur, l'expérience client et l'expérience des applications aux niveaux de direction des organisations gagne du terrain. les bons produits pour développer les applications dont ils ont besoin, les déployer où et comme ils le souhaitent et tout gérer en toute sécurité. Cet accent mis sur la facilitation de grandes expériences a créé un match naturel pour l'acquisition de Kemp. Le portefeuille de produits Kemp vise à permettre un contrôle complet de l'expérience applicative post-déploiement (AX) et renforce donc les offres de gestion de Progress.

Dans sa forme la plus simple, AX est la somme des interactions que les clients ont avec les applications et les services qu'une entreprise publie et gère pour les utilisateurs finaux. Parce qu'il est lié à la façon dont les clients, qu'ils soient externes ou internes, perçoivent la valeur de ce qui est livré, il est impératif que les équipes opérationnelles qui les gèrent soient correctement équipées pour bien faire les choses.

Ils doivent toujours avoir accès au véritable état de leurs environnements distribués, disposer de boucles de rétroaction solides basées sur des informations en temps réel et contrôler les pipelines adaptatifs qui peuvent être exploités pour apporter des modifications qui évitent les expériences d'utilisation client négatives.

Un bon AX est défini par des applications et des services hautement disponibles, sécurisés et optimisés pour dépasser les attentes. Il s'agit de permettre aux clients de contrôler l'expérience client lorsqu'ils accèdent à des applications métier critiques et d'aider les équipes opérationnelles à anticiper le développement des problèmes avant qu'ils n'aient un impact tangible.

La forme du futur

La beauté de Progress + Kemp réside dans le fait que nous avons maintenant étendu un portefeuille de produits déjà solide, un portefeuille qui couvre collectivement une gamme beaucoup plus large du cycle de vie des applications qu'il ne serait possible autrement. . Progress est un leader dans le développement d'applications, le DevOps, l'expérience numérique, la connectivité des données et ajoute désormais l'expérience d'application, offrant aux équipes opérationnelles un contrôle accru et consolidé.

Pour l'entreprise, le portefeuille de produits Progress permet le développement d'applications et d'expériences Web à fort impact combiné à des outils pour automatiser les processus métier qui les prennent en charge. L'ajout de Kemp s'appuie sur la famille de produits de surveillance d'infrastructure avec des produits d'exploitation d'infrastructure supplémentaires au jour 2 qui garantissent que les plates-formes dont les applications ont besoin pour fonctionner sont hautement disponibles et sécurisées. Au fil du temps, nous envisageons la création de boucles de rétroaction qui permettent à l'état de l'AX d'un écosystème d'influencer les workflows associés aux processus en amont.

Par exemple, les performances vues du point de vue d'un utilisateur ou d'un ensemble d'outils de surveillance du réseau devraient avoir un impact direct sur le pipeline de livraison pour la prochaine version et la prochaine version de l'application à laquelle on accède. De même, le profil de risque de sécurité des nouveaux modules et outils ajoutés au pipeline de livraison d'une application Web devrait automatiquement conduire à la mise en œuvre des conditions préalables de l'infrastructure pour prendre en charge et sécuriser l'accès aux fonctionnalités ajoutées. La diversité et la force de notre portefeuille rendent maintenant cela possible.

Ayant près d'une décennie d'expérience chez Kemp, aidant les clients à fournir des applications critiques pour l'entreprise, je suis ravi des opportunités que le fait de faire partie de la famille Progress apporte maintenant pour l'architecture nouvelle valeur client. Je suis également enthousiasmé par le portefeuille de produits diversifié mais complémentaire que nous allons créer ensemble de manières nouvelles et innovantes.

Relier les points entre l'expérience numérique et l'expérience des applications signifie que nous serons en mesure d'aider nos clients à relever un plus large éventail de défis commerciaux, à répondre aux besoins de leurs utilisateurs finaux et à maintenir un avantage concurrentiel. L'expérience est primordiale, et nous nous engageons à aider nos clients à offrir le meilleur à leurs utilisateurs finaux.

J'ai hâte de voir ce que nous découvrons et construisons ensemble…

Restez à l'écoute !




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