Profil DSI : Vispi Palsetia de Teleperformance

Vispi Palsetia a débuté sa carrière en tant qu’agent d’externalisation des processus métier. Aujourd’hui, il dirige un portefeuille beaucoup plus large en tant que CIO de Teleperformance Inde et Moyen-Orient, qui fait partie d’une société mondiale de services aux opérations commerciales comptant 420 000 employés.

Ayant passé 23 ans dans l’industrie du BPO, Palsetia a vu le secteur évoluer sous ses yeux. Pour quelqu’un qui ne jure que par l’adage « n’abandonnez jamais », Palsetia considère la création rapide d’un environnement de travail à domicile pour des milliers d’employés pendant la pandémie comme le point culminant de sa carrière.

Dans une conversation avec CIO India, Palsetia parle, entre autres, du leadership informatique, de l’alignement des technologies commerciales et de la création de la bonne culture dans une organisation.

DSI Inde : Veuillez expliquer votre cheminement de carrière. Quelle a été votre plus grande réussite professionnelle ?

Palsétie : J’ai commencé ma carrière dans l’industrie de l’externalisation lorsque les BPO sont entrés en Inde. J’ai passé près de 23 ans dans cette industrie. C’est incroyable de voir jusqu’où nous sommes arrivés et combien nous avons évolué. Ce fut un voyage passionnant et stimulant.

Personnellement, la plus grande réussite a sans aucun doute été la façon dont nous avons géré la pandémie. De ne pas avoir un seul siège opérant à domicile à l’opérationnalisation de plus de 30 000 sièges en un mois, tout en veillant à ce que toutes les exigences de conformité pertinentes soient respectées, a été un exploit incroyable que nous avons réussi en équipe.

DSI Inde : Avec le recul, qu’auriez-vous fait différemment ?

Palsétie : Je me serais davantage concentré sur la sécurité de l’information. Nous n’étions pas sûrs de l’évolution de l’environnement de travail à domicile. Finalement, nous y sommes arrivés avec de solides outils et technologies d’infosec, mais cela a demandé beaucoup plus d’efforts que si nous nous étions concentrés dessus dès le départ.

CIO India : Comment préparez-vous le prochain niveau de leadership pour le rôle de CIO ?

Palsétie : Devenir CIO m’a fait réaliser que nous ne sommes aussi forts que nos équipes. Une tâche importante pour moi était donc de faire en sorte que l’équipe élargisse son cercle de préoccupation. Les dirigeants de la prochaine génération doivent comprendre les affaires et mettre à jour leurs compétences en technologie pour élever la chaîne de valeur dans une organisation.

DSI Inde : Comment assurez-vous l’alignement IT-business ?

Palsétie : Ce n’est pas aussi difficile qu’il y paraît. En tant que CIO, vous devez avoir des évaluations régulières et rester en contact constant avec vos chefs d’entreprise. Comprenez leur vision de l’organisation, où ils veulent qu’elle soit dans les trois à cinq prochaines années et alignez votre stratégie informatique pour qu’elle corresponde aux objectifs commerciaux plus larges.

CIO India : Au cours des dernières années, est-il devenu plus facile ou plus difficile pour le CIO d’obtenir un siège à la table de direction ? Comment vous équipez-vous pour cela ?

Palsétie : Un DSI doit faire en sorte que le siège informatique compte. Si la technologie est alignée sur l’objectif plus large de l’organisation et aide l’organisation à passer au niveau supérieur, il sera facile pour un CIO d’obtenir le siège.

DSI Inde : Comment créez-vous la motivation et la bonne culture au sein du service informatique ?

Palsétie : Le mantra est de suivre les babines. Je crois que les gens imitent leurs dirigeants. Il est avantageux d’être franc avec votre équipe et avec votre entreprise. De plus, il est important de perfectionner et de requalifier les équipes et de leur faire jouer de nouveaux rôles toutes les quelques années pour favoriser la fongibilité des talents.

DSI Inde : Quelle est la décision la plus difficile que vous ayez eu à prendre dans votre carrière informatique ?

Palsétie : Je considérerais le respect des valeurs, des principes et de la conformité de mon organisation face à un très gros client comme l’une de mes décisions les plus difficiles.

DSI Inde : Quel est le meilleur conseil de carrière que vous ayez jamais reçu ?

Palsétie : Quelqu’un m’a dit un jour que j’avais autant de succès que mon équipe. Si quelqu’un de mon équipe n’est pas aligné sur l’objectif final, je ne réussirai pas.

DSI Inde : Quels mythes sur la technologie et le rôle du CIO aimeriez-vous démystifier ?

Palsétie : Le plus grand mythe est que l’informatique est un centre de coûts. Je crois fermement qu’un DSI peut et doit jouer un rôle majeur dans l’augmentation des revenus de l’organisation.

DSI Inde : Quels rôles ou compétences trouvez-vous (ou pensez-vous être) les plus difficiles à pourvoir ?

Palsétie : L’industrie a changé au fil des ans. La technologie n’est plus seulement un catalyseur pour nos clients. Il doit également apporter de la valeur. Pour que la technologie apparaisse comme un différenciateur commercial, nous devrons développer des compétences dans les domaines du cloud, de l’analyse et de la science des données.

DSI Inde : Si vous n’étiez pas DSI, que seriez-vous ?

Palsétie : Je travaillerais avec ou dirigerais une équipe de course (deux roues ou quatre roues). Actuellement, ma moto préférée est la Kawasaki Ninja 1000. Parmi les nombreux endroits que j’ai explorés en Inde à moto, le plus aventureux a été mon voyage au Ladakh. Le voyage m’a appris que si vous aimez ce que vous faites, vous pouvez vous amuser dans les situations les plus difficiles, et c’est ce que j’ai vécu au Ladakh. Les niveaux d’oxygène étaient bas, le temps était froid et il n’y avait presque pas de routes, mais cela s’est quand même avéré être une expérience formidable.

CIO India : Comment votre vie personnelle influence-t-elle votre vie professionnelle ?

Palsétie : Je suis marié depuis 16 ans et j’ai deux enfants, une fille aînée et un fils cadet. Être un conjoint et un parent a été un parcours intéressant, et on peut établir de nombreux parallèles avec le fait d’être un employé. Sur les deux fronts, vous devez rester agile, apprendre, désapprendre et réapprendre au fur et à mesure que vous grandissez et entrez dans différentes phases.