Prochaine menace et opportunité de Big Data

Une section peu remarquée du récent Règlement général de l'UE sur la protection des données personnelles (GDPR) a le potentiel de modifier fondamentalement l'économie sous-jacente d'Internet.

Enfouies dans la course effrénée à la conformité, peu d'organisations ont passé beaucoup de temps à à propos de l'impact total de article 20 qui énonce les nouvelles exigences en matière de portabilité des données personnelles

S'agit-il d'un changement fondamental dans l'industrie des données?

Les Européens ont désormais le droit:

… recevoir les données personnelles le concernant … dans un format structuré, communément utilisé et lisible par machine et avoir le droit de transmettre ces données à un autre contrôleur sans entrave … "

Cette clause a été explicitement incluse pour augmenter la concurrence dans les données marché, en luttant contre les «monopoles naturels» basés sur l'information. (D'autres politiques de l'UE dans le même sens ont obligé les entreprises de téléphonie mobile à autoriser la réutilisation des numéros de téléphone existants lors du changement de fournisseur, etc.).

Un livre blanc de l'UE discute de l'article. Il doit être facile d'obtenir et de transférer des données vers un service concurrent:

"Par exemple, une personne concernée pourrait être intéressée à récupérer sa playlist actuelle (ou un historique des morceaux écoutés) à partir d'un service de streaming musical. Il écoutait parfois des morceaux spécifiques ou vérifiait quelle musique il voulait acheter ou écouter sur une autre plateforme. De même, il peut également vouloir récupérer sa liste de contacts à partir de son application de messagerie Web, par exemple pour établir une liste de mariage, ou obtenir des informations sur des achats utilisant différentes cartes de fidélité, ou pour évaluer son empreinte carbone. "

s'applique à des choses comme vos réseaux sociaux .

Le résultat pratique de ces règles est que la propriété passe de ceux qui recueillent des renseignements personnels à ceux qui les ont générés: en effet, je possède mes données pour la première fois.

En tant qu'individu, je peux demander à recevoir mes données personnelles d'un fournisseur, et je peux exiger que le fournisseur supprime ensuite toutes les informations personnelles qu'ils ont sur moi (sous réserve de contraintes légales – par exemple, les entreprises ont le droit conserver les informations de facturation antérieures, puisqu'il s'agit d'une partie statutaire de l'enregistrement comptable). C'est loin d'être un «droit de propriété légitime» sur l'information mais (comme le dit le célèbre dicton), la possession est les neuf dixièmes de la loi

. vous dire, les droits de propriété ont un impact profond sur la structure des marchés. Cela pourrait donc être le début d'un changement vraiment fondamental dans l'ensemble de l'industrie.

Quelles sont certaines des conséquences?

1. Revenge

Que pouvez-vous faire aujourd'hui si vous avez une expérience client terrible avec une entreprise? Vous pouvez vous plaindre directement à l'entreprise ou au monde en général sur les médias sociaux. Mais vous avez maintenant une autre arme puissante: vous pouvez exiger que l'entreprise vous fournisse toutes vos données personnelles et ensuite exercer votre «droit à l'oubli». Étant donné la complexité des systèmes informatiques dans la plupart des organisations, cela peut être très difficile. processus manuel et coûteux pour les entreprises impliquées. Et la menace a de vraies dents. S'ils glissent, les amendes potentielles sont énormes.

2. La justice sociale

C'est la revanche multipliée par l'activisme social. Dans le passé, il y a eu de nombreux appels à boycotter les magasins ou les entreprises pour leurs abus perçus. Imaginez une vague coordonnée de demandes de portabilité et de suppression de données.

Qu'en penses-tu?

Disons que vous êtes un client fidèle d'une chaîne de supermarchés depuis de nombreuses années et que vous utilisez leur carte de fidélité. Vous pouvez maintenant aller les voir et leur dire "Hey, je pensais vous forcer à supprimer toutes ces informations – à moins que vous ne vouliez me donner une réduction?" En d'autres termes, votre nouveau "droit de propriété" peut maintenant être monétisé dans de nouvelles façons. Et en fait, la nouvelle loi californienne sur la vie privée, qui doit entrer en vigueur en 2020, le rend explicite . Il comprend:

"une option de ne pas vendre mes informations personnelles" sur les interfaces publiques et les sites Web qui collectent des informations personnelles. Les entreprises doivent prendre des mesures pour ne pas discriminer les utilisateurs qui se retirent, mais en même temps, elles peuvent offrir des incitations par les prix à ceux qui choisissent d'y adhérer. "[my emphasis]

Venez essayer notre service. Il est peu probable que les individus trouvent la motivation pour demander eux-mêmes des remises, mais les chaînes de supermarchés concurrentes pourraient bien décider d'aider les choses. Par exemple, un nouveau venu sur le marché pourrait décider d'exécuter une campagne sur le modèle de «télécharger vos données, nous les donner, et nous vous offrirons une réduction!»

Nous vendrons vos données pour vous . La prochaine étape est inévitablement les courtiers qui vendent vos droits de données en votre nom en vous aidant à regrouper vos informations dans tous les points de vente, disons, puis en les fournissant aux personnes qui offrent le meilleur rendement. prochaine

Le marché de l'information est peu susceptible de changer du jour au lendemain, mais l'industrie se réveille aux conséquences possibles. Vous devriez être proactif dans la détermination de ce que ces changements signifient pour votre organisation et votre industrie.

Présentez des plates-formes automatisées de portabilité des données. Au minimum, les organisations devraient mettre en place des systèmes automatisés pour permettre aux clients de télécharger leurs données et d'exercer leur droit à l'oubli. Les plates-formes de cloud d'entreprise constituent un excellent moyen de rassembler les informations requises à partir de plusieurs systèmes et de les fournir de manière régulée.

Réfléchissez à la façon dont vous pouvez rassembler et exploiter l'information de nouvelles façons. Utilisez des techniques comme design thinking pour comprendre comment vous pourriez bénéficier de la portabilité des données dans votre industrie.

Autres références:

Cet article a été publié sur Digital Business & Business Analytics et a été republié avec la permission de l'auteur.

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