Principes compétents cités dans un article sur les points de contact avec le commerce de détail / Blogs / Perficient

Justin Racine, directeur du commerce unifié chez Perficient, et Zach Zalowitz, directeur de la gestion des commandes chez Perficient, ont tous deux été récemment publiés dans « Le guide ultime du commerce unifié : faire évoluer votre technologie (et votre état d’esprit) pour stimuler l’innovation en matière d’expérience », un guide technique rédigé par Points de contact de vente au détail.

Justin et Zach ont partagé leurs points de vue sur tout ce qui concerne la stratégie commerciale unifiée et l’unification des données.

Ce que vous apprendrez de la pièce

Cet article aborde le concept de commerce unifié et comment il va au-delà de la vente au détail omnicanal en connectant et en synchronisant tous les canaux, systèmes et processus, à la fois front-end et back-end, pour offrir une expérience d’achat cohérente. Il souligne également l’importance de comprendre le point de vue des clients et la manière dont les organisations doivent modifier leur vision de l’expérience d’achat vers une vision au niveau du client.

Zach a décrit quatre étapes que les organisations devraient suivre pour trouver leur chemin vers un commerce unifié, qui comprennent une évaluation des expériences actuelles des clients et des employés, un audit du modèle opérationnel, la création d’une carte des capacités et la recherche des solutions technologiques appropriées pour atteindre commerce unifié.

Commerce unifié

Le commerce unifié est essentiel pour les organisations qui souhaitent s’adapter à l’évolution du paysage de la vente au détail, répondre aux attentes des clients, les fidéliser et rester compétitives sur un marché où les consommateurs attendent une expérience d’achat transparente et intégrée sur tous les canaux.

Pour discuter de la façon dont vous pouvez exploiter et mettre en œuvre un commerce unifié stratégie, Contactez-nous.