Principaux moyens de réparer votre réputation en ligne

En ligne et hors ligne, les premières impressions comptent beaucoup. Cependant, en raison du pouvoir dont disposent désormais les clients, la réputation en ligne est plus critique que jamais. De plus, à une époque où les critiques en ligne sont omniprésentes et où tout le monde peut Google votre ou votre entreprise en quelques secondes, il peut sembler impossible de gérer votre réputation.

En même temps, vous ne pouvez pas sous-estimer les conséquences d’une perte de contrôle de votre réputation, telles que :

• Perte de chiffre d’affaires et de ventes
• Débauchage de clients fidèles par des concurrents.
• La rétention des employés et des problèmes d’embauche.
• Incapacité à conserver son emploi après avoir perdu son emploi.
• Symptômes d’angoisse mentale et d’inconfort physique

Le contenu en ligne préjudiciable peut être écrasant et stressant. Mais cela ne doit pas tuer votre réputation. Au contraire, il est possible de réparer une réputation en ligne endommagée avec de la patience et la bonne stratégie.

Déterminez la cause profonde de votre réputation négative

La réparation et la gestion de la réputation sont uniques à chaque individu et entreprise. Le problème est-il lié aux avis négatifs sur Yelp ou Glassdoor ? Y a-t-il une vieille histoire qui ne s’en va pas ? Avez-vous du contenu diffamatoire sur Facebook ou Twitter ?

Trouver la cause première et la source du problème peut être délicat. C’est parce qu’il y a tellement d’endroits où la négativité peut provenir de nos jours, comme le blog personnel de quelqu’un ou une critique sur un site Web rarement visité.

Cependant, une évaluation approfondie de votre réputation en ligne doit d’abord être entreprise par vous et votre entreprise.

Il y a des moments où des dommages à la réputation personnelle en ligne se produisent à l’improviste. Une personne portant le même nom, par exemple, pourrait faire quelque chose d’embarrassant en public, mais Internet ne peut pas dire que vous n’êtes pas la même personne. Le résultat est que les personnes qui consultent les résultats de recherche pour votre nom pensent que vous êtes eux.

Commencez par rechercher votre nom sur Google si vous ne savez pas par où commencer. Vous pouvez également rechercher les plateformes où sentiment négatif est originaire.

Ensuite, notez les types de résultats que vous voyez et s’ils sont positifs ou négatifs. Vous voudrez essayer de réparer votre réputation sur n’importe quelle plate-forme où un sentiment négatif a été exprimé à votre sujet ou sur votre entreprise.

Excusez-vous (si nécessaire)

Si vous avez commis une erreur qui a nui à votre réputation, excusez-vous sincèrement. Chaque personne fait des erreurs, et quand nous en faisons, nous devons en accepter la responsabilité.

Assumer la responsabilité de ses actes n’est pas un signe de faiblesse. Au contraire, dans certaines situations, admettre nos erreurs est la meilleure ligne de conduite.

Cette étape ne s’applique pas à quelqu’un d’autre qui détruit votre réputation sans votre consentement.

Nettoyez votre présence numérique

Assurez-vous que vos comptes de médias sociaux ne contiennent pas de photos, de commentaires ou de messages inappropriés. Pour maintenir une présence positive en ligne, assurez-vous de supprimer le contenu qui pourrait être jugé inapproprié ou controversé. Si vous êtes à la recherche d’un nouveau poste, c’est particulièrement vrai.

Cela signifie-t-il que vous devriez perdre le sommeil en raison de l’annulation ? Non. Vous ne devriez pas craindre la faucheuse de culture d’annulation. Au lieu de cela, il s’agit de vous tenir responsable et d’utiliser votre bon sens. Après tout, s’il y a une photo de vous faisant un stand de fût, comment cela se refléterait-il sur votre apparence professionnelle ? Et, si vous avez fait des déclarations controversées dans le passé, excusez-vous et faites un effort pour savoir pourquoi ces remarques étaient insensibles.

Mettre en œuvre le référencement

Votre entreprise ou votre site Web sera mieux classé dans les résultats de recherche si vous utilisez techniques d’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO).

Cependant, si vous souhaitez vous classer pour ces mots-clés, vous devez créer un contenu de valeur qui cible ces termes. À la suite d’une mauvaise critique, la création de ce contenu est encore plus cruciale.

En créant un contenu informatif et utile, vous pourrez empêcher que des informations préjudiciables sur vous et votre entreprise ne soient mieux classées dans les moteurs de recherche.

Il est important de noter que 75 % des internautes ne regardent jamais au-delà de la première page de résultats. Ainsi, même si certaines critiques négatives à votre sujet persistent, elles atterriront probablement sur la deuxième ou la troisième page.

Le contenu frais et de qualité est également très apprécié par les moteurs de recherche. Votre site devrait avoir un blog si ce n’est déjà fait. Vous devez également créer des profils de médias sociaux et les mettre à jour régulièrement avec un contenu engageant. Pour les propriétaires d’entreprise, cela ne ferait certainement pas de mal de revendiquer votre entreprise sur Google et Yelp.

Si vous voulez que les gens en sachent plus sur votre entreprise, vous pouvez publier des informations précieuses à son sujet. Et en augmentant les résultats positifs des moteurs de recherche pour votre entreprise grâce au référencement, vous pouvez aider à enterrer les résultats négatifs plus loin dans la page de résultats.

Une dernière chose, cela peut être écrasant pour la personne moyenne. Heureusement, certains outils peuvent aider, comme Linktree. Plusieurs liens peuvent être créés à l’aide de cette plateforme sur différentes plateformes de médias sociaux, en particulier Instagram. Cet outil vous permet de créer une page de destination pour votre travail et d’autres profils pouvant héberger divers liens. De plus, ces pages de destination peuvent être personnalisées pour inclure tous les liens pertinents que vos abonnés doivent connaître pour améliorer la réputation de votre marque.

Supprimer le contenu négatif

Il peut être difficile de supprimer des informations négatives du Web une fois qu’elles ont été publiées.

Si quelqu’un publie du contenu inapproprié et diffamatoire à propos de votre entreprise, vous pouvez contacter Google et lui demander de supprimer le contenu. Pour savoir quels types de contenu Google supprimera, consultez ses politiques de suppression.

Vous pouvez contacter Yelp pour savoir si les avis négatifs sont légitimes. De plus, certains sites d’avis en ligne peuvent supprimer des commentaires si vous pouvez montrer que certains des avis ont été rédigés sous le coup de la colère.

Le webmaster devra peut-être encore être contacté pour supprimer le contenu du site si le contenu est supprimé. Le fait qu’un article n’apparaisse pas dans les résultats de Google ne signifie pas qu’il a disparu d’Internet.

Bien qu’il soit idéal pour supprimer les résultats de recherche négatifs d’Internet, il s’agit en réalité d’une tâche difficile.

Bien que certains moteurs de recherche honorent les demandes de suppression, cela ne signifie pas que les informations ne resurgiront pas plus tard, même si elles sont supprimées ou désindexées. La suppression est une solution à long terme qui améliore votre identité en ligne actuelle tout en protégeant votre réputation à l’avenir. Ceci, encore une fois, est la raison pour laquelle vous devez mettre en œuvre le référencement en partageant plus contenu constructif et positif.

Répondre aux avis

Vous avez probablement des critiques qui circulent et qui nécessitent une réponse publique. Il est essentiel de répondre aux avis positifs comme négatifs ! La raison en est que 89 % des consommateurs lisent les réponses des entreprises aux avis. Cela fait beaucoup de clients potentiels qui sont intéressés par vos avis.

Chaque fois que vous recevez une critique positive, remerciez-la et appréciez-la. Assurez-vous de dire souvent « merci de nous avoir choisis » et « nous apprécions votre travail ». N’oubliez pas d’être positif et authentique dans vos réponses.

Pour obtenir de nouveaux avis, mettez en place une stratégie pour les obtenir de clients satisfaits. Par exemple, si vous souhaitez laisser un avis, vous pouvez leur envoyer une campagne de diffusion par e-mail, leur demander en personne ou même leur remettre une carte de visite.

Il est plus difficile de répondre aux avis négatifs. Alors, si nécessaire, excusez-vous le cas échéant, faites preuve de modération et maintenez votre professionnalisme. Et essayez toujours de déplacer la conversation des projecteurs via des DM ou des e-mails.

N’hésitez pas à vous vanter

Obtenir une bonne critique n’a rien de honteux. Au lieu de cela, utilisez à votre avantage quelque chose d’extraordinaire que quelqu’un dit à propos de votre entreprise. Comment? En le partageant sur les réseaux sociaux, en le mettant sur votre site Web ou même en l’envoyant dans l’une de vos newsletters par e-mail.

Vous pouvez donner plus de poids à vos avis en les partageant et en vous en vantant. Avec un minimum d’effort, ils peuvent vous aider à attirer de nouveaux clients tout en maintenant une excellente réputation en ligne.

Garde les yeux ouverts

Pour éviter l’effet boule de neige d’une mauvaise manipulation retours négatifssurveillez et répondez aux avis et aux mentions en ligne.

Les entreprises utilisent un logiciel de gestion de la réputation pour gérer et répondre aux avis et mentions en ligne. Assurez-vous donc de surveiller votre boîte de réception pour les commentaires et les plaintes des clients, ainsi que d’y répondre.

N’oubliez pas que les critiques ou les commentaires négatifs sont une excellente occasion de démontrer que vous appréciez vraiment la perspicacité des autres. Et que vous vous souciez de la qualité de vos produits, services ou marque. Ainsi, vous gagnez la confiance de vos clients et renforcez la crédibilité de votre marque.

Il serait cependant déraisonnable de le faire manuellement. La bonne nouvelle? Il y a beaucoup de des outils qui peuvent automatiser ces tâches pour toi:

• Alertes Google. Suit les mentions de votre marque sur le Web
• Suite Hoot. Surveillance des médias sociaux pour les mentions de marque
• Ahrefs. Surveille le classement des mots-clés pour votre marque

Appel au Calvaire

Si vous rencontrez des problèmes avec votre réputation en ligne, même si vous l’améliorez activement, travailler avec un consultant ou un avocat en diffamation sur Internet est peut-être la solution la plus efficace. Ces spécialistes peuvent trouver et mettre en œuvre les outils de gestion de la réputation en ligne qui répondront le mieux à vos besoins spécifiques beaucoup plus rapidement et habilement avec un point de vue extérieur.

Conclusion

Au début, réparer votre e-réputation peut sembler impossible. Cependant, il est possible et impératif d’identifier les sources de tout sentiment négatif sur la marque, puis de prendre des mesures en le supprimant ou en le supprimant. De plus, la création de contenu positif pour les moteurs de recherche à indexer ou l’ajout d’avis plus positifs peut améliorer de manière proactive la réputation de votre marque.

De plus, il faudra du temps pour réparer votre réputation. Les résultats des stratégies SEO peuvent mettre entre 6 et 12 mois à apparaître. Cependant, les critiques négatives peuvent être réparées en quelques semaines ou quelques mois si vous y travaillez dur.

Cela ne se fera pas du jour au lendemain pour qu’une réputation en ligne endommagée soit réparée. Mais, si vous vous y tenez, vous verrez des changements avec le temps et le dévouement.

Crédit d’image : Ono Kosuki ; Pexel ; Merci!

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