Principales prévisions en matière de gestion de contenu pour 2024

Alors que 2023 touche à sa fin, chez OpenText, nous réfléchissons à l’année derrière nous et aux progrès remarquables réalisés dans la façon dont nous utilisons l’information pour aider les organisations à travailler plus intelligemment. Mais c’est aussi l’occasion d’envisager avec impatience les possibilités illimitées et les changements dans le paysage technologique qui peuvent avoir un impact sur votre entreprise. Les experts en services de contenu OpenText prédisent que 2024 sera une année charnière dans la manière dont les entreprises utilisent les informations intelligentes pour dynamiser l’innovation, augmenter la productivité des employés et optimiser les processus métier. Lorsque des processus riches en contenu facilitent les opérations et les informations (plutôt que de créer des frictions) grâce à des informations plus intelligentes, les résultats commerciaux sont puissants.

Explorons cinq gestion de contenu tendances qui aideront les organisations à travailler plus intelligemment au cours de l’année à venir.

#1 – Une base solide de gestion de l’information entraînera des gains significatifs en matière d’IA

Qui ne souhaite pas exploiter tout ce que le travail basé sur l’IA peut offrir ? Une efficacité accrue, des économies de coûts et une prise de décision éclairée ? Apportez-le!

Alors que 34 % des organisations exploitent déjà l’IA pour créer de nouveaux canaux de revenus, d’autres n’ont pas encore récolté de tels avantages.^[1] Le défi : les données ne sont pas prêtes. Cinquante-quatre pour cent des entreprises déclarent que le manque de ressources, de connaissances, de produits et de données organisées pour alimenter l’IA constitue le principal obstacle à l’exploitation de l’IA.^[2] Et 72 % des organisations déclarent que la gestion des données les empêche de faire évoluer les cas d’utilisation de l’IA.^[3]

Des organisations avec un solide fondation de gestion de l’information seront prêts à bénéficier de l’IA générative en 2024, en tirant parti de services de contenu robustes pour garantir que les données sont sécurisées, disponibles et accessibles. À partir de là, les possibilités de réinventer le travail et d’atteindre de nouveaux sommets d’innovation sont infinies, en utilisant des outils tels que assistants intelligents génératifs basés sur l’IA pour aider les employés à trouver du contenu plus rapidement à partir de diverses sources.

Et avec la possibilité de s’appuyer sur des experts en IA, d’expérimenter avec les données (au sein d’un environnement d’IA génératif privé) et structurer les données pour optimiser les résultats, les organisations peuvent éliminer les incertitudes liées à l’IA et voir leur productivité s’envoler en 2024.

#2 – Les solutions SaaS de cloud public contribueront à gagner la course aux talents

Dépassez la génération Y, une nouvelle équipe gravit les échelons ! 27 % de la main-d’œuvre sera composée de génération Z d’ici 2025^[4] et la nouvelle démographie s’accompagne d’attentes accrues des employés en matière de technologie conviviale et de flexibilité de travail depuis n’importe où.

Alors que les organisations sont sous pression pour lutter contre le taux de désabonnement des employés et le phénomène croissant des départs discrets (lorsque les employés font juste le strict minimum pour rester employés), l’amélioration de l’expérience numérique des employés est primordiale. Les organisations qui adoptent des outils de productivité SaaS dans le cloud public permettront aux employés de faire plus facilement leur travail, de rester engagés et fidèles à l’entreprise.gagner la course aux talents.

Solutions de gestion de contenu SaaS peut stimuler la productivité grâce à des intégrations qui permettent aux services de l’entreprise de rencontrer les équipes dans leurs applications et interfaces utilisateur préférées, au sein de Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce et d’autres applications. Rapides à déployer avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi, ces solutions fournissent du contenu en contexte, soutenu par une recherche et une traduction conversationnelles par chat si vous le souhaitez, éliminant ainsi le besoin de basculer entre les applications. Le résultat : une expérience utilisateur fluide pour les employés de toutes générations.

#3 – L’expérience opérationnelle (dans le cadre de Total Experience) distinguera les entreprises

Trois heures par jour ! C’est le temps moyen que les employés estiment consacrer à la recherche d’informations pour faire leur travail.^[5] Ces énormes retards de productivité sont dus à friction numérique: effort inutile de la part des employés pour utiliser la technologie ou les données pour le travail. Et personne ne semble à l’abri.

Quatre-vingt-quinze pour cent des organisations déclarent que les frictions numériques ont un impact sur l’organisation, avec des conséquences commerciales très réelles : une efficacité moindre (46 %), une augmentation des coûts (43 %) et une diminution de la satisfaction des employés (40 %).^[6] Le même rapport révèle également que 58 % des entreprises ont perdu des opportunités commerciales en raison de l’incapacité d’accéder aux données en temps opportun, ce chiffre atteignant 70 % pour les entreprises de moins de 5 000 employés.

Les organisations se concentrent depuis longtemps sur l’expérience client, et l’expérience employé a occupé le devant de la scène en raison de la pandémie. Mais les opérations de back-office ont toujours été reléguées au second plan – jusqu’à présent. La réalité est que les organisations ne peuvent pas réaliser leurs ambitions en matière d’expérience employé et client sans établir au préalable un une base opérationnelle solide. Pour réduire les frictions numériques et atteindre l’excellence opérationnelle, les organisations devront d’abord optimiser leur expérience opérationnelle, ce qui signifie fournir les informations au moment et à l’endroit où elles sont nécessaires dans le cadre des processus métier critiques. Si la croissance de l’entreprise est un impératif organisationnel, elle ne peut être pleinement réalisée sans combiner l’expérience des clients, des employés et désormais des opérations dans une stratégie d’expérience globale.

En connectant les personnes, le contenu et les processus, les organisations élimineront les obstacles à la productivité dans des rôles clés tels que la finance, les ressources humaines et le juridique, conduisant ainsi aux résultats commerciaux souhaités pour maintenir un avantage concurrentiel avec une agilité améliorée, des délais de livraison plus courts, une fidélisation accrue des clients et des communications améliorées.

#4 – Les industries réglementées accéléreront leur modernisation grâce à des applications cloud pré-packagées

Des industries telles que secteur public, sciences de la vie et soins de santé ont été traditionnellement lentes à moderniser la technologie et les processus, principalement en raison de problèmes de sécurité et de budget, et continuent de s’appuyer sur des systèmes et des applications obsolètes. Mais le changement est en marche alors que les organisations rattrapent leur retard en matière de modernisation, en tirant parti des applications cloud prépackagées pour accélérer la transformation numérique et le cloud. Et cette tendance se poursuivra jusqu’en 2024.

En tirant parti de solutions intégrées et certifiées par l’industrie, les organisations peuvent introduire l’automatisation et des expériences intelligentes dans des processus complexes et réglementés, comme la mise sur le marché de thérapies vitales ou la numériser les dossiers de santé des patients.

Les applications cloud spécifiques à un secteur offrent un moyen de moderniser les systèmes en connectant les données, le contenu et les applications et en maximisant les investissements dans l’infrastructure existante tout en améliorant la disponibilité, la valeur et la sécurité des informations. De plus, grâce à la flexibilité nécessaire pour répondre à des cas d’utilisation et à des exigences spécifiques, tels que l’accélération des services aux citoyens pour le gouvernement ou l’intégration aux systèmes de dossiers médicaux électroniques pour les soins de santé, les organisations peuvent ajouter de nouvelles fonctionnalités à mesure que les exigences évoluent.

#5 – L’IA sera un catalyseur de l’adoption d’un programme de sécurité de l’information Zero Trust

Dans une nouvelle enquête McKinsey, 40 % des organisations prévoient d’augmenter leurs investissements globaux en IA grâce aux progrès de l’IA générative. Mais non sans appréhension, puisque 53 % reconnaissent la cybersécurité comme un risque génératif lié à l’IA, mais seulement 38 % s’efforcent d’atténuer ce risque.^[7]

Entrez un approche de confiance zéro à la sécurité et à la gouvernance de l’information.

L’augmentation de la portée et de l’ampleur des violations de données et des réglementations sur la confidentialité des données nécessitent des solutions plus efficaces pour protéger les données sensibles des clients et de grande valeur, où qu’elles circulent. L’utilisation de outils de protection des données cyber-résilientsavec Informations basées sur l’IAfournira une protection de bout en bout tout au long du cycle de vie des données, permettant aux organisations de désidentifier les informations sensibles afin de neutraliser les effets d’une violation de données tout en permettant une utilisation continue des données dans leur état protégé.

En conséquence, les organisations peuvent se préparer à une utilisation généralisée de l’IA générative tout en garantissant la protection et la confidentialité des données, en protégeant les données les plus importantes.

Nous avons hâte de voir comment les entreprises généreront de la valeur dans l’ensemble de l’organisation en 2024 grâce à la prochaine génération d’innovations en matière de services de contenu.

Sont toi prêt pour l’avenir du travail ? Démarrez avec des services de contenu conçus pour maîtriser le travail moderne avec des informations plus intelligentes.

^[1] Gartner®, mémoire du conseil d’administration sur l’IA générative, mai 2023
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et à l’international et est utilisée ici avec autorisation. Tous droits réservés.

^[2] OpenText Research, Préférences IA des clients d’entreprise, septembre 2023

^[3] McKinsey Digital, Le potentiel économique de l’IA générative : la prochaine frontière de productivité, juin 2023

^[4] Forum économique mondial, La génération Z et la fin du travail tel que nous le connaissons, mai 2022

^[5] Foundry Research sponsorisé par OpenText, MarketPulse Survey : Digital Friction, septembre 2023

^[6] DSI, Les frictions numériques freinent les entreprises, 2023

^[7] McKinsey, La cybersécurité à l’ère de l’IA générativeseptembre 2023