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novembre 26, 2020

Principales opportunités pour les marques avant fin 2020


C'est le meilleur moment pour simplifier les processus et les interactions entre la marque et nos clients.


4 min de lecture

Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus.


  • Pour le consommateur mexicain moyen, il est clair qu'il n'aura pas de fin d'année typique.
  • C'est le meilleur moment pour simplifier les processus et les interactions entre la marque et notre clients.

Par: Ivette Dickinson Galicia, Chief Strategy Officer (CSO) chez Sparkling and R! DE

Ce que nous pensions au début de 2020 du consommateur d'aujourd'hui n'est plus utile. La vie est devenue plus instable, avec une plus grande incertitude et, par conséquent, nos besoins et nos émotions ont également changé. «Le consommateur est en pleine reconfiguration de ses habitudes», affirme la première édition de l'étude Think with Google intitulée: Discovering the new consumer: Un nouveau départ dans un nouveau par Pablo Pérez et Felipe Romero.

Bien que l'analyse présentée par Google soit basée sur la réalité espagnole, elle offre des aspects intéressants qui peuvent aider les marques à comprendre les besoins des consommateurs dans n'importe quelle région , y compris au Mexique, alors que la pandémie est toujours présente.

Tout d'abord, il est clair que la vie est différente, par exemple, avec le travail et l'école à la maison, l'espace domestique est reconfiguré, de nouveaux meubles ou technologies peuvent donc être nécessaires . Les services et les options de paiement doivent également être adaptés. Par conséquent, il est important de fournir une agilité dans la disponibilité, la sous-traitance et la livraison. La réponse doit être avec des modèles plus ouverts.

Nous ne pouvons pas non plus nier que, même si certains plus que d'autres, nous sommes tous fatigués cognitivement et émotionnellement, et bien que nous sachions que quiconque résiste gagne, les sentiments de fardeau et de stress ne le sont pas. s'en aller juste pour le savoir, surtout quand on considère que la fin de l'incertitude n'est pas proche.

Image: Edu ​​Lauton via Unsplash

Pour le consommateur mexicain moyen, il est évident qu'il n'aura pas de fin d'année et d'année typique – les plans de fin sont maintenus en liaisons zoom ou dans le meilleur des cas en petites réunions et une mobilité encore limitée (par rapport à l'alerte météo hivernale et à l'éventuelle conjonction de COVID-19 et grippe), le clair le fait est que nous devons rester calmes et renforcer notre résistance émotionnelle.

Dans cette situation, que peuvent faire les marques pour les consommateurs? En premier lieu: maintenez la certitude de vos produits et de votre service client, en ajoutant à cette agilité et simplicité . C'est le meilleur moment pour simplifier les processus et les interactions entre la marque et nos clients.

Enfin, si nous savons que nos consommateurs cherchent à profiter de moments et d'expériences agréables au milieu de tant de peur et appréhension, une question clé que nous devons nous poser est la suivante: quels produits ou services peuvent devenir des sources de jouissance ? Ou comment associer nos marques aux émotions positives, au plaisir ou à la sécurité?

Certitude, agilité, simplicité et plaisir quatre aspects que nous devons garder à l'esprit lorsque nous nous adressons aux consommateurs et aux utilisateurs en ce moment de transition entre les réalités, qui se poursuivra jusqu'à la fin de l'année les fêtes, qui offrent normalement des moyens de revitaliser, d'apprécier et de célébrer.




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