Je viens de rentrer d'un médecin dont le bureau est situé dans l'un des principaux hôpitaux des États-Unis. C'était son premier rendez-vous de la journée.
"Ils viennent de mettre à jour Epic ce matin, et tout le monde se rend au bureau pour essayer de comprendre les changements", a déclaré le médecin. J'ai demandé s'il savait que des changements allaient arriver. Il a dit qu'une personne est arrivée il y a plusieurs semaines et a dit aux employés qu'une nouvelle version serait installée et qu'il y aurait quelqu'un de disponible pour répondre aux questions des employés… à un moment donné.
Le médecin semblait un peu frustré parce que les écrans et le processus qu'il traite été si utilisé pour avoir changé. À première vue, il a déclaré que la passation de marchés pour les patients comportait plusieurs étapes supplémentaires. L’expérience utilisateur a changé pour les médecins et les autres employés de l’hôpital. On pouvait entendre les bavardages autour du bureau et tout le monde semblait agacé.
Le médecin a dit qu'il avait juste besoin de s'asseoir et de comprendre ce qui avait changé. Et il a raison. Il doit prendre un peu de temps et explorer la nouvelle version.
Mais pendant que je lui parlais, tout ce à quoi je pouvais penser était de la gestion du changement organisationnel. S'ils disposaient d'un bon plan de gestion du changement, il aurait probablement éliminé la frustration et permis aux employés de se concentrer sur leurs patients.
Les quatre éléments d'un bon plan de gestion du changement:
- Définissez le changement: Expliquez la le changement et pourquoi c'est important
- Communiquer le changement: Dites le «quoi, quand, comment et pourquoi» aux groupes concernés
- Activez le changement: Assurez-vous que les employés disposent de la formation et du soutien nécessaires
- Soutenez le changement: Développez et partagez les meilleures pratiques, et ajustez si nécessaire
Les modifications apportées aux systèmes de DSE sont inévitables. Cependant, vous devez planifier en conséquence. Maintes et maintes fois, nous voyons des situations dans lesquelles la gestion du changement pourrait aider à améliorer l'expérience utilisateur, à augmenter l'adoption et à améliorer le retour sur investissement. Il est temps de prendre la gestion du changement au sérieux et de vous assurer qu'elle fait partie de tous vos projets informatiques.
Dites-nous comment nos équipes de gestion du changement et de santé peuvent vous aider.