Présentation d'un meilleur moyen d'interagir avec votre public Instagram

Et si je vous disais que l'interaction avec vos clients sur Instagram peut doubler ou tripler vos revenus?

C'est exactement ce qui est arrivé à Southern Elegance Candle Co. comme son fondateur et PDG D'Shawn Russell nous l'a dit:

«Nos médias sociaux nous rapportent beaucoup d'argent… Nous sommes passés de 20 000 à 30 000 dollars par mois en publiant de jolies images à plus de 100 000 dollars par mois maintenant simplement en engageant davantage les gens . "

Russel et Southern Elegance Candle Co ne sont pas seuls. Des marques comme Glossier (qui attribue 70% de sa croissance à détenir, gagner, pairs -peer ou canaux organiques), MadHappy et Sass & Belle se concentrent sur la réponse à presque tous les clients sur Instagram.

Il peut donc être incroyablement puissant de se concentrer sur l'engagement . Mais comment rester au courant de chaque commentaire?

Après avoir travaillé et testé avec des milliers de clients, nous avons développé une solution qui vise vraiment à vous permettre de construire de meilleures relations et une marque plus forte sur Instagram.

] Nous sommes ravis de le partager aujourd'hui à tous les clients de Buffer!

(Si vous n'êtes pas encore client de Buffer, vous pouvez commencer à seulement 15 $ par mois .)

Présentation de l'engagement Instagram dans Buffer

Chaque fois qu'un commentaire Instagram reste sans réponse, un l'opportunité de créer un client à vie est perdue.

Le problème?

Rester au fait de ces interactions est vraiment difficile.

Les notifications d'Instagram disparaissent rapidement et les commentaires importants passent entre les mailles du filet. Et nous comprenons pourquoi – personne n'a le temps de passer du temps sur Instagram 24/7. Votre temps est précieux et nous sommes là pour vous aider à le reconquérir.

Avec ce dernier ajout, vous pourrez répondre à plus de commentaires, rester au courant des interactions importantes et transformer vos abonnés en fans. Le tout dans le confort de votre tableau de bord Buffer.

Il est très facile de rater de nouveaux commentaires parmi les notifications J'aime, Abonnements et Mentionner sur Instagram. Pour la plupart des propriétaires de petites entreprises et des spécialistes du marketing, cela signifie consulter régulièrement Instagram pour garder un œil attentif sur les commentaires importants.

Nous en avons fait l'expérience nous-mêmes avec notre propre compte Instagram et avons entendu la même chose de nombreux clients. Et c'est pourquoi nos fonctionnalités d'engagement sont spécialement conçues pour vous aider à rester au courant de tous vos commentaires.

Il y a tous les avantages de la construction et de l'engagement communautaires, mais c'est aussi un gain de temps énorme pour moi. Je ne peux pas vous dire à quel point cela a été utile.

Tout en haut, vous pouvez voir immédiatement le nombre de commentaires restés sans réponse. La vue de grille familière vous permet de passer très facilement et rapidement aux publications Instagram respectives pour répondre à un commentaire.

Vous pouvez répondre rapidement à autant de commentaires que possible, et s'il y a un commentaire qui n'a pas besoin d'un vous pouvez facilement le rejeter en cliquant sur la coche à côté du commentaire, et il sera considéré comme «répondu».

Créateur et artiste du cours Tamer Ghoneim a partagé avec nous, "il est vraiment important pour moi d'essayer de répondre à chaque commentaire, mais les trouver était impossible, les notifications expirent et je n'avais tout simplement pas un bon façon de gérer les commentaires sur Instagram. Je ne peux pas commencer à vous dire à quel point j'ai été heureux quand j'ai vu les fonctionnalités d'engagement dans Buffer. J'ai littéralement passé des heures, voire des jours, à chercher quelque chose comme ça. Il y a tous les avantages de la création de communauté et de l'engagement mais c'est aussi un gain de temps énorme pour moi. Je ne peux pas vous dire à quel point cela a été utile. "

Donner la priorité aux conversations importantes

Les notifications sur Instagram sont affichées dans un ordre chronologique inverse. Par conséquent, pour la plupart des gens, vous verrez d'abord les dernières notifications et vous suivrez probablement dans leur ordre d'affichage.

Mais la dernière notification n'est peut-être pas la plus importante ou la plus urgente à laquelle répondre. Il peut y avoir un commentaire sur un problème majeur avec une commande ou un commentaire d'un influenceur posant des questions sur vos produits, caché d'une manière ou d'une autre au milieu de toutes vos notifications. Voici les commentaires que vous voudrez peut-être prioriser.

Avec Buffer, c'est exactement ce que vous pouvez faire. Nous utilisons un mélange de filtrage et d'apprentissage automatique pour identifier trois types de commentaires que vous voudrez peut-être consulter en premier:

1. Commentaires négatifs
2. Commentaires sur une commande
3. Commentaires avec une question [19659028] Les messages avec un ou plusieurs de ces types de commentaires auront une étiquette afin que vous puissiez les repérer immédiatement. Plus de défilement et de recherche. Cliquez simplement sur le message et passez directement pour répondre au commentaire.

   "Nous utilisons quotidiennement l'outil Engage pour nous assurer de ne jamais manquer un commentaire ou une question de notre communauté. J'aime vraiment la façon dont il signale les commentaires susceptibles être un problème ou qui est potentiellement une question importante que nous avons peut-être manquée », a déclaré Stephanie Kaluza, responsable des médias sociaux de Sass & Belle .

   Le moyen le plus rapide de s'engager sur Instagram

   Time est l'un des atouts les plus importants des petites entreprises. Il y a toujours tellement de choses à faire et si peu de temps. Nous voulons aider les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing à récupérer leur temps afin qu'ils puissent travailler sur d'autres parties de leur entreprise et contribuer à leur communauté.

   Premièrement, être en mesure de répondre aux commentaires sur un ordinateur portable et un ordinateur de bureau vous permet pour lire les commentaires beaucoup plus rapidement que sur une application mobile, sans compromettre la qualité et la prévenance de la réponse.

   «Il est difficile de rester au top d'Instagram, d'autant plus qu'en tant que spécialiste du marketing à plein temps, je suis la plupart du temps sur un ordinateur portable / ordinateur de bureau et IG est tellement orienté appareil mobile. Vous ne pouvez pas tout faire sur la plate-forme à partir d'un ordinateur de bureau. Bravo pour l’ingéniosité de Buffer! » Beverly McLean, CTC, directrice des médias sociaux chez Covington Travel nous l'a dit.

   Deuxièmement, il existe des touches de raccourci pour accélérer votre engagement:

   • Utilisez les touches fléchées haut et bas pour parcourir vos commentaires
   • Appuyez sur CTRL + D pour ignorer les commentaires
   • Appuyez sur ENTRÉE pour envoyer une réponse (et vous serez automatiquement amené au commentaire suivant)

   

   Enfin, parfois, vous voudrez peut-être simplement répondre avec un emoji rapide (en particulier lorsque vous répondez à un commentaire emoji). Buffer étudie les émojis que vous utilisez le plus souvent et vous les suggère lorsque vous répondez à un commentaire.

   Créez une audience à vie

   Pendant de nombreuses années, les entreprises se sont simplement concentrées sur la publication de beaucoup de contenu. Ceux qui ont pu bâtir une communauté de fidèles sont ceux qui comprennent notre instinct humain de se connecter et de socialiser.

   Bien que de nombreuses entreprises ne soient pas très réactives sur les réseaux sociaux, c'est un moyen facile de se démarquer, d'impressionner vos fans et de nouer des relations.

   Si vous avez un abonnement Buffer (Publish), celui-ci a été ajouté à votre compte gratuitement! Cliquez simplement sur «Engagement» dans le coin supérieur gauche pour commencer à engager vos fans sur Instagram, directement dans Buffer.

   Sinon, nous aimerions que vous essayez Buffer gratuitement pendant 14 jours .

   ---

   FAQ

   Dois-je payer un supplément pour cette fonctionnalité?

   Non. Si vous avez un abonnement Buffer (Publish), celui-ci a été ajouté à votre abonnement gratuitement. Si vous n'êtes pas encore client Buffer, vous pouvez commencer ici pour seulement 15 $ / mois.

   Puis-je utiliser cette fonctionnalité pour Facebook, Twitter ou LinkedIn?

   Nous travaillons actuellement à l'intégration avec Facebook, afin que vous puissiez répondre aux commentaires sur votre page Facebook. Nous n'avons pas encore de calendrier pour Twitter et LinkedIn.

   Cela fonctionne-t-il pour tous les profils Instagram?

   Cela ne fonctionne que pour les profils professionnels Instagram. Si vous utilisez un profil personnel Instagram pour votre entreprise, vous pouvez envisager de le convertir en profil d'entreprise pour profiter de cette fonctionnalité (et de nos fonctionnalités de publication et d'analyse).