Selon Forrester Research, 63% des spécialistes du marketing utilisent une sorte de carte de trajet. Cependant, les parcours des clients sont plus complexes que jamais et nécessitent une personnalisation plus personnalisée, à travers de nombreux points de contact et expériences. Cela nécessite davantage de données et de visibilité sur tous les points de contact, événements et interactions. Obtenir des informations intelligentes sur les interactions omnicanales de vos clients avec votre produit ou votre marque vous permet d'optimiser vos expériences avant et après l'achat. solution qui étend la valeur de la plate-forme OpenText ™ Experience Suite avec des fonctionnalités d'analyse, de visualisation et de création de rapports. Il transforme chaque interaction client en une opportunité de collecter des données client et d’acquérir une vision commerciale. Core Experience Insights permet de capturer les événements de communication client à partir de sources multiples: courrier électronique et interactions, site Web et activités mobiles, données de CRM, etc.
Combiné à l’analyse de données fournie par Voice of Customer pour les centres d’appel et les médias sociaux, Core Experience Insights vue complète du parcours client. Cela vous permet d'accroître le taux de réussite de vos clients et d'améliorer constamment leur satisfaction.
Capturez les flux de données dans Core Experience Insights
Capturez les flux de données omnicanaux
Core Experience Insights se connecte facilement aux sources de données via des API pour capturer les données d'événements du client. Les données sont stockées de manière sécurisée à l'aide d'un cryptage inactif pour l'analyse actuelle et historique. Un «schéma adaptatif» permet d’organiser et d’utiliser les données de toutes les sources. La gestion des schémas permet de modifier les schémas utilisateur. Chaque source affiche ses événements suivis dans un menu déroulant. Une intégration prête à l'emploi est disponible avec OpenText Teamsite pour collecter et suivre facilement les données d'événement et pour ajouter de la valeur.
Créer un parcours client Cartographie des événements du parcours client
Création d'un parcours client
Dans Core Experience Insights, les jeux de données sont basés sur des identifiants spécifiques tels qu'un ID de campagne et peut être utilisé pour créer un parcours client. Les utilisateurs peuvent définir des événements de parcours client à capturer sur n'importe quel canal, tels que les e-mails ouverts ou les visites d'une page de destination.
Utilisez des étiquettes pour segmenter les clients
Segmenter les clients [19659008] Les utilisateurs peuvent utiliser des étiquettes pour segmenter les clients en fonction d’actions, telles que «formulaire abandonné» ou «page de destination visitée», de manière à ce que ces clients puissent être spécifiquement ciblés par une nouvelle communication ou campagne. Visualisation des données dans le tableau de bord
Visualisation des données de parcours
Ensuite, les utilisateurs peuvent créer des visualisations à partir des données et des événements dans des modèles de tableau de bord. Les tableaux de bord peuvent être consultés indépendamment par les utilisateurs sur la page d'accueil et peuvent générer des rapports sous forme de vues historiques ou à partager avec d'autres utilisateurs.
Analyse personnalisée éditeur
Exploration détaillée avec une analyse personnalisée
Enfin, les utilisateurs peuvent obtenir des informations plus détaillées à partir de données en effectuant une analyse détaillée avec une analyse personnalisée. Par exemple, si une campagne suit tous les e-mails envoyés, Custom Analysis vous permet d'explorer les e-mails envoyés par pays, région, ville, code postal. Dans un graphique ou un graphique, un simple clic vous permet d'afficher les résultats de l'analyse détaillée de l'analyse personnalisée.
Pour savoir comment Core Experience Insights peut vous aider dans la conduite de votre voyage, visitez notre site Web pour un aperçu complet. vidéo et pour plus d'informations.
