Préparez votre site mobile pour la saison des fêtes 2018

La saison des fêtes 2017 a prouvé une fois de plus que le commerce électronique est devenu une partie importante des habitudes d’achat des consommateurs. Ce guide examinera de plus près le rôle joué par les sites Web mobiles dans les ventes de cette période et comment utiliser ces données pour préparer votre site Web pour la période des Fêtes de 2018.

Après avoir lu le titre de cet article, il peut sembler y avoir un bond, mais avec les détaillants qui lancent de la musique pendant les fêtes et des présentoirs de vacances chaque année, vos consommateurs sont prêts à penser aux vacances. plus tôt aussi. En fait, une étude réalisée par le Tampa Bay Times a révélé que les acheteurs en magasin étaient exposés à la musique de Noël dès le 22 octobre 2017.

Bien entendu, le commerce électronique gère le temps des Fêtes un peu différemment de la brique et du mortier. Il n’est pas vraiment nécessaire d’annoncer des promotions ou d’effectuer des ventes fin octobre ou début novembre. Cependant, cela ne signifie pas que vous devez attendre la dernière minute (19459026) pour préparer votre site Web mobile pour les vacances.

Dans cet article, je vais vous donner un rapide aperçu de ce qui s'est passé pendant la saison des soldes 2017 et, en particulier, quel rôle le mobile y a joué. Ensuite, nous allons explorer les tactiques de marketing et de conception de vacances que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes via votre site Web mobile pour les fêtes de fin d'année 2018.

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Récapitulatif de la saison des soldes de vacances 2017

Avant de commencer, je souhaite ajouter rapidement un avertissement:

Cette section porte principalement sur les statistiques du commerce électronique. ce type de données est facilement disponible. Quelque chose comme le nombre total de visites de pages, de lecteurs abonnés et de prospects générés … eh bien, non.

Donc, bien que j'utilise les données uniquement pour ventes de vacances 2017 N'oubliez pas que les conseils qui suivent concernent tous les sites Web . Même si votre site ne vend pas expressément des biens ou des services, les blogs et autres sites axés sur le contenu peuvent aussi en profiter!

Voyons maintenant les chiffres:

Total des ventes au détail

The La National Retail Federation a calculé que le montant total des ventes au détail – en ligne et en magasin – était de 691,9 milliards de dollars entre novembre et décembre, soit 5,5% de plus qu'en 2016.

Total e-Commerce Sales

Adobe a fixé le montant total des ventes en ligne au cours de cette même période à 108,15 milliards de dollars en 2017.

Ventes d'e-commerce par appareil

Adobe va encore plus loin et décompose la part de chiffre d'affaires par appareil:

Ventes par commerce électronique contre trafic

Bien que les ventes de smartphones et de tablettes soient toujours en retard sur les ordinateurs de bureau, il y a quelques points intéressants à noter ici. Pour les débutants, le chiffre d’affaires des ordinateurs de bureau a surtout fléchi d’une année sur l’autre, tandis que le mobile continue de croître. En outre, il existe une disparité intéressante entre le volume de trafic généré par chaque périphérique et le pourcentage de revenus généré:

Portez une attention particulière au bureau et au smartphone. Comme vous pouvez le voir, le nombre de visites provenant de smartphones est plus important que celui de tout autre appareil, et pourtant, le bureau ouvre la voie aux conversions:

Cela indique-t-il un manque de confiance dans les dispositifs intelligents pour gérer les achats?

Il est probable que ce ne soit pas le cas. Des données provenant d'autres sources indiquent qu'en vacances notamment, mobile règne en maître en termes de visites et de conversions :

• Thanksgiving Day: 62% du trafic / 46% des achats.
• Jour de Noël: 68% du trafic / 50% des achats.

N'oublions pas non plus de prendre en compte les points forts des appareils mobiles dans l'expérience de l'acheteur. Selon les quatre micro-moments tels que définis par Google, un grand nombre d'utilisateurs de mobiles recherchent couramment les éléments suivants:

• «Je veux savoir».
• «Je veux y aller».
• «Je veux faire.»
• «Je veux acheter.»

Les deuxième et troisième indicateurs indiquent clairement que le chercheur souhaite trouver quelque chose en dehors de ses appareils (et de son domicile) pour dépenser de l'argent. Cela pourrait même être le cas pour le quatrième, mais cela pourrait aussi indiquer qu'ils veulent faire leurs recherches sur mobile et compléter l'achat sur ordinateur.

Quoi qu'il en soit, nous savons que les smartphones sont généralement un facilitateur principal dans

Lectures recommandées : Concevoir pour des micro-moments

5 astuces pour préparer votre site mobile pour 2018 Saison des Fêtes

Bien que les chiffres globaux indiquent que les postes de travail sont la principale plate-forme pour les ventes de vacances, ce n’est pas une règle universelle qui peut être appliquée à tous les jours en novembre et en décembre. C'est pourquoi vos propres données devront jouer un rôle important dans les choix de conception que vous effectuez pour votre site mobile cette saison.

Vous devez admettre que, même si vous êtes stressé ou malheureux pendant les vacances, il y a quelque chose agréable de rencontrer juste le bon signe de vacances "cheer". Et c'est l'une des clés pour bien faire les choses: trouver la bonne quantité de saveur de vacances à infuser sur votre site Web .

Avant d'entrer dans ce que vous pouvez faire pour améliorer votre conception web mobile, Je tiens à vous rappeler que la sécurité et la rapidité sont des éléments essentiels pour cocher votre liste avant l’arrivée de novembre. Celles-ci ne sont peut-être pas dans votre domaine de responsabilité, mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas les surveiller.

Si vous faites tout ce travail de conception en prévision de l’amélioration des conversions pendant les vacances, ne le faites pas. tout faire pour rien en oubliant les impératifs de performance et de sécurité. Pour protéger votre site contre les pics de trafic potentiellement dangereux, commencez par cette liste de contrôle des performances . En ce qui concerne la sécurité, vous pouvez utiliser ces conseils d'amélioration de la sécurité .

Parlons maintenant des cinq façons de préparer votre site Web mobile pour la période des Fêtes 2018:

1. Étudiez les données de l'année dernière

Si votre site Web est actif et actif depuis plus d'un an, vous devez commencer avec les données de 2017. À l'aide de Google Analytics et de votre plateforme CRM, recherchez les réponses à les questions suivantes:

Quel était le dispositif principal qui a généré du trafic?

Google Analytics vous permet de diviser le trafic en fonction de la technologie de plusieurs façons:

Sous Navigateur et système d'exploitation, vous pouvez trier les visiteurs par navigateur:

Il existe un petit onglet en haut du tableau pour «Système d'exploitation». Cliquez dessus pour indiquer quel système d'exploitation a été utilisé:

L'onglet Mobile → Aperçu permet d'analyser la répartition simple entre les utilisateurs de postes de travail, mobiles et tablettes.

En réalité, votre objectif est d'éliminer les utilisateurs de bureau pour vous concentrer uniquement sur le trafic mobile lorsque vous évaluez les points de données suivants.

Quand votre site a-t-il connu une augmentation de trafic en novembre ou décembre? L'historique du trafic de vacances de chaque site Web sera un peu différent. Prenez le mien, par exemple:

Mon affaire n’est pas du tout affectée par les vacances… sauf que je sais que les choses vont se dérouler dans la plus grande tranquillité aux alentours de Thanksgiving et pendant les grandes vacances de décembre. Ce sont encore des informations importantes pour moi.

Pour les entreprises qui vendent directement des produits ou des services via leur site ou des sites basés sur du contenu qui planifient des calendriers de publication en fonction du trafic, vous verrez probablement une trajectoire différente en termes de hauts et de bas.

À quel moment les ventes ont-elles commencé à augmenter (si elles ne coïncident pas avec le trafic)? Pour tout le monde, cependant, utilisez l'onglet Conversions de Google Analytics avec les ventes enregistrées via votre passerelle de paiement ou CRM pour vérifier ce numéro.

Rappelez-vous que vous devez activer le module Conversions dans Google Analytics Les données. Si vous ne vous en souveniez pas l’année dernière, mettez-la en place pour cette année.

La ​​hausse des vacances est-elle restée constante jusqu’à la fin de la saison ou y at-il eu des abandons temporaires?

promouvoir des événements liés aux vacances, des offres promotionnelles ou du contenu via votre site Web. Si vous vendez régulièrement autour des vacances du 1er novembre à la fin de l'année, le trafic et les ventes devraient être relativement stables. , il est donc bon d'avoir une idée du flux et du reflux du trafic de vacances de votre site. D'un autre côté, votre site Web peut représenter un tirage important uniquement les jours de vente spéciaux et les jours fériés, vous pouvez donc utiliser ces données pour exploiter votre énergie pendant les jours où l'impact sera le plus important. [19659008

Quand le trafic et les ventes ont-ils retrouvé leur montant habituel?

À un moment donné, votre site va connaître une baisse d'activité.

Prenons l’exemple de Xfinity . Vers la mi-novembre de l'année dernière, voici le message centré sur la période des Fêtes:

Un mois plus tard, le 9 décembre, toute mention des vacances avait disparu et avait été remplacée par une promotion des prochains Jeux Olympiques d'hiver.

On ne peut que supposer qu'un événement sportif majeur comme les Jeux olympiques aide Xfinity à signer plus d'abonnés que d'essayer de capturer des ventes de dernière minute pendant les vacances.

Logiquement, cela a du sens. Décembre est une période occupée pour les familles. Ils planifient leurs voyages, achètent des cadeaux et courent en ville en prévision des célébrations à venir. La plupart des gens n'ont probablement pas le temps de configurer un nouveau forfait câble ou Internet et d'attendre que Xfinity le configure à ce moment-là.

Résultat: votre trafic et vos ventes liés aux vacances diminuent avant le 31 décembre. Étudiez vos données et laissez votre comportement utilisateur vous guider dans votre stratégie de conception et de promotion pour mobiles.

Quelles étaient les sources les plus populaires pour le trafic mobile?

Il ne suffit pas d'identifier les sources de trafic mobile les plus populaires sur votre site. . Bien sûr, vous voulez savoir si les efforts de promotion du référencement naturel et des médias sociaux ont contribué à générer du trafic… mais cela n’a pas d’importance si ces visiteurs abandonnaient le site sans prendre de mesures.

vous avez acquis des visiteurs mobiles, assurez-vous de passer en revue les sources et les mots-clés utilisés contre d'autres mesures révélatrices, comme:

• Taux de rebond
• Temps sur site
• Pages visitées

– par exemple mots-clés, annonces PPC, contenu de médias sociaux, liens promotionnels d'autres sites – qui ont attiré prospects de haute qualité pendant la période des fêtes.

Quelles ont été les promotions les plus réussies?

One plus de choses à regarder est ce qui a été le meilleur entre novembre et décembre avec les visiteurs mobiles.

Avez-vous lancé un pop-up de promotion de la livraison gratuite qui a été rejeté par la plupart des visiteurs mobiles? Votre bannière de page d'accueil personnalisée vantant une vente Black Friday à venir a-t-elle plus de clics que la bannière de la page d'accueil ne fait autrement à d'autres moments de l'année? Et quel chemin a abouti au plus grand nombre de conversions?

Découvrez ce qui a séduit vos visiteurs mobiles. Alors que vous travaillez sur le plan de cette année, concentrez-vous sur la reproduction de ce succès.

2. Évaluer la navigation

La navigation joue deux rôles importants sur un site Web:

1. Les onglets de haut niveau informent les visiteurs sur ce qu’ils trouveront sur le site; répondant essentiellement à la question: «Cela me concerne-t-il?»
2. La navigation elle-même donne aux visiteurs des raccourcis vers des parties du site qui leur importent, simplifiant leur conversion.

Dans le contexte du trafic de vacances, vous devez vous assurer qu'il remplit ces deux rôles.

Regardons deux sites Web qui fournissent des liens pertinents pendant les vacances tout en rationalisant le parcours des visiteurs des pages relatives aux vacances.

Food52 est une plateforme en ligne destinée aux personnes qui aiment cuisiner. Vous pouvez acheter des gadgets de cuisine sur le site et parcourir toute une série de contenus liés à la nourriture et à la cuisine.

Je voudrais citer un certain nombre de choses que Food52 fait particulièrement bien en termes de navigation:

Food52 ) ( Grand aperçu )

1. Le menu des hamburgers est affiché en haut à gauche, là où les yeux des visiteurs suivront le motif en forme de Z pour la lecture.
2. The le raccourci de barre de recherche et le lien de profil sont également affichés dans l'en-tête supérieur, facilitant la navigation vers des éléments prenant en charge l'expérience d'achat.
3. page (comme je l'ai fait dans la capture d'écran ci-dessus), Food52 inclut un bon mélange de contenu lié à Thanksgiving et son tarif standard. De plus, il inclut catégories qui aident les utilisateurs à filtrer les contenus les plus pertinents.

Une autre chose que je voudrais souligner est la navigation elle-même:

Vous remarquerez un certain nombre de choses:

• La navigation mobile est relativement simplifiée. En dépit du nombre de catégories et de types de pages que le site possède, la navigation empêche d’en faire un choix accablant.
• Il existe des onglets spéciaux pour Thanksgiving et Holiday. Cela amènera les utilisateurs directement au contenu lié aux vacances pour lesquelles ils font la cuisine.
• La Hotline – qui est son forum de service client – est également présente dans la navigation mobile. Cet élément est particulièrement important pendant les vacances lorsque les visiteurs ont des questions auxquelles ils ont besoin de répondre rapidement.

LLBean est un autre site Web qui gère correctement la navigation mobile.

Comme vous pouvez le voir, l'en-tête mobile comporte quatre boutons:

• Icône de navigation Hamburger: en gras et bien placé
• Logo LLBean pour un retour en arrière facile sur la page d'accueil
• icône de chariot qui gardera les éléments stockés en tête des utilisateurs mobiles;
• Une barre de recherche toujours présente pour accélérer la navigation.

Une fois qu'un utilisateur mobile élargit la navigation du hamburger, il rencontre ceci: [19659133] LLBean navigation hamburger « />

Comme vous pouvez le voir, «Appelez-nous» est la première option disponible dans la navigation mobile. Encore une fois, avec les gens pressés et en essayant d'obtenir des achats tout au long des vacances, il est important d'avoir une ligne de communication directe avec l'entreprise. Le lien de compte et la personnalisation «Expédier à» sont également des éléments intéressants, car ces icônes gardent la conversion au premier plan. Cependant, notez que tout en haut de cette catégorie (comme c'est le cas pour tous les autres) apparaît une page pour «Cadeaux». Ce n’est pas quelque chose que vous voyez le reste de l’année, c’est-à-dire une autre touche liée aux vacances destinée à rationaliser les recherches et les ventes.

3. Utiliser des modules complémentaires à la caisse

Voici tout ce que vous devez savoir sur pour optimiser les conversions lors du paiement mobile . Si vous me permettez d’ajouter deux cents de plus à cette question, je voudrais parler brièvement des ajouts à la caisse… mais seulement pendant les vacances .

En règle générale, je crois Le processus de vérification simplifié est essentiel pour capturer autant de conversions que possible sur les appareils mobiles. Il est déjà difficile de taper toutes ces informations (si elles ne se remplissent pas automatiquement) et de faire confiance aux appareils et aux sites Web pour assurer la sécurité des informations de paiement.

Cependant…

caisse pour les acheteurs de vacances, je pense que c'est au moins la peine d'expérimenter avec des add-ons. Par exemple:

• Codes promotionnels
• Options de livraison gratuite
• Livraison plus courte mais plus premium ou ramassage en magasin
• Emballage cadeau.

Nordstrom n'attend même pas

Le sommet du site est doté d'une barre adhésive qui fait la promotion de la livraison gratuite et de l'offre de retours. De cette façon, les visiteurs ont déjà l’impression d’obtenir leurs achats du vendredi noir ou leurs cadeaux de vacances à un prix encore moins élevé que prévu.

Fitbit en a un autre exemple:

La ​​moitié supérieure de la page d’accueil Fitbit amène les visiteurs à penser qu’il ya beaucoup d’économies ici. Non seulement les articles sont en vente, mais certaines commandes sont accompagnées de la livraison gratuite et expédition accélérée. Et le site indique clairement à quel moment la vente prend fin, ce qui empêchera les clients d’être contrariés si les cadeaux ne parviennent pas à temps. (Cela les incitera probablement aussi à faire leurs achats plus tôt s'ils veulent profiter de la vente.)

Toutes les attentes en matière de prix et de livraison sont donc réglées dès le départ, ce qui facilite le passage à la caisse

Je sais que certains diront que ce sera mauvais pour UX (et normalement je les rejoindrais), mais je ne les vois pas comme des distractions pendant les vacances. Il s’agit d’une période coûteuse et occupée de l’année.

Tout ce que vous pouvez ajouter à la caisse qui dit «Hé, nous pensons à vous et souhaitons que la saison des Fêtes se déroule un peu mieux» irait bien avec vos utilisateurs.

4. Donner des images une touche saisonnière

Les images sont une chose délicate à cette époque de l'année. Vous souhaitez les utiliser pour attirer les visiteurs en vacances, mais vous ne voulez pas en faire trop car les images exercent une forte pression sur votre serveur. Votre site doit être rapide, alors soyez prudent avec ce que vous faites avec eux.

1. Redimensionnez-les avant de les ajouter à votre site. Il n’est pas nécessaire d’utiliser des images surdimensionnées si elles apparaissent plus petites en ligne.
2. Optimisez vos images avec des outils de compression avant et après leur ajout à la conception.
3. Si le parcours de vos utilisateurs commence au-dessus du pli, vous pouvez envisager des images de chargement paresseux.

Cela dit, les images peuvent faire beaucoup de progrès dans la communication. pour les visiteurs que votre site et votre entreprise sont prêts à vous faire plaisir sans avoir à le dire explicitement. Cela pourrait être le choix idéal pour ceux d'entre vous qui conçoivent des sites Web pour un public mondial. Vous préféreriez peut-être utiliser une image qui évoque un sentiment de fête parce que vous ne voulez pas offenser involontairement quiconque ne célèbre pas les vacances que votre copie appelle l'attention.

Voici un excellent exemple de Marchandises :

Je ne dirais pas nécessairement que les images utilisées ici sont festives, mais il existe des éléments uniques qui évoquent une certaine association avec les vacances. Comme la couleur verte utilisée dans les photos. Ou les regards partiels de ce qui semble être des boules de neige. Il y a des éléments saisonniers, mais ils ne sont pas forcément relégués à Noël, à Hanoukka ou à Kwanzaa.

Ensuite, il ya le site Web des États-Unis ( USPS ). Certes, ce site Web cible les visiteurs aux États-Unis, mais il reste conscient des différences entre les religions pratiquées et les jours fériés.

Le message reste neutre tout comme l'image elle-même. L'USPS essaie simplement d'aider les gens à envoyer rapidement et de façon festive des cartes de vœux, des cadeaux et d'autres articles à des parents et amis éloignés.

5. Examen du parcours client

Le facteur vitesse est un facteur important dans la conception du parcours client. Alors que la navigation réduit les étapes inutiles qui pourraient être prises lorsque les visiteurs peuvent se permettre un rythme plus tranquille, votre conception devrait accélérer le reste.

En d'autres termes:

• Commencez à parler de contenu, de produits et de pages liés aux vacances. et des liens directement sur la page d'accueil.
• Assurez-vous d'avoir au moins une mention au-dessus du pli, que ce soit dans la navigation, dans un lien de blog ou dans une promotion saisonnière.
• Utiliser les données de l'année dernière pour rationaliser le chemin idéal de la page d'accueil à la conversion.
• Parcourez ce chemin en tant que visiteur à la fois sur votre ordinateur et sur votre mobile. Est-il aussi clair, concis et direct que possible?
• Vérifiez la réactivité de la voie. Votre site, en général, doit être réactif, mais si vous optimisez un certain parcours pour les visiteurs et que vous souhaitez qu'ils soient convertis sur mobile, des précautions supplémentaires doivent être prises.

Voici un autre exemple du site Web de Food52 des vacances Comme vous pouvez le voir dans cet extrait, deux types de contenu liés aux vacances sont promus. Ce qui est cool à leur propos, cependant, c'est que ce n'est pas nécessairement dans votre visage.

La ​​recette de relish pourrait facilement être utilisée à tout moment de l'année. Cependant, comme les grenades sont souvent considérées comme un aliment d'hiver, elles entrent dans la catégorie des contenus liés aux vacances. Le second article est plus explicite sur l'attrait des lecteurs de vacances.

Le dernier élément de cette capture d'écran mérite également d'être noté. Pour commencer, il semble qu'ils ont personnalisé la copie spécifiquement pour cette période de l'année. Il suffit d'ajouter le mot «joyeusement» pour que les visiteurs sachent que Food52 a mis du temps à rendre son site un peu plus festif.

Je tiens également à leur féliciter d'avoir inclus une boîte d'inscription à la newsletter ici et dans d'autres

Si les recherches d’Adobe sont justes et que seulement la moitié environ des visiteurs mobiles se convertissent, il s’agit d’un choix judicieux. Ainsi, Food52 peut collecter des informations sur les visiteurs sur mobile et les contacter ultérieurement. Lorsque les visiteurs intéressés reçoivent le rappel à un moment et à un endroit plus pratiques, ils peuvent monter sur leur ordinateur ou tout autre périphérique préféré et terminer le processus de conversion.

Un autre site qui optimise le parcours client est .

Cracker Barrel n’exagère pas quand il s’agit de concevoir pour les vacances. Au lieu de cela, il a développé une série d’appels à l’action qui définissent certains types de visiteurs sur le bon chemin. C'est brillant. Si les gens prennent le temps de visiter ce site juste avant Thanksgiving, c'est probablement pour voir s'ils peuvent obtenir de l'aide pour préparer leur fête principale… ce qu'ils semblent pouvoir faire.

Dites-leur qu'ils jouent en toute sécurité avec un choix de couleurs, de textures et de cartes-cadeaux. Avec un CTA de «Buy Gift Cards», ils font maintenant appel aux acheteurs de vacances. Cracker Barrel peut non seulement préparer un festin complet, mais vous pouvez aussi acheter des cadeaux ici.

Parfois, la conception pour les fêtes ne concerne pas l’utilisation flagrante de l’imagerie en flocon de neige ou la promotion de recettes pour la cuisson de la dinde.

Wrap-Up

Je comprends qu'il y a des façons d'ajouter un Père Noël dansant à un site ou à embellissez les pop-ups avec du texte animé et des images, mais je pense que c'est plus subtil.

C'est un peu comme la musique de vacances et les décorations. Combien de fois êtes-vous allé à la pharmacie à la fin du mois d'octobre pour obtenir des bonbons d'Halloween, mais seulement dans une allée pleine de décorations de Noël? Ou peut-être que vous êtes entré dans un grand magasin comme Macy’s en novembre, pensant que vous alliez battre les foules de vacances folles. Et pourtant, la musique de vacances joue déjà. Si vous voulez impressionner les visiteurs mobiles avec votre site Web pendant les vacances, concentrez-vous sur cette expérience. Optimisez votre serveur pour des volumes de trafic élevés, mettez en place une sécurité supplémentaire, réorganisez la navigation et ajoutez de petites touches festives à votre conception pour attirer l'attention sur les parties les plus pertinentes de votre site en cette période de l'année.