Préparer votre entreprise pour l’avenir grâce à l’hyperautomatisation

L’automatisation des processus robotiques (RPA) est un moyen bien établi d’automatisation des processus métiers répétitifs mis en œuvre dans les logiciels. Cela existe depuis le début des années 2000. Depuis lors, de grands progrès ont été réalisés dans le domaine de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle. Associés aux outils RPA, ils permettent des niveaux d’automatisation bien plus élevés de nombreux processus métier. C’est de l’hyperautomatisation. Il permet d’automatiser une gamme bien plus large de processus métier que la RPA et une intégration beaucoup plus profonde de l’automatisation dans ces processus, permettant ainsi de rationaliser les processus de bout en bout.

L’hyperautomatisation est un facteur clé de la transformation numérique, souvent présentée comme étant nécessaire à la survie d’une organisation, mais souvent entravée par les pressions économiques et la pénurie de talents. Gartner voit ces inhibiteurs conduire une croissance annuelle de 11,9 pour cent sur le marché des « logiciels permettant l’hyperautomatisation » pour atteindre 1 040 milliards de dollars d’ici 2026.

Une autre société de recherche, Mordor Intelligence, prévoit un TCAC annuel de 19,8 pour cent jusqu’en 2028, portant la valeur du marché des outils et services d’hyperautomatisation à 26,67 milliards de dollars. Mordor Intelligence considère l’intégration croissante d’outils d’apprentissage automatique dans les produits d’hyperautomatisation comme l’un des principaux moteurs de la croissance du marché. Ces outils apportent des avantages au-delà de l’automatisation. Ils permettent une plus grande efficacité, précision et réduction des erreurs, une meilleure prise de décision, une meilleure conformité et gestion des risques, une optimisation des processus et une plus grande agilité.

Composants d’hyperautomatisation

La mise en œuvre réussie de l’hyperautomatisation va bien au-delà de la simple identification d’une tâche à automatiser et du déploiement d’un outil pour ce faire, comme ce serait le cas avec la RPA. Cela nécessite une analyse minutieuse de tous les processus et, dans de nombreux cas, des changements dans la façon dont les processus individuels fonctionnent et interagissent.

À cette fin, une offre d’hyperautomatisation comprend une suite d’outils et de services intégrés qui, ensemble, permettent à une organisation d’hyperautomatiser ses opérations de manière efficace et sécurisée.

Ceux-ci incluent généralement :
• Découverte de processus : comprend l’exploration de processus pour identifier les goulots d’étranglement et les inefficacités et l’exploration de tâches pour identifier les interactions des utilisateurs au cours du processus, permettant ainsi de donner la priorité aux processus pour lesquels l’automatisation apportera un maximum d’avantages.

• Automatisation des processus : l’application, l’évaluation et le suivi des outils RPA aux processus identifiés ci-dessus.

• Optimisation des processus : les processus sont examinés, repensés, standardisés et soigneusement testés avant d’être automatisés.

• Gestion du changement organisationnel (OCM) : les processus n’existent pas indépendamment des structures organisationnelles. Les techniques OCM sont nécessaires pour garantir l’engagement commercial de bout en bout avec l’introduction de l’hyperautomatisation et pour accroître l’adoption par les utilisateurs et la satisfaction des employés.

• Automatisation des processus robotisés (RPA) : comme indiqué ci-dessus, les outils RPA représentent un composant de l’hyperautomatisation.

• Traitement intelligent des documents : utilise des techniques d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique pour automatiser le traitement des documents et des données non structurées. Il permet de rationaliser les processus métier centrés sur les documents en extrayant les informations des documents et en les rendant utilisables pour une analyse plus approfondie ou une intégration dans d’autres systèmes.

• Chatbots IA : utiliser l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour fournir des réponses de type humain aux requêtes des utilisateurs qui fournissent des informations pertinentes ou prennent des mesures en réponse à des demandes spécifiques.

• Développement de logiciels low code : permet aux personnes ayant peu ou pas d’expertise en langages de programmation de produire des applications logicielles en utilisant des interfaces visuelles prises en charge par des composants logiciels prédéfinis.

• Gestion de processus: une approche qui rend le flux de travail d’une entreprise plus efficace, efficient et adaptable aux nouveaux développements. Cela permet aux entreprises d’être plus flexibles et de réduire leurs dépenses. Les systèmes de gestion des processus métier intègrent les processus métier, assurent le suivi des instances en cours d’exécution de ces processus et coordonnent l’exécution de ces processus métier.

Identifier les cas d’utilisation de l’hyperautomatisation

Il est facile d’examiner un processus discret et de voir le potentiel de son automatisation et les outils d’hyperautomatisation qui pourraient lui être appliqués, mais ce n’est pas la bonne approche. Tout processus candidat à l’hyperautomatisation doit être évalué dans le contexte plus large des priorités de l’entreprise.

Commencez par définir les objectifs de votre organisation en matière d’hyperautomatisation. Souhaitez-vous générer une valeur commerciale spécifique, rationaliser des fonctions ou fournir des services améliorés ? Avoir des objectifs clairs guidera votre approche et votre stratégie.

Ensuite, hiérarchisez les initiatives d’automatisation en fonction de leur impact potentiel. Évaluez quels processus, fonctions ou services auront l’influence la plus significative sur le succès de votre organisation et abordez-les en premier.

Ensuite, réfléchissez aux résultats commerciaux plus larges que vous souhaitez obtenir grâce à l’hyperautomatisation. Ceux-ci pourraient inclure des économies de coûts, une efficacité accrue, une meilleure expérience client ou un avantage concurrentiel accru. Identifiez les processus qui, une fois automatisés, contribueront directement à ces objectifs axés sur la valeur.

Les défis de l’hyperautomatisation

Comme pour toute technologie nouvelle et transformatrice, le déploiement réussi de l’hyperautomatisation n’est pas sans défis.

• Lacune de compétences : L’hyperautomatisation nécessite un ensemble de compétences diversifiées qui incluent l’analyse des processus, l’analyse des données, l’IA, la RPA et bien plus encore. Les organisations peuvent avoir du mal à trouver ou à développer les talents nécessaires pour mettre en œuvre avec succès l’hyperautomatisation.

• Résistance au changement: les employés peuvent être réticents aux changements provoqués par l’hyperautomatisation. Ils peuvent être incertains quant aux nouveaux processus et outils qu’elle introduit, et ils peuvent considérer l’automatisation croissante comme une menace pour leur emploi. Il sera crucial de gérer le changement et d’en communiquer efficacement les avantages.

• Complexité des processus : L’hyperautomatisation cible souvent des processus complexes. Identifier et cartographier ces processus avec précision peut s’avérer difficile. Ils peuvent comprendre de nombreuses étapes, points de décision et sources de données.

• La sélection des fournisseurs: il est essentiel de choisir le bon fournisseur : un fournisseur fiable pour proposer des outils qui répondent à vos besoins. Une mauvaise sélection de fournisseurs peut entraîner des problèmes tels qu’un support inadéquat, une évolutivité limitée ou des outils qui ne correspondent pas aux besoins de votre organisation.

Toutefois, ces défis ne sont pas insurmontables : les bons outils et les bons partenaires, correctement déployés, peuvent apporter de réels avantages. Par exemple, FPT Software a aidé une société financière offrant des prêts aux entreprises agricoles qui avaient besoin d’évaluer les états financiers et les performances commerciales de leurs clients afin d’approuver les offres de crédit. FPT Software a déployé des outils intelligents de traitement de documents qui ont permis à l’entreprise de numériser ces documents et de saisir automatiquement les données pertinentes dans le formulaire d’approbation de crédit, ne laissant que l’approbation finale nécessitant une interaction humaine.

Une autre entreprise souhaitait automatiser et améliorer son processus de recrutement, en proie à l’erreur humaine et à l’oubli, laissant les candidats se sentir oubliés lorsqu’ils ne recevaient aucune suite à leurs candidatures. L’exploration de processus et l’analyse des données historiques à l’aide des outils d’hyperautomatisation de FPT Software ont permis à l’entreprise de développer de nouveaux processus automatisés qui ont réduit les délais de traitement des candidatures de 30 % et le processus de recrutement de bout en bout de 20 %.

Implémentation de l’hyperautomatisation

L’hyperautomatisation peut apporter d’énormes avantages, mais il ne s’agit pas d’un produit ponctuel apportant une solution à des problèmes spécifiques. Il s’agit d’une approche globale qui rationalise et automatise de nombreux aspects des opérations d’une organisation, plutôt que de simplement constituer un complément aux processus existants. Pour que tout son potentiel soit réalisé, les processus doivent dans certains cas être repensés et leurs interactions soigneusement examinées et adaptées.

Et le choix du fournisseur est d’une importance primordiale : celui qui peut vous accompagner tout au long de votre parcours d’hyperautomatisation avec un ensemble complet d’outils, pas seulement des solutions ponctuelles, et le support et les services pour vous aider à atteindre vos objectifs. Ceux-ci devraient inclure :
• services d’évaluation et de conseil
• services de mise en œuvre professionnels
• fourniture de technologies et de produits
• maintenance après la mise en œuvre et assistance 24h/24 et 7j/7

Une introduction réussie de l’hyperautomatisation nécessite le bon partenaire : un partenaire capable de fournir les bons outils, les bons conseils et des services de mise en œuvre efficaces. Un partenaire comme FPT Software peut vous aider dans votre parcours d’hyperautomatisation. https://fptsoftware.com/services/digital-technologies-and-platforms/hyperautomation.