Prendre position était un tabou dans le monde des affaires. Maintenant, c'est presque nécessaire.

avril
30 2019

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

J'ai commencé ma carrière dans la gestion de marque chez Johnson & Johnson, une organisation classique du marketing de produits emballés au sein d'une grande entreprise pharmaceutique. Ma première mission portait sur le shampooing pour bébé Johnson. J’avais vingt-six ans et je n’avais jamais eu un bébé de ma vie.

Johnson & Johnson était une entreprise conservatrice à l'époque, comme beaucoup d'autres, et nous avons suivi une approche marketing classique, fondée sur des idées et alimentée par la créativité. Nous ciblions généralement les nouvelles mamans et, en fait, ma pensée était considérée comme radicale lorsque j'ai suggéré de considérer papa dans l'équation.

Nous ne ferions jamais de commentaire sur une question sociale ou politique. Pas moyen, pas comment. Pourquoi risquerions-nous d'aliéner une partie de notre clientèle? À l'époque, même le moindre geste provoquait un boycott et nous étions terrifiés par la réaction.

Lorsque j'ai pris en charge le marketing de Clean & Clear, nous étions la première marque Johnson & Johnson à faire de la publicité sur MTV, ainsi que plusieurs activistes. les groupes ont menacé de boycotter. Je soutenais que nous ne faisions que rejoindre notre public cible d'adolescentes dans un établissement de divertissement qu'elles fréquentaient. C'était à peu près aussi loin que je pouvais le pousser – aller n'importe où plus loin était tabou.

Mon Dieu, comme les choses ont changé! La faute à la révolution numérique, à la génération du millénaire, aux médias sociaux ou aux marques qui deviennent plus actives dans les communautés. Probablement tout ce qui précède.

Quelle que soit la raison, les marques sont en train de lever les tabous et de prendre position sur des questions sociales qui comptent.

Elles n’ont en partie pas le choix, ce qui est drôle parce que j’avais l’impression de ne pas avoir à faire ce genre de retour le jour. Les consommateurs veulent maintenant savoir où se situe une marque sur des questions qui les intéressent. Ils recherchent des marques pour avoir un impact positif sur le monde.

Patagonia poursuit le gouvernement pour protection des terres publiques. Nike accompagne ses athlètes dans leurs passions personnelles, qu’elles soient sociales ou autres. Dick’s Sporting Goods a modifié sa politique en matière de vente d’armes, après un nouveau tir de masse. Starbucks s'emploie à lutter contre les préjugés raciaux.

Ces marques savent ce qui compte pour leurs consommateurs et prennent donc les choses en main pour avoir un impact. Nous n’avons jamais vu cela auparavant. Cela a toujours été tabou

Mais toutes les marques ne doivent pas prendre position sur toutes les questions. En tant que chef de marque, comment savoir où aller?

Comment savoir ce qui compte dans son travail

Regardez vos consommateurs, vos clients, vos employés et les autres électeurs qui vous tiennent à cœur et trouvez ce qui compte pour eux . Parlez-leur, suivez leurs réseaux sociaux, découvrez leurs influenceurs et découvrez leurs préoccupations. S'ils sont préoccupés par un problème particulier, vous devriez vous aussi.

Je vous encourage à prendre des mesures utiles. N'oubliez pas que cela ne doit pas toujours être controversé. À ce jour, Johnson & Johnson soutient les carrières en soins infirmiers, car les infirmières occupent une place centrale dans les soins de santé. NYU accorde des cours gratuits à ses études de médecine pour maintenir la réserve de professionnels de la santé. D'innombrables marques et organisations s'efforcent de combler l'écart de rémunération. Il n’ya pas beaucoup de controverse sur ces questions, mais seulement des occasions pour les marques d’apporter des changements qui comptent.

Vous n’avez même pas à prendre position publiquement. Comprendre un problème social et être conscient de son importance peut être tout ce que vous devez faire. Cette compréhension peut aider à façonner l’ensemble de votre programmation et la simple prise en compte des problèmes peut suffire à votre entreprise.

Certainement, cela ne peut plus être un tabou.