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octobre 22, 2019

Pratiquez-vous le marketing de service?



«Soyons bons dans ce que nous faisons, mais aussi nous aussi», a déclaré Lisa Harmon Stephens, chef du service Creative Services d’Oracle Marketing Cloud Consulting. ce mois-ci. Son exposé portait sur le marketing de service, un marketing qui met les besoins des clients au premier plan, plutôt que les besoins de votre entreprise.

Une façon de déterminer si vous pratiquez le marketing de service est de regarder les appels à l'action et thèmes de vos 20 derniers emails de marketing . Dans quel pourcentage d’entre eux correspond le CTA principal «Acheter maintenant» ou une variation? Combien d'entre eux mènent avec le contenu du produit? D'autre part, combien d'entre eux contiennent ou contiennent du contenu éducatif, du contenu basé sur des valeurs, du contenu communautaire ou tout autre contenu qui ne se vend pas explicitement?

Vous pouvez également mesurer le nombre de Parfois, vous vous référez à votre entreprise ou vous dites «je» ou «nous» par rapport au nombre de fois où vous vous référez à votre client et dites «vous». Ne parlez-vous que de vous et de vos produits, ou vous mettez-vous dans la peau de vos clients? chaussures et parler de leurs besoins, défis et opportunités?

Le battement de tambour sans fin d'une stratégie marketing «moi, moi, moi» est endémique parmi les entreprises de produits à l'esprit traditionnel, alors que les entreprises axées sur les services ont généralement beaucoup moins de problèmes voir les choses du point de vue de leurs clients. «Quoi que vous vendiez, vous devez adopter une attitude de service», explique Stephens.

Stephens a peut-être fermé ses portes Litmus Live Boston parle de Servant Marketing, mais de nombreux autres présentateurs ont également évoqué la nécessité pour les marques de se concentrer davantage sur le service et sur le client. Il s’agissait du thème principal de la conférence. Il s’est articulé autour de présentations couvrant un large éventail de sujets, notamment:

Accessibilité des e-mails

Créer des e-mails accessibles signifie que non seulement les personnes ayant une déficience visuelle ou autre peuvent engagez et interagissez avec vos courriels, mais les personnes ayant des problèmes temporaires ou liés à une situation peuvent le faire également Pensez aux abonnés qui essaient de lire vos courriels à la lumière extérieure ou aux abonnés portant un sac de sorte qu'ils n'aient qu'une main libre.

L'utilisation des meilleures pratiques d'accessibilité du courrier électronique garantit que vos courriels sont accueillants et attentionnés envers un plus grand nombre de personnes. Vous voulez que leur programme d'e-mail marketing soit plus étendu et plus facile à utiliser?

Design Thinking & Empathy

Mike Hill, directeur du développement Web pour Erickson Living, a parlé de la conception avec empathie. Il a parlé de la différence entre la sympathie et l'empathie, ce qui revient à dire «je me sens mal pour vous» par opposition à «je sais ce que vous ressentez».

Les spécialistes du marketing veulent être dans ce lieu d'empathie et Hill a expliqué comment les principes du Design Thinking aider à guider les marques vers des solutions empathiques. Ayant personnellement travaillé avec l’équipe de Design Thinking & Innovation Services de Oracle Marketing Cloud Consulting je suis tout à fait d’accord avec cette idée. Le point de départ de tout Design Thinking est de vous mettre dans la position de vos clients, puis de progresser à partir de là.

Blagues de Miss

Pensez aux plus grands phénomènes culturels, comme Friends Game of Thrones et La guerre des étoiles . Aussi gros que ceux-ci sont, tout le monde n'a pas vu ceux-ci. Donc, si vous vous référez à une chanson populaire, à une émission de télévision, à un film, à un message ou à un autre titre, soyez prêt à regarder en blanc.

Kait Creamer de Scaled Agile, qui a prononcé le discours d'ouverture à Litmus Live Boston, a constaté qu'elle effectivement eu des emails en colère. Elle avait envoyé un e-mail de réengagement avec le titre «Je trouve ton manque de clics inquiétant», cinglant sur la célèbre phrase de Dark Vador, «Je trouve ton manque de foi dérangeant.» Elle a pensé que c'était de l'or, et c'est très amusant. Si vous connaissez la référence. Creamer a dit que c’était un rappel puissant qu’en tant que spécialistes du marketing, nous devrions toujours nous mettre à la place de nos abonnés.

Mesures de performance

Dans mon keynote, I parlé de meilleures questions à poser à propos de vos performances marketing par email . Cela incluait de vous demander «Combien d'abonnés au right ouvrent mon courrier électronique?» Au lieu de la question habituelle de «Combien d'abonnés ouvrent mon courrier électronique?»

Il est essentiel que les bons abonnés agissent, parce que le marketing par courriel n'est pas à propos de s'ouvre. Il s’agit d’ouvrants, qui expérimentent ensuite votre copie corporelle et, espérons-le, votre page de destination.

Vous emmenez vos abonnés en voyage alors qu’ils interagissent avec votre courrier électronique. Il ne s'agit pas de faire en sorte que le plus grand nombre de personnes possible fasse le premier pas, car il est facile de le faire par des trucs et des sujets trompeurs. Il s’agit de faire en sorte que le plus grand nombre de personnes possible termine le voyage. Si vous envisagez les interactions par e-mail de cette façon, il devient alors évident à quel point il est important de faire en sorte que les bonnes personnes commencent le processus et que vous le fassiez par le biais d'interactions et de messages transparents et basés sur la confiance.

Intelligence artificielle [19659014] Le PDG de Phrasee, Parry Malm, a parlé de l'incroyable pouvoir de l'intelligence artificielle pour générer plus d'argent pour les marques. Mais il a conclu son discours en passant plusieurs minutes à avertir les marques de ne pas laisser AI courir.

Les spécialistes du marketing doivent garder les deux mains sur le volant et continuer à être les gardiens de la marque, a-t-il déclaré, car AI suggérera des formulations et des tactiques. qui ne sont pas de marque et qui tentent de manipuler les abonnés pour obtenir de meilleures performances. C’est l’une des nombreuses questions que nous avons évoquées dans notre article sur sur la manière d’utiliser avec succès les outils de ligne de sujet et de rédaction pour la rédaction . L’intelligence artificielle est puissante, mais les marques doivent définir et appliquer des règles d’engagement.

Le point central à retenir est que le centrage sur le client est une bonne affaire, car rester concentré sur vos clients et leurs besoins donne aux marques le meilleur possibilité de bâtir des relations solides, rentables et à long terme. C’est une conviction fondamentale ici chez Oracle, où la disponibilité et la précision des données sont fondamentales pour notre écosystème intégré de marketing expérience client et de données analytiques qui permet nos clients pour mieux servir leurs clients. Toutefois, même si vous ne disposez pas d’une suite intégrée vous permettant d’être centré sur le client sur tous les canaux, appliquer un objectif Serveur Marketing à vos campagnes, projets et canaux peut générer d’énormes dividendes et des clients plus satisfaits.

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