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octobre 12, 2020

Pourquoi vous devez faire un plan pour votre saison de magasinage des Fêtes 2020 – Voici pourquoi # 2508 minutes de lecture



La pandémie COVID-19 a changé les comportements des consommateurs de nombreuses manières. Alors que les fêtes de fin d'année 2020 approchent à grands pas, nous avons interrogé plus de 150 responsables marketing pour savoir ce qui, selon eux, est susceptible de se produire pendant les fêtes et comment ils s'y préparent. série de vidéos de marketing numérique, Eric Enge révèle quelques aperçus de son enquête sur les fêtes de fin d'année 2020 et partage quelques conseils sur la façon dont les spécialistes du marketing peuvent se préparer et s'adapter pour la saison des fêtes à venir.

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Bonjour à tous, Eric Enge ici. Je suis le directeur de l'unité commerciale Digital Marketing Solutions chez Perficient. Aujourd'hui, je veux parler un peu de la façon dont vous pouvez planifier votre saison de magasinage des Fêtes, car celle-ci va être différente. Il a été changé de manière significative par la pandémie. Chez Perficient, nous avons mené une enquête auprès de 154 cadres supérieurs de grandes entreprises B2B, B2C, B2G, dans tous les types d'entreprises. Et ce que nous essayons de comprendre et d'apprendre d'eux, c'est ce qu'ils ont vu pendant le processus de la pandémie – mais aussi comment ils s'attendent à ce que les choses avancent afin que nous puissions, en fait, parler de la façon de planifier cette période des fêtes.

Donc, une des grandes choses, bien sûr, est de commencer par ce qui a changé le marché. Je veux dire, il y avait de très grandes différences. Bien sûr, les options de livraison ont changé: achat en ligne, retrait en magasin, livraison à domicile, etc. Nous avons également vu beaucoup de gens qui n'avaient pas vraiment adopté les achats en ligne – ils en ont peut-être fait un peu mais pas tant que ça – qui sont allés beaucoup plus loin, en particulier chez les personnes âgées. Vous avez peut-être vu des gens qui étaient simplement habitués à le faire à l'ancienne, qui ne voulaient pas adopter la nouvelle façon. Et puis ils ont été obligés de faire cette nouvelle façon et tant d'autres changements – virtuellement tout – des dégustations de vin, happy hours, l'éducation, à la télémédecine. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir et qu'est-ce qui restera probablement inchangé?

Si vous y réfléchissez, souvent lorsque vous avez un événement perturbateur comme celui-ci, dans ce cas une pandémie, cela peut amener les gens à changer leur modèles de comportement. Et lorsque la source principale de ces changements dans les comportements disparaît, cela ne signifie pas que les gens reviendront. Les personnes qui ont vraiment porté les achats en ligne à un nouveau niveau pourraient continuer à le faire à l'avenir. Je sais, pour ma part, il y a beaucoup de choses que je n'aurais jamais achetées sur Amazon dans le passé, et maintenant je vais les faire livrer d'Amazon à tout moment. Je ne changerai probablement pas cela. C’est en fait plus facile. Mes habitudes ont changé et sont devenues une chose. Il y a beaucoup de choses comme ça, mais prenons du recul et parlons un peu de ce que cela signifie pour la façon dont nous gérons notre entreprise et de ce que nous devons faire différemment pour réussir dans ce nouvel environnement.

Un aspect de ceci est à quel point votre organisation doit être agile. Je montre un graphique en ce moment et nos données montrent que 76% des entreprises ont déclaré qu'elles pourraient mettre en œuvre des changements importants dans leur organisation en quelques jours ou semaines.

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 À quelle vitesse les entreprises se sont-elles préparées à s'adapter

faites cela, vous pourriez être dans une situation où vous pourriez être laissé pour compte. Pour alimenter cette réflexion, il est également important de réfléchir à un autre aspect de la façon dont cette saison des fêtes sera différente. Étant donné que le dynamisme ou l'importance croissante de votre site Web a augmenté de façon spectaculaire, il se peut que d'autres aspects du comportement d'achat changent. Et il y a une autre tendance qui se nourrit de cela, à savoir que des acteurs majeurs comme Amazon, Target, Walmart et des gens comme celui-là s'éloignent déjà de la concentration de toute leur énergie marketing sur ce Black Friday et ce Cyber ​​Monday. Et avec le niveau d'intérêt pour les transactions en ligne ayant tellement augmenté, nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive. En fait, chez Perficient, nous parlons de la notion de cyber quartier qui ne se résumera pas à ces deux jours. Et, pour être honnête, le Cyber ​​Monday et le Black Friday auront toujours de l'importance, mais ce ne sera pas un pari tout ou rien comme il l'a été ces dernières années.

 Comment la saison des fêtes 2020 sera Différent

Et puis, la personnalisation de l'expérience importera davantage. Si les gens sont plus concentrés sur les sites Web, le niveau auquel ces expériences apportent de la valeur à ces utilisateurs et les aide à trouver ce qu'ils veulent est essentiel. Certes, il y a les Core Web Vitals de Google, la vitesse du site et le fait de ne pas lancer de pop-ups sur les visages des gens et des choses comme ça. Mais cela dépend également du niveau de personnalisation de votre site Web et de la manière dont vous gérez cela. Faites-vous de la personnalisation, ou faites-vous des parcours clients ou de la segmentation? Le graphique que je montre maintenant montre un très grand pourcentage de personnes investissant dans un type de personnalisation ou un autre.

 Types d'entreprises de personnalisation prévoyant d'ajouter

Nous avons même vu 14% des répondants parler de faire de l'individualisation, qui est vraiment un très, très haut niveau de service client, si vous voulez.

Et puis le dernier, mais certainement pas le moindre, et j'y ai déjà fait allusion, tout le monde ou une grande majorité de nos répondants ont vu l'importance de leur site Web augmenter considérablement à la suite de tout cela.

 Augmentation du ratio d'investissement en réponse à la pandémie

de ceux qui augmentaient leur investissement dans une discipline de marketing numérique particulière par rapport à ceux qui la réduisaient. Vous voyez un nombre fou. Cinq fois plus de personnes qui s'engagent à investir davantage dans le référencement plutôt que la diminution – près de six fois pour le CRO, et ainsi de suite.

Avec ce genre de chiffres – et même si je ne l'ai pas montré dans ce graphique – gardez à l'esprit que le nombre de personnes participant à notre enquête qui ont déclaré ne pas avoir de changement dans leur niveau d'investissement était en fait relativement faible. C’est comme un rapport net de quatre pour un entre ceux qui augmentent et ceux qui restent inchangés ou qui diminuent. Cela va mettre beaucoup de pression supplémentaire sur votre entreprise juste pour suivre le rythme. Et vous devez investir très lourdement pour rester compétitif. Et ne dépensez pas simplement plus, mais faites vraiment des efforts pour optimiser ces campagnes et maximiser vos résultats pour vous assurer que vous obtenez un bon résultat pendant cette saison de magasinage des Fêtes.

Mais, vraiment, l'une des choses les plus importantes Je tiens à souligner ici que le marché va simplement rester plus dynamique. Je pense que nous allons avoir une saison des fêtes extrêmement rapide, et si vous êtes en mesure de réagir rapidement aux changements, mesurez vraiment ce qui se passe sur le marché, apportez ces ajustements, optimisez constamment, ne soyez pas trop focalisé sur Cyber ​​Monday et Black Friday. Regardez la situation dans son ensemble, soyez prudent dans vos investissements de marquage numérique. Ce sera la clé de votre succès.

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À propos de l'auteur

Eric Enge dirige la pratique du marketing numérique pour Perficient. Il conçoit des études et produit des recherches liées à l'industrie pour aider à prouver, démystifier ou faire évoluer les hypothèses sur les pratiques de marketing numérique et leur valeur. Eric est écrivain, blogueur, chercheur, enseignant, conférencier et panéliste lors de grandes conférences de l'industrie. En partenariat avec plusieurs autres experts, Eric a été l'auteur principal de The Art of SEO.

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