Pourquoi vous devez échouer pour réussir

Vesko Kolev, vice-président des produits pour les outils de développement chez Progress, a eu l’occasion de parler de l’importance de l’échec dans la réussite de la conférence DigitalK en Europe. Dans cet article, il explique comment changer notre attitude face à l'échec, en tant qu'individus et organisations, peut nous aider à mieux réussir.

Beaucoup d'entre nous ont rêvé, mais sont finalement restés dans notre zone de confort par peur de l'échec. C'est parfois la nature humaine. Les organisations peuvent se comporter de la même manière. Récemment, j’ai eu l’occasion de parler de l’importance de l’échec pour réussir dans l’un des 10 meilleurs événements numériques en Europe, DigitalK . J'ai parlé de la façon dont changer notre attitude face à l'échec, en tant qu'individus et organisations, peut nous aider à avoir plus de succès, et je veux le partager avec vous. Permettez-moi de commencer par le défi auquel nous sommes confrontés ici chez Progress et l'impact de ce changement d'état d'esprit.

The Backstory

En interne, chez Progress, nous accordons une grande valeur à la manière dont nous traitons et interagissons avec nos clients. Avant 2017, la satisfaction de notre service clientèle était d’environ 80%. C'était un bon score, mais cela laissait aussi beaucoup de place à l'amélioration. Au début de 2017, nous avons réalisé que si nous ne mettions pas notre jeu de la satisfaction de la clientèle en péril, nous risquions d'être laissés pour compte.

À ma grande surprise, nos efforts ont rencontré beaucoup de résistance interne. Certaines des réponses que j'ai entendues allaient dans le sens de:

Si vous examinez chacune de ces objections, deux caractéristiques communes se dégagent:

1. Une conviction profonde que
2. La crainte que les tentatives d'amélioration ne fassent qu'empirer les choses

Lorsque les entreprises subissent des pressions de facteurs externes, il peut être urgent de faire vite, mais la crainte de l'échec peut les amener à choisir des mesures simples et moins efficaces, telles que:

• Modifier le système de soutien
• Doubler le nombre d'employés
• Former tout le monde à la meilleure façon de dire «non» aux clients que de résoudre leur problème.

En vérité, nous avons examiné toutes ces questions.

Changing Our Mindset

Heureusement, de nouvelles idées ont émergé. Une question simple mais très puissante a changé la façon dont nous avons envisagé la situation: "Quelle preuve avons-nous que ces objections sont des faits et pas seulement des croyances qui nous limitent?" Une fois que nous avons commencé à remettre en question chacune des objections, nous nous sommes rendu compte que nous ne disposions d'aucune preuve établissant qu'elles étaient fondées sur la réalité et qu'elles reposaient simplement sur des hypothèses fortes.

Nous avons ensuite décidé de tester ces croyances et, compte tenu de ce qu'il y aurait, échecs, a institué le concept "d'apprentissage par échec" ou "d'échec autorisé". L'échec autorisé est un échec qui consiste à prendre le risque d'essayer quelque chose de nouveau dans l'espoir de faire mieux. L'échec autorisé est un échec que vous apprenez et que vous essayez de ne pas répéter.

Une fois que nous avons changé d'attitude face à l'échec, nous avons constaté une amélioration de la satisfaction de la clientèle. Nous avons essayé beaucoup de choses et beaucoup ont échoué, mais nous avons planifié les échecs, nous les avons comptabilisés quand ils se sont produits, avons appris d'eux et sommes passés à autre chose. À la fin de 2018, le taux de satisfaction de nos clients était de 92% et à 95% le mois dernier!

Que pouvez-vous apprendre de notre expérience?

Notre organisation de support technique existait dans deux États: avant 2017 et après 2017. Le premier état que j’appelle «perfectionnisme simulé». Dans cet état, tout est considéré comme le meilleur possible. L'objectif est d'éviter les échecs, ce qui conduit à choisir des objectifs médiocres ou non pertinents. En même temps, il en résulte une paranoïa malsaine voulant que quelque chose de grave se produise.

L'état d'après-2017 est un état que j'appelle «amélioration continue». L'accent est mis sur la sélection d'objectifs significatifs. Les échecs sont autorisés et attendus car nous sommes libres de prendre le risque d'aller au-delà de ce qui a déjà été réalisé. Nous apprenons de ces échecs et nous ne les répétons pas. En fin de compte, alors que vous vous concentrez sur la nécessité de ne pas répéter chaque défaillance spécifique, la défaillance globale est progressivement éliminée un par un.

Ce qui différencie ces deux états est leur attitude envers l'échec. Dans le premier état, nous craignons l’échec et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour l’éviter. Dans le deuxième état, nous acceptons l’échec et l’utilisons comme une occasion d’améliorer.

Ce qui fait craindre à certains que l’on craint l’échec et que d’autres l’acceptent Psychologie à l'Université de Stanford. Dans son livre, "Mindset: La nouvelle psychologie du succès", elle distingue deux mentalités: la mentalité figée et la mentalité de croissance.

Personnes atteintes de un état d'esprit déterminé croit que le talent est tout, mais si vous ne l'avez pas, il n'y a aucune possibilité de l'acquérir. Ils croient également que l'intelligence, la créativité et la personnalité fonctionnent à un taux fixe et ne peuvent pas être développées.

Les personnes qui ont une mentalité de croissance croient que tout est réalisable si vous êtes prêt à faire l'effort, la pratique et la diligence pour faire ce que vous voulez. nécessaire. Oui, les gens diffèrent grandement – aptitudes, talents, intérêts ou tempéraments – mais chacun peut changer et grandir grâce à l'application et à l'expérience.

Comment ces mentalités perçoivent-elles l'échec?

Les personnes qui ont un état d'esprit déterminé croient qu'elles sont comme intelligents comme ils le seront jamais et ne peuvent rien y faire. Ainsi, tout échec est un reflet de l'individu en tant qu'échec. Comme ils croient que l'intelligence est statique, les gens et les organisations vont essayer de compenser pour avoir l'air intelligent. Ils n'aiment pas le succès des autres parce qu'ils craignent que cela ne leur porte préjudice.

En revanche, les personnes qui ont un esprit de croissance perçoivent l'échec comme une occasion d'élargir leurs capacités et d'apprendre. La mentalité de croissance croit que l'intelligence peut être développée. Ils ne sont pas contents de l'échec, mais ils comprennent qu'il est nécessaire de grandir. Ils sont inspirés par le succès des autres et continuent à se développer.

Le perfectionnisme factice est conditionné par la peur de l'échec qui découle de la mentalité figée. L'amélioration continue considère l'échec comme une opportunité d'apprendre qui découle de la mentalité de croissance.

À emporter

Vous demandez peut-être: "Comment puis-je appliquer ces concepts à mon environnement de travail – mon organisation et moi-même? Voici quelques points à considérer:

1. Les gens peuvent s'épanouir et relever des défis! Les échecs sont souvent désagréables, mais ils permettent d'aller plus loin. Alors…
2. Choisissez des objectifs ambitieux qui comptent et n'ayez pas peur d'échouer Si vous échouez, vous ne perdez que si vous ne tirez pas les leçons de votre expérience.
3. Pensez à des expériences rapides et peu coûteuses que vous pouvez faire. Assurez-vous qu’elles peuvent être mesurées. Rassemblez les leçons et améliorez-les en permanence par de nouvelles expériences et tests. ] Appréciez le processus d’apprentissage: le succès n’est pas une destination, mais un voyage.

Le dernier peut sembler cliché, mais c’est essentiel. Si vous commencez à penser aux échecs et aux revers comme un cadeau, cela change complètement votre perspective. non des revers ou des difficultés signifient que tout est trop facile pour vous et que vous n’avez pas la possibilité d’apprendre et de vous développer. Les revers deviennent alors des opportunités et le voyage devient une évolution. Profitez-en!