Pourquoi votre marque devrait résoudre les problèmes liés aux boutons sensibles

Mai
29, 2021

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À l'époque d'antan, les professionnels de la communication de crise et les spécialistes du marketing ne touchaient pas à des problèmes de division comme l'égalité raciale. Aujourd'hui, Coca-Cola affiche fièrement la manière dont il s'attaque à l'équité raciale sur sa page d'accueil en tant qu'élément principal. Son site Web présente des rubriques de menu intitulées « Entreprise durable  » et « Un avenir meilleur partagé ».

Alors, qu'est-ce qui a changé depuis l'époque où les entreprises étaient silencieuses sur presque tout, à une époque où les grandes entreprises trébuchent sur elles-mêmes pour avoir une opinion ? Et des institutions sophistiquées ont observé et appris.

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Alors que millennials et Gen Zers vieillissent et ont une part croissante du pouvoir d'achat, ces individus évaluent de plus en plus les marques. Acheter et utiliser un produit en dit long sur nous en tant que consommateurs et êtres humains. Et nous ne voulons pas être du mauvais côté des problèmes.

Les consommateurs d'aujourd'hui cherchent à faire des affaires avec des marques en lesquelles ils croient ou qui partagent leurs mêmes valeurs. Il y a eu une recherche publiée par Kantar Consulting Group qui a montré que les marques avec « un sens élevé du but ont l'augmentation de la valorisation de la marque au cours des 12 dernières années, par rapport au taux de croissance des médias. de 86 pour cent et 70 pour cent pour les marques avec un faible sens du but. En bref, il est plus logique financièrement pour les marques de posséder un côté. Vous gagnerez avec certains, mais perdrez avec d'autres. Le calcul est que ceux que vous gagnez resteront des clients plus fidèles. Ceux que vous perdez, cependant, peuvent ne jamais devenir des convertis.

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Quand je conseille les clients sur l'émission de déclarations ou de messages à le public, nous discutons souvent de ces messages comme des reflets de l'éthique ou des valeurs de l'entreprise. Des marques comme le Coca-Cola susmentionné doivent montrer aux consommateurs d'aujourd'hui où ils en sont. C'est parce que les consommateurs de cette génération veulent savoir s'ils sont « pour vous » ou « contre vous ». Ils veulent savoir que leurs dollars vont soutenir quelque chose de plus grand. 

C'est une bonne chose pour la société. Pour le moment, les entreprises prennent position sur des sujets brûlants – et ces messages ne proliféreront que pendant des mois et des années à venir .

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