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Voici un fait amusant sur Craigslist. Il semble qu’il ait été conçu en 1995 parce que, eh bien, c’était essentiellement. Liens violets, mur de texte, zéro hiérarchie visuelle. Les étudiants de conception l’utilisent comme exemple de ce qu’il ne faut pas faire. Et pourtant, il traite des millions de transactions chaque mois tandis que des dizaines de concurrents magnifiquement conçus sont morts en essayant de le détrôner.
Cela devrait vous déranger. Cela me dérange. En tant que chefs de produit, nous sommes censés savoir mieux. Nous parlons de l’expérience utilisateur, de la pensée du design et de tout ce jazz. Mais alors Craigslist est là, laid comme le péché, Gagner de l’argent remettre le poing.
La vérité inconfortable est que les entrepreneurs et les équipes de produits tombent amoureux des mauvaises choses. Nous obsédons des interfaces parfaites sur les pixels tandis que les utilisateurs veulent simplement faire des choses. Nous débatrons de la typographie tandis que les concurrents avec Comic Sans mangent notre déjeuner. Ce n’est pas seulement esthétique – Il s’agit de comprendre fondamentalement ce qui fait que les produits réussissent.
Prenez la page d’accueil de Google vers 1999. Sparse. Brutal. Juste un logo et une boîte de recherche. Pendant ce temps, Yahoo construisait ce magnifique portail avec des nouvelles, des conditions météorologiques et des bourses. Yahoo avait le meilleur design par toutes les mesures conventionnelles. Plus de fonctionnalités. Meilleure hiérarchie visuelle. Graphiques réels. Google ressemblait à un projet étudiant. Devinez lequel a gagné.
Théâtre de design
La psychologie derrière cela est fascinante. Un important 34,6% des visiteurs dans le monde entier indique qu’ils préfèrent fortement les structures d’information qui sont Simple et facile à comprendre. Pourtant, lorsque nous construisons des produits, nous nous convaincons que les utilisateurs veulent quelque chose de plus sophistiqué. Plus élégant. Plus beau.
C’est ce que j’appelle le «théâtre de design» – lorsque la forme devient de l’art de la performance plutôt que une fonction déterminée. Vous le voyez partout. Les startups passent des mois à perfectionner leurs animations d’intégration tandis que leur produit principal fonctionne à peine. Les sociétés de logiciels d’entreprise embauchent des agences de conception coûteuses pour créer des « expériences délicieuses » pour les utilisateurs qui ont juste besoin d’exporter une feuille de calcul.
Reddit est un autre exemple parfait. Reddit a 234 millions d’utilisateurs uniques8,19 milliards de page vues mensuelles et 25 millions de votes quotidiens – tout en semblant n’a pas été mis à jour depuis 2005. Le site fonctionne car il offre exactement ce que les utilisateurs veulent: le contenu, la conversation et la communauté. Pas des gradients. Pas des micro-interactions. Juste ce qui compte.
Préférence indiquée par rapport au comportement réel
Mais c’est là que ça devient intéressant. Les utilisateurs disent qu’ils veulent un beau design. Ils le font vraiment. Dans les enquêtes et groupes de discussionils vous diront qu’ils préfèrent l’option plus jolie à chaque fois. Ensuite, ils rentrent chez eux et utilisent le laid qui fonctionne réellement.
Cette déconnexion entre la préférence déclarée et le comportement réel est essentielle pour que les chefs de produit puissent comprendre en tirant parti des données et des techniques émergentes comme les interfaces conversationnelles pour adapter les interactions et anticiper les besoins des utilisateurs. Les données racontent une histoire différente de celle des groupes de discussion. Faites toujours confiance aux données.
Comment savez-vous quand prioriser la forme par rapport à la fonction? Voici mon cadre.
Tout d’abord, comprenez le travail que fait votre produit. Clayton Christensen « Jobs à faire« La théorie s’applique parfaitement ici. Personne n’engage Craigslist pour avoir une belle expérience de navigation. Ils l’embauchent pour vendre leur canapé ou trouver un appartement. La laideur aide réellement – elle signale qu’il s’agit d’un marché sans fioritures où de vraies personnes effectuent de vraies transactions.
Deuxièmement, trouvez votre seuil de laideur acceptable. Oui, c’est une vraie chose. Chaque catégorie de produits a une exigence esthétique de base. Les applications de rencontres doivent être plus belles que les logiciels fiscaux. Mais même dans les catégories, il y a une flexibilité surprenante. Hacker News a l’air terrible et prospère. Les nouvelles de créateurs sont magnifiques et luttes. Même public, même objectif, résultats différents.
Troisièmement, testez votre hypothèses impitoyablement. Pas avec des enquêtes. Pas avec des interviews. Avec un comportement réel. Lancez une version laide et une jolie version. Voyez lequel convertit mieux. Vous pourriez être surpris. J’ai vu cela jouer des dizaines de fois – la conception « pire » gagne car elle se charge plus rapidement, fonctionne mieux sur mobile ou sort simplement de l’utilisateur.
Le défi pour les chefs de produit est de repousser la réflexion en conception sans devenir le méchant. Vous ne voulez pas être la personne qui a tué la joie. Mais vous ne pouvez pas non plus laisser votre équipe passer six mois à polir quelque chose qui aurait dû être expédié en deux semaines.
Voici ce qui fonctionne
Encadrer tout en termes de résultats de l’utilisateur. Au lieu de débattre si le bouton doit être de quatre pixels ou six pixels du bord, demandez quel problème d’utilisateur vous résolvez. Au lieu de se disputer sur les schémas de couleurs, parlez de charge cognitive. Faites la conversation sur l’efficacité, pas l’esthétique.
Aussi, célébrez les victoires laides. Lorsque l’évaluation de Reddit frappe un autre milliard, mentionnez-la. Lorsque Craigslist survivre à un autre concurrent, partez. Construisez une culture qui valorise les résultats sur le raffinement.
Cela ne signifie pas que vous devez fabriquer des produits laids exprès. La conception délicieuse peut certainement rendre les bons produits excellents, mais cela n’a d’importance que si le produit est réellement utile, utilisable et fiable en premier lieu. Le but est de séquencer correctement vos priorités. Fonction d’abord. Puis forme. Toujours dans cet ordre.
En rapport: L’art de créer de grands produits
Le plus produits à succès Trouvez le sweet spot – juste assez de conception pour ne pas repousser activement les utilisateurs, mais pas tellement qu’il gêne le travail. Ils comprennent que parfois, laid est exactement ce dont les utilisateurs ont besoin.
Votre beau produit pourrait échouer parce que vous résolvez le mauvais problème. Vous le faites jolie quand vous devriez le faire fonctionner. C’est le piège. Et maintenant, vous savez comment l’éviter.
Voici un fait amusant sur Craigslist. Il semble qu’il ait été conçu en 1995 parce que, eh bien, c’était essentiellement. Liens violets, mur de texte, zéro hiérarchie visuelle. Les étudiants de conception l’utilisent comme exemple de ce qu’il ne faut pas faire. Et pourtant, il traite des millions de transactions chaque mois tandis que des dizaines de concurrents magnifiquement conçus sont morts en essayant de le détrôner.
Cela devrait vous déranger. Cela me dérange. En tant que chefs de produit, nous sommes censés savoir mieux. Nous parlons de l’expérience utilisateur, de la pensée du design et de tout ce jazz. Mais alors Craigslist est là, laid comme le péché, Gagner de l’argent remettre le poing.
La vérité inconfortable est que les entrepreneurs et les équipes de produits tombent amoureux des mauvaises choses. Nous obsédons des interfaces parfaites sur les pixels tandis que les utilisateurs veulent simplement faire des choses. Nous débatrons de la typographie tandis que les concurrents avec Comic Sans mangent notre déjeuner. Ce n’est pas seulement esthétique – Il s’agit de comprendre fondamentalement ce qui fait que les produits réussissent.
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