Pourquoi Voice Tech sera la norme d'après-crise – et pas seulement pour commander de la pizza

Août
25, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Mes enfants, âgés de 8 et 5 ans, me montrent l'avenir. Lorsque je veux regarder un film ou éteindre les lumières, j'attrape instinctivement la télécommande ou actionne un interrupteur. Mes enfants trouvent beaucoup plus naturel de simplement demander à Siri Peppa Pig, ou de dire à Alexa d'assombrir la pièce. Taper sur un clavier ou cliquer sur une souris? Lame et démodé. Pourquoi ne pas simplement parler aux machines autour de nous comme si nous nous parlions?

Bien sûr, parler maintenant – plutôt que toucher – présente également de sérieux avantages en matière de sécurité. L'adoption de la technologie vocale s'est accélérée à mesure que la pandémie de coronavirus rend tout le monde sensible à quel point il est hygiénique de pousser des boutons et des écrans. Mais la réalité est que les années 2020 étaient sur le point d'être la décennie de la technologie vocale bien avant que la crise n'éclate.

En effet, grâce à la convergence de la technologie, de la nécessité et des changements démographiques, la voix est dans la position unique de devenir non seulement de plus en plus populaire, mais aussi l'interface utilisateur dominante à l'avenir. D'ici peu, nous converserons tous avec nos appareils pratiquement sans interruption, et nous ferons bien plus que simplement régler des minuteries et récupérer des bulletins météorologiques.

Et tout comme l'industrie des logiciels de bureau à l'époque et les applications pour smartphones par la suite, un écosystème commercial de plusieurs milliards de dollars est sur le point de se développer autour de la technologie vocale – du moins, pour les entrepreneurs et les entreprises prêts à rouler la vague de voix.

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Comment la technologie vocale est passée de la parole à l'action

Pour en venir au point où nous pouvons poser notre Apple Montres pour les recommandations de dîner à proximité n'est pas une mince affaire. Il a fallu intégrer des décennies d'avancées dans le traitement du langage naturel, la reconnaissance vocale, la puissance informatique et la mise en réseau sans fil, pour ne citer que quelques éléments.

Et pourtant, nous commençons à peine à saisir le potentiel de ces technologies. Voice est l’interface utilisateur ultime, car ce n’est pas vraiment une interface utilisateur, mais une partie de ce que nous sommes en tant qu’humains et de la façon dont nous communiquons. Il n’ya pratiquement pas de courbe d’apprentissage requise, comme lorsque les gens suivent des cours de dactylographie. Les machines à commande vocale apprennent à s'adapter à nos comportements naturels plutôt que l'inverse. Mes enfants adorent plaisanter avec Siri – personne ne clown avec un clavier.

Le modèle commercial autour de la technologie vocale se cristallise également. Le développement de l'intelligence artificielle et des technologies associées est complexe et coûteux, de sorte que des géants de grande capitalisation comme Google Apple et Amazon ont construit un avantage insurmontable pour le premier venu et creusé un fossé derrière eux. Mais ils ont également créé d'innombrables niches lucratives dans leurs écosystèmes pour d'autres entreprises.

Tout comme l'iPhone a donné naissance à une économie d'applications mobiles de 6,3 billions de dollars des plates-formes comme Alexa et Google Assistant ont déjà créé des opportunités pour les développeurs de créer plus de 100 000 Alexa «Skills» et 4000 applications ou actions de l'Assistant Google . Dans les années à venir, cet écosystème se développera probablement pour rivaliser avec les applications traditionnelles en nombre et en valeur.

La pandémie de coronavirus augmente encore l'adoption de la technologie vocale avec 36% des propriétaires américains de haut-parleurs intelligents déclarant avoir augmenté leur utilisation de leurs appareils pour les nouvelles et les informations. Et les préoccupations d'hygiène font sortir les technologies sans contact comme les ascenseurs à commande vocale du domaine de la fiction (et des comédies de croquis ) et des bureaux et des espaces publics, afin que les gens n'aient pas à toucher les mêmes boutons et claviers que d'innombrables étrangers.

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Comment la voix peut nous ramener «vers le futur» en termes d'interaction humaine

Pourtant, malgré tous les progrès que nous avons ' Nous sommes toujours à l’ère de Voice 1.0. Nous demandons principalement à nos appareils d'exécuter des tâches simples, comme régler des alarmes ou nous indiquer les résultats sportifs. En réalité, ce n’est que le début de ce qui est possible.

L'apprentissage automatique sous-tend la technologie vocale, et l'IA devient plus intelligente à mesure que nous lui fournissons plus de données. Le nombre d'appareils à commande vocale utilisés est en plein essor – les ventes de haut-parleurs intelligents ont augmenté de 70% entre 2018 et 2019 – inondant les ordinateurs de plus de données à tirer. Et cela ne compte pas les milliards d'utilisateurs de smartphones qui parlent à Siri et à Google Assistant. Les machines deviennent beaucoup plus intelligentes, beaucoup plus rapides.

Amazon et Google pourraient bientôt amener les compétences conversationnelles des machines à un niveau plus profond. Les deux sociétés ont déposé des brevets pour une technologie permettant de lire les émotions dans la voix des gens . Les spécialistes du marketing pourraient saliver à l'idée de proposer des produits publicitaires qui correspondent à ce que les clients ressentent en ce moment («Vous avez l'air affamé – que diriez-vous d'une pizza à emporter?»), Mais les applications pour les robots émotionnellement sensibles ne doivent pas être aussi grossièrement commerciales.

Le film de Spike Jonze Her par exemple, raconte l'histoire d'un écrivain solitaire qui développe une relation passionnée avec son système d'exploitation informatique, Samantha, comme Samantha apprend à devenir plus conscient, conscient de soi et émotionnellement intelligent.

La compagnie robotique semblait exagérée lorsque le film est sorti en 2013, mais lorsque la pandémie de cette année a enfermé des millions de personnes dans l'isolement, des centaines de milliers de personnes ont téléchargé Replika une application de chatbot qui fournit l'amitié et l'humain. comme la conversation. Les gens peuvent développer un véritable attachement aux machines habituées, comme le font les personnes âgées avec Zora, un robot soignant contrôlé par l'homme .

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Les mois et les années à venir verront non seulement une technologie améliorée, mais une expansion de la voix dans presque tous les domaines des affaires et de la vie. En fin de compte, la technologie vocale n’est pas une seule industrie, après tout. C'est plutôt une technologie transformatrice qui perturbe presque tous les secteurs, comme les smartphones et Internet l'ont fait auparavant. Le marché de la reconnaissance vocale et vocale devrait croître à un taux annuel composé de 17,2% pour atteindre 26,8 milliards de dollars d'ici 2025 . Pendant ce temps, on estime que l'IA – la technologie qui sous-tend la voix, et à bien des égards son potentiel réel – ajoute 5,8 billions de dollars en valeur par an .

Mais contrairement à d'autres avancées technologiques qui ont radicalement changé notre façon de vivre, les technologies vocales promettent de faire en sorte que les machines et les gens se comportent davantage comme des humains. En termes de taux d'adoption, d'applications et de marché, les possibilités sont suffisantes pour laisser un, eh bien, sans voix.