Pourquoi un gestionnaire de luxe a besoin d'une combinaison de substance et de style

S'il y a un domaine qui a une tolérance zéro, c'est le luxe. Les entreprises de luxe fixent d'abord des normes élevées pour la marque, et pour tout ce qui contribue à ajouter de la valeur et à préserver leur exclusivité et leur respect.

Les employés jouent un rôle de premier plan puisqu'ils sont conservateurs de marques et experts en produits. Tout le monde est un représentant de la marque, à commencer par le PDG.

Ma carrière dans le luxe a commencé il y a plus de dix ans lorsque je travaillais comme hôtesse dans un salon professionnel au Javits Center à Manhattan. Un des exposants m'a demandé de rejoindre son entreprise et d'ouvrir une succursale sur la côte Est.

Je me suis demandé pourquoi il m'a proposé le poste et pas à mon collègue. Elle y travaillait aussi, et son programme était aussi bon que le mien. J'ai découvert la raison plusieurs années plus tard. La gestion du bureau de la côte est pour une entreprise de design de luxe nécessite un ensemble diversifié de talents et de compétences.

Être présent 

Les entreprises de luxe recherchent des personnalités qui connaissent bien les besoins et les exigences des clients. D'abord et avant tout, la capacité d'être présent. Vivre dans le présent et prêter attention aux clients, même lorsqu'ils ne demandent pas d'aide, est un talent. Être présent signifie être présent.

En repensant au salon professionnel, ma collègue a raté l'occasion parce qu'elle était occupée à envoyer des messages sans arrêt au téléphone. L'exposante, voyant son désintérêt, m'a plutôt demandé de l'aide. J'étais présent et prêt à écouter. Cela a fait toute la différence.

La messagerie lui a coûté l'accès à l'industrie du luxe. J'ai toujours pris mon travail au sérieux, même le travail d'hôtesse temporaire de trois jours. Encore maintenant, la plupart du temps, je ne garde même pas mon téléphone portable sur mon bureau.

Définir les intentions et le dévouement

La capacité à exceller dans le service client et à engager une conversation avec des clients fortunés sont des compétences nécessaires pour réussir. Avec le temps, l'intention et la pratique, vous pouvez les acquérir et les développer. Faites une intention et consacrez du temps et de l'énergie à votre objectif, et les résultats se manifesteront bientôt.

Ne pas être extraverti est un avantage dans le secteur du luxe. Vous êtes plus enclin à écouter et à contrôler ce que vous dites et ce que vous ne dites pas. Ce que vous ne dites pas et laissez de côté dans une conversation avec les clients est plus important que ce que vous dites. Les personnes fortunées apprécient leur temps et ne passeront pas une seconde avec vous à moins que cela ne soit significatif. S'ils s'engagent avec une personne tout aussi compétente, ils seront ravis d'entretenir une conversation avec vous.

La maîtrise de la langue anglaise est importante. Mais la clientèle internationale apprécie davantage l'interaction avec une personne parlant plusieurs langues qu'une grammaire parfaite. Les accents sont les bienvenus dans l'industrie. Ils reflètent l'unicité et l'authenticité de la marque.

Posséder la juste dose de compétences essentielles

La bonne dose de charme, d'intelligence, de sens des responsabilités, mélangés à de bonnes manières, sont des éléments essentiels souhaitables. Un gestionnaire de luxe est une combinaison de 60% de substance et de 40% de style.

Dans toute situation de travail, vous êtes perçu comme plus capable, si vous connaissez le code de conduite approprié et connaissez la science de l'espace personnel, confidentialité du client et persuasion douce.

Une entreprise de luxe valorise une attitude pragmatique et une vision internationale. Ils sont considérés comme essentiels pour une industrie qui a toujours une longueur d'avance.