Pourquoi nous avons confié un employé étoile à un client haut et pourquoi vous devriez, aussi

22 mai 2018

8 min de lecture

Attirer et retenir les meilleurs talents a toujours été une pratique indispensable pour assurer le succès de l'entreprise. Cependant, alors que les organisations se sont trouvées confrontées à la plus grande pénurie de talents de la dernière décennie, la rétention des talents a pris plus d'importance que jamais.

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Néanmoins, nous avons effectivement constaté que dans certaines circonstances, des avantages énormes découlent de laisser les membres de votre équipe voler dans la coopérative. En 2014, notre ancien chef de l'exploitation a laissé inaltérablement (avec notre bénédiction) la tête d'un projet pour l'un de nos clients les plus prometteurs.

Dans sa nouvelle entreprise, notre (ancien) COO a commencé à temps plein en tant que chef de projet

Nous savions que le fait d'avoir notre meilleur et notre meilleur travail pour nos clients aiderait cette entreprise à croître – et nous avons vu d'énormes avantages pour tous les intervenants. Mais sacrifier de façon permanente l'un de vos employés à un client n'est pas une opportunité que vous pouvez offrir à tout le monde. Alors, quand devriez-vous envisager d'abandonner un de vos employés pour devenir un employé de votre client, et pourquoi?

Cela renforce la relation d'affaires.

Aujourd'hui, il est de plus en plus nécessaire d'être proche de vos clients un environnement de confiance. En fait, un rapport du cabinet de conseil Walker a prédit que, d'ici 2020, l'expérience client serait un différentiateur de marque plus important que le produit et le prix. En conséquence, les entreprises doivent assurer une communication étroite et un engagement étroit avec leurs clients pour les aider à atteindre leurs objectifs.

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Pour nous, encourager notre ancien COO à prendre sur un rôle majeur chez une entreprise cliente a accompli exactement cela. «Les relations d'affaires étroites sont plus importantes que jamais, et mon passage de inactive-FDV à DropCar a, au contraire, renforcé notre relation», a déclaré Leandro Larroulet, le DSI de cette société. "Parce que je travaille toujours avec la même équipe dans le même bureau chez intive-FDV, nous pouvons tous tirer parti de nos relations établies pour communiquer facilement sur la base d'une confiance sous-jacente des années passées ensemble."

ne reste pas dans le même bureau, les deux entreprises impliquées peuvent encore construire un niveau de confiance similaire et offrir une expérience client exceptionnelle. Bien que la plupart de nos clients soient basés dans d'autres pays, nous continuons à consolider nos relations en faisant de la communication une question de culture et d'habitude. Les mêmes pratiques s'appliquent au cas d'un employé qui quitte pour travailler avec un client.

Afin de maintenir un niveau de confiance élevé, les chefs d'entreprise peuvent faire de fréquents voyages pour rendre visite à leurs anciens employés dans leurs nouveaux rôles. parler affaires – et de rattraper une bière. En outre, ils peuvent planifier des réunions formelles sur une base quotidienne ou hebdomadaire afin de mieux comprendre et répondre aux besoins des clients. En fin de compte, ce scénario se résume à l'employé qui a toujours été disponible et attentif. Et pour la société d'envoi, il y a une autre grande motivation: elle accélèrera les choses et renforcera la loyauté.

Elle aide les deux sociétés à grandir ensemble.

Si vous adoptez cette stratégie, vos clients ne sont pas les seuls. Je verrai le bénéfice – vous aussi. Selon certaines estimations, jusqu'à 80% de tous les partenariats commerciaux échouent. Cependant, quand ils ont du succès, ils peuvent générer de gros revenus. Par exemple, plus de 40 pour cent des revenus du géant pharmaceutique Ipsen seraient basés sur les alliances qu'il a établies.

Selon notre arrangement, nous évitons la plupart des problèmes primaires avec les partenariats d'affaires, y compris culture, objectifs incompatibles et manque d'engagement exécutif. Notre ancien COO connaît bien notre équipe et peut facilement contacter les partenaires pour résoudre les problèmes qui surviennent. En tant que tel, nos entreprises ont réussi à tirer parti du succès de l'autre pour atteindre de nouveaux sommets.

En suggérant qu'un employé vedette rejoigne l'équipe de votre client et en tirant parti de la confiance implicite entre les deux organisations, . «La confiance implicite entre nos entreprises a été fondamentale pour notre succès continu», confirme Larroulet.

«À mesure que nos besoins d'affaires se sont élargis, nous avons pu compter sur mon ancienne entreprise pour faire le travail. En même temps, ils ont pu compter sur nous en tant que client fidèle. »Essentiellement, dans le cadre de ce type d'arrangement, cela devient un effort d'équipe où chaque entreprise joue un rôle de soutien à l'autre.

Bien que le succès de l'entreprise soit important, le succès personnel l'est aussi. Et pour les employés, cela ne signifie pas toujours une augmentation de salaire. En fait, une enquête a révélé qu'en dehors des avantages monétaires et autres incitations, plus d'un quart des employés sondés qui cherchaient un nouvel emploi cherchaient de meilleures possibilités d'avancement professionnel.

les entreprises devraient prendre sur elles d'aider leurs employés à atteindre l'avancement personnel et professionnel qu'ils désirent. "Personnellement, pour moi, la transition a été une évolution professionnelle pour ma carrière autant que pour l'opportunité d'affaires. Quand je l'ai reconnu, je n'avais aucune raison de refuser l'offre », m'a dit Larroulet. Et nous n'avions aucune raison de lui refuser l'opportunité non plus. Quand un employé a travaillé si dur pour vous, cela n'a aucun sens de le limiter dans sa carrière. La société d'un client pourrait offrir un meilleur salaire ou des opportunités plus intéressantes pour une personne de grandir.

Après tout, les entreprises qui ne soutiennent pas la croissance des employés courent le risque d'un faible engagement et performance des employés. Ainsi, les entreprises peuvent bénéficier d'une relation de confiance non seulement avec leurs clients, mais aussi avec leurs employés. Une étude Gallup a montré que les entreprises du quartile supérieur de l'engagement des employés affichaient une productivité supérieure de 17%, des ventes supérieures de 20% et une rentabilité supérieure de 21%.

nombre d'avantages pour les employés qui ne changent pas d'entreprise, aussi. Dans notre cas, par exemple, notre ancien COO a continué à travailler avec la même équipe au sein de notre organisation, rendant ce partenariat facile parce que l'autre société n'avait pas besoin de s'adapter aux nouveaux styles et méthodologies de gestion.

La pénurie de talents est réelle, et nous ne suggérons pas que vous commenciez à abandonner tous les meilleurs talents de votre organisation à vos clients. Les employés de niveau inférieur qui sont essentiels pour les opérations quotidiennes de votre entreprise ne devraient pas être candidats à cet arrangement. En revanche, le transfert d'un seul rôle clé peut parfois être un puissant catalyseur de la croissance conjointe des entreprises.

Cependant, ce n'est pas quelque chose qui devrait se produire régulièrement. Des rôles clés comme celui de notre ancien chef de l'exploitation sont indubitablement précieux et difficiles à remplacer, mais s'il y a des avantages évidents pour toutes les parties – votre entreprise, votre client et l'employé lui-même – le déménagement pourrait en valoir la peine.

En considérant ce type d'arrangement, cependant, il est crucial de convenir avec le client et l'employé que c'est le meilleur choix pour vous et pour eux. Pour réussir, votre entreprise doit également faire preuve de souplesse et d'ouverture d'esprit dans le cadre de ces négociations.

Les entreprises investissent des sommes considérables dans l'acquisition et la rétention de talents, notamment les plus importantes – pourrait sembler une proposition perdante. Cependant, dans notre expérience, nous avons réussi à nous aider nous-mêmes, nos clients et nos employés à se développer.

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En Europe, un Un concept similaire a émergé appelé " partage des employés ", par lequel plusieurs entreprises établissent un contrat pour être conjointement responsable d'un employé. Ceci, toutefois, diffère de notre recommandation en ce sens que nous suggérons formellement à un employé la fin de ses obligations contractuelles avec l'entreprise d'origine. Avec l'émergence de l'expérience client en tant que différenciateur clé des entreprises, abandonner complètement un employé vedette pour travailler avec votre client pourrait bien être ce qui est nécessaire pour se démarquer et pousser votre entreprise au niveau supérieur.