Chaque organisation dépend d'une variété de systèmes pour faire le travail, et ils existent généralement dans des silos dispersés dans l'entreprise. Cela rend presque impossible d'avoir une visibilité complète sur les performances globales de l'entreprise, en particulier dans les organisations à croissance rapide. Une intégration ciblée connecte les personnes, les systèmes et les éléments importants et fournit des informations commerciales, afin que les dirigeants disposent de toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées plus rapidement.
Un écosystème d'informations entièrement intégré rationalise les données de votre organisation sur toutes les plateformes pour tous les utilisateurs. En amont, les expériences de vos employés et clients sont simplifiées et plus personnalisées. Dans les coulisses, une intégration étroite rend vos systèmes plus robustes et vos données plus contextualisées.
Impact organisationnel
L'intégration est importante car elle profite à tous : employés, secteurs d'activité (LOB), industries et écosystèmes de partenaires. Plus important encore, il établit une base de croissance pérenne : 80 % des responsables des opérations commerciales déclarent que l'intégration est essentielle à leur réussite (Forbesmars 2020).
Employés
Des processus simplifiés permettent aux employés d'accomplir leurs tâches régulières de manière moins stressante et plus efficace, ce qui leur laisse le temps de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Ils passent de la saisie manuelle des données et du transfert d'informations à travers des applications métier disparates, chacune avec sa propre connexion fastidieuse et fastidieuse et au format requis, pour se concentrer sur les résultats qu'ils essaient d'atteindre et pour qui ils essaient de les atteindre. L'intégration entraîne une augmentation de la productivité, de la créativité et du moral.
LOB
Grâce à l'intégration, les processus LOB deviennent plus efficaces et moins sujets aux erreurs, les processus complexes sont simplifiés et les frictions pouvant être causées par le transfert manuel des données sont réduites. À mesure que le flux d'informations s'accélère, la productivité augmente et les coûts d'exploitation diminuent. Comme les informations sont connectées dans le contexte, l'entreprise gagne également en visibilité grâce à un meilleur reporting et à une réduction des risques grâce à une gouvernance simplifiée.
Tiers
Grâce à l'intégration, votre organisation peut se connecter à des appareils IoT (Internet des objets) et à des tiers, tels que des fournisseurs, des partenaires, des clients et des actionnaires, chacun ayant ses propres besoins en informations. Il permet aux fournisseurs de suivre les niveaux de matières premières,partenaires pour se tenir au courant des produits et des programmes et les clients de suivre l'inventaire, le tout en temps réel. Grâce à l'intégration, les organisations améliorent leur résilience face aux perturbations, la sécurité et l'accélération du délai de rentabilisation. Les organisations sont plus que jamais connectées à leur chaîne d'approvisionnement et à leurs écosystèmes de partenaires, et le besoin d'échanges fiables, précis et opportuns avec les fournisseurs et les partenaires n'a jamais été aussi important qu'aujourd'hui.
Avantages de l'intégration
L'intégration ciblée n'est plus seulement une option, mais quelque chose vers laquelle chaque organisation devrait travailler. En réalité,Forrester recommande aux organisations de planifier une intégration complète dès le début . Les avantages parlent d'eux-mêmes :
Productivité améliorée
Travailler dans des applications métier distinctes (connexion et déconnexion, recherche et saisie répétée des mêmes données, création de nouveaux tickets et processus) ne fait qu'allonger le travail.Capturer des informationset l'intégrer dans lecontexte des processus métierélimine le gaspillage et peut donner un coup de fouet à la productivité en réaffectant les ressources des tâches chronophages, telles que le traitement de la paie, l'exécution, la gestion des dépenses et la facturation.
Économies accrues
Le coût de travail avec divers systèmes et projets peut être assez élevé. Chaque programme nécessite une attention particulière de la part de votre service informatique et le support et les révisions peuvent être fastidieux et coûteux. Et ils pourraient ne pas fonctionner. Bien qu'il y ait un prix à payer pour l'intégration, le retour sur investissement est important et croissant.
Risque d'erreur réduit
Personne ne veut être le seul à blâmer l'humain, mais une intégration ciblée réduit considérablement le besoin de récupération des données. Cela se traduit par moins d'erreurs humaines dans la collecte et le traitement des données et garantit que les flux de travail ne sont pas laissés sur un bureau ou dans un système cloisonné et les maintiennent en mouvement pour respecter les délais.
Fidélisation plus forte de la clientèle
L'intégration du système fournit une solution complètevue du client et permet à votre organisation d'utiliser les données collectées à partir des parcours d'achat, du profilage et de la segmentation, des interactions, des tests et plus encore pour personnaliser et améliorer les expériences client. Cela réduit également les frictions tout au long du parcours des utilisateurs et contribue à rendre chaque point de contact client plus significatif et plus positif.
Des bases plus solides pour l'avenir
Au lieu de maintenir plusieurs systèmes, de se soucier des intégrations requises sur ces plates-formes et de surveiller les applications et les systèmes qui sont à jour, votre service informatique peut passer plus de temps à assurer la pérennité de votre organisation : vous aider à trouver des moyens d'optimiser vos processus métier et d'augmenter la la sécurité de votre infrastructure critique et la création d'une base pour l'IA et l'automatisation.
Ralentisseurs d'intégration
Même si l'intégration du système est à tous points de vue vers laquelle les organisations se dirigent, il y a certaines choses à garder à l'esprit lors de la transition vers une intégration complète :
La question de la sécurité
Tout comme les employés peuvent accéder à tout avec une seule connexion et que les décideurs disposent de toutes les données dont ils ont besoin pour travailler, une fausse déclaration ou un piratage pourrait avoir accès à toutes vos données au lieu d'une partie de celles-ci. Recherchez des fournisseurs qui sont des leaders dans le domaine des logiciels de sécurité et qui peuvent aider votre organisation à créer une plate-forme complète pour sécuriser les informations dans toute l'entreprise et au-delà, du réseau au terminal.
Pas toujours un projet de bricolage
L'intégration complète à l'échelle de l'entreprise n'est pas le plus simple des projets de bricolage. Le projet peut être imprévisible et fastidieux pour votre groupe informatique, vous pouvez donc envisager des produits qui offrent une intégration axée sur les processus prête à l'emploi et tirer parti de l'expertise d'unservices gérés d'intégrationfournisseur, ce qui pourrait faire économiser à votre organisation une quantité considérable de temps et d'argent en fin de compte.
Coût initial de l'intégration
Comme tout grand projet, il y a un coût initial auquel vous devrez vous préparer, mais les récompenses deviennent très claires : selon leEnquête Gartner 2019 sur l'intégration des applications d'entrepriseles répondants ont signalé des augmentations de la productivité des employés (15 %), des améliorations dans la livraison des projets (50 %), des augmentations des mesures des utilisateurs en ligne (30-40 %), une plus grande efficacité du traitement des commandes (33 %), des augmentations des revenus associés (10 % ) et amélioration des écritures financières (20%).
Questions d'intégration
Une intégration de système ciblée est essentielle pour faire évoluer une entreprise numérique pérenne. La question est comment allez-vous le faire ? Vous devez découvrir des initiatives d'intégration éprouvées qui pourraient être essentielles à votre entreprise.
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