Pourquoi les marques directes commencent à construire des magasins de briques et de mortier

Le meilleur moyen pour les marques de proposer des offres attractives aux consommateurs consiste à supprimer les intermédiaires. Moins il y a d'intermédiaires, moins le coût d'achat pour les consommateurs est élevé. Pour ce faire, il n’existe pas de meilleure solution que de communiquer avec les acheteurs via Internet. Avec 2,53 milliards utilisateurs de smartphones et des millions d'ordinateurs personnels, et entre 12 et 24 millions de magasins de commerce électronique, les acheteurs ne dépendent plus des magasins de détail physiques pour faire leurs achats. En fait, le traitement des données numériques pour des raisons telles que le comportement d'achat, les informations personnelles, les activités sur les réseaux sociaux est bien plus pratique que les méthodes hors ligne de reciblage des clients.

De manière alarmante, avec quelques idées commerciales spécifiques pour le commerce électronique, les portails en ligne montrent ces jours-ci beaucoup d'intérêt pour l'ouverture de leurs opérations de brique et de mortier. Ce phénomène est encore incompréhensible pour beaucoup de gens.

Compte tenu des données, les États-Unis connaissent une accélération considérable du rythme auquel les marques et les entreprises ferment leurs magasins physiques et se tournent vers le commerce électronique. De nombreux centres commerciaux ont du mal à gérer leurs magasins. Intuitivement, rien qu'aux États-Unis plus de 8 600 magasins ont fermé leurs portes en 2017.

S'il en est ainsi, pourquoi les marques en ligne reviennent-elles à l'essentiel? Si les logiciels de marché et les scripts sont abordables, il est très abordable d'ouvrir des magasins en ligne à un coût comparativement inférieur, alors pourquoi investir dans une alternative plus coûteuse?

Une extension, pas un remplaçant!

Pour répondre à cette question, nous devons comprendre que les entreprises utilisent les magasins traditionnels en complément de leurs boutiques en ligne, plutôt que de dépendre uniquement des magasins physiques. Autrement dit, ils ne constituent pas une alternative mais une amélioration des points de contact actuels du commerce électronique. Les marques ne migrent pas vers les briques, mais étendent également leur présence en ligne aux points de contact hors ligne.

Prenez Boll & Branch par exemple. En visitant un magasin Boll & Branch, vous découvrirez une salle d’exposition joliment décorée avec des assistants agréables et du personnel du service clientèle. Vous pouvez trouver tous les produits de la marque dans ce magasin. Cependant, vos achats sont livrés à votre domicile par la poste. Le magasin suit toujours son modèle de vente en ligne, mais utilise les établissements physiques comme centres d'expérience plutôt que comme des magasins de détail.

La question reste la même

Pourquoi les magasins physiques, quand les clients peuvent acheter directement via leurs appareils compatibles avec Internet? Revenir à la brique et au mortier représente-t-il des idées de commerce électronique intelligentes alors que les magasins physiques ferment déjà leurs volets?

La réponse claire à cette question réside dans une autre question:

Pourquoi les magasins de commerce électronique investissent-ils dans le développement d'applications de shopping mobiles alors que les clients peuvent toujours acheter sur leur site Web de commerce électronique?

Tout repose sur l'expérience client.

L'un des inconvénients majeurs des achats en ligne était que les clients ne pouvaient pas découvrir les produits comme ils le faisaient dans les magasins physiques. Bien que de nombreux acheteurs considèrent les magasins de commerce électronique comme leur principale destination de magasinage, une partie préfère les magasins physiques, car ils peuvent essayer les produits avant de les acheter.

Pour remédier à cet inconvénient, les géants du commerce électronique tels que Amazon et Uber furent quelques-uns des premiers à ouvrir des opérations de brique et de mortier en complément de leurs homologues en ligne. Amazon a promu sa première opération de brique et de mortier en 2014, qui offrait une livraison d'un jour aux clients de New York. À des stades ultérieurs, de nombreux centres de kiosques ont été installés dans les centres commerciaux, où ils ont vendu leurs produits et pris les commandes de retour.

Bientôt, d'autres entreprises ont adopté cette idée de commerce électronique et ouvert de petits kiosques à différents endroits. Ainsi, la présence physique s'est rapidement révélée être un succès. L'un des meilleurs exemples est celui des kiosques Uber installés dans des endroits populaires qui permettent aux navetteurs de réserver un taxi sans l'application mobile.

L'idée de base est d'offrir aux clients en ligne une interaction humaine directe et une expérience client des plus réussies – [19659019] Amener l’entreprise dans le monde physique

Le but principal est de battre la concurrence en offrant le meilleur de l'expérience client, en gardant son confort à l'esprit. Cela pourrait sortir de la tradition et proposer des idées innovantes est la clé ultime pour fidéliser les clients et remporter des conversions en 2018. Compte tenu de la concurrence importante dans le commerce de détail en ligne, la tâche est énorme si vous n'êtes pas motivé à le faire avec votre Activité de commerce électronique.

Reciblage des clients dans les magasins physiques

Le reciblage des clients est un domaine important dans lequel les magasins physiques uniquement ne sont pas en mesure de concurrencer les concurrents du commerce électronique. À l'exception de quelques inconditionnels de la marque, les magasins physiques étaient à peine capables de fidéliser leurs clients. Comme il n’existait aucun moyen de connaître le comportement d’achat et les intérêts des clients, les magasins physiques n’étaient pas en mesure de collecter les données requises pour le reciblage des clients. De plus, hormis les bannières publicitaires, les SMS et le marketing par courrier électronique, il n’y avait pas d’autre moyen de communiquer directement avec les prospects. Par conséquent, même les plus grandes campagnes de réduction ne pouvaient pas atteindre le public ciblé.

D'autre part, avec Internet et les smartphones entre les mains, les clients en ligne devenaient la cible facile du reciblage du commerce électronique. Les points de contact E-Commerce possédaient d'innombrables façons de collecter des données sur les clients: formulaire d'inscription de compte, applications mobiles, marketing pour les affiliés, pop-up de sortie, formulaires de souscription à la réserve, etc. Avec autant de façons de collecter des données, le commerce électronique disposait également de moyens efficaces pour toucher les clients: marketing par e-mail, marketing par SMS, marketing Push, re-ciblage des annonces et bien d'autres.

Avec une combinaison d'opérations homologues physiques et en ligne, le re-ciblage des clients est devenu plus efficace. Ce qui était un inconvénient de la vente physique une fois n’est plus plus délicat pour les opérations physiques. Les magasins en ligne peuvent désormais utiliser les mêmes canaux de marketing que leurs points de contact en ligne tout en attirant les visiteurs dans leurs établissements physiques. Voici comment certaines marques populaires agissent de la sorte.

Les grandes marques utilisent le marketing omnicanal à leur manière

Everlane

Everlane s’est établi en tant qu’entreprise exclusivement en ligne en 2010. Avec accès direct Everlane a été labellisé pour offrir des vêtements de qualité à des prix abordables. Elle a continué à se développer avec sa philosophie de transparence radicale, dans laquelle la marque divulguait ses usines, ses coûts de main-d'œuvre et de nombreux autres coûts.

En 2016 seulement, la marque a réussi à acquérir un total de ventes de 51 millions de dollars . . Après avoir lancé une série de fenêtres pop-up vers la fin de 2016, la marque a ouvert un showroom de 2 000 pieds carrés dans le quartier de SoHo à Manhattan. C'était une décision importante compte tenu de la déclaration faite par le président de la société, Michael Preysman, il y a quelques années:

[We will] a fermé la société avant de se lancer dans la vente au détail physique.

C'est ce que la société dit à propos de son entrée dans la vente au détail hors ligne.

Nos clients ne cessaient de répéter qu'ils voulaient toucher et sentir les produits avant de les acheter enfin. Nous avons compris qu'il nous fallait des magasins physiques si nous souhaitons nous développer à l'échelle nationale et mondiale.

Le magasin vend à l'interne des t-shirts, des pulls, des jeans et des chaussures de marque. Ils ont utilisé la présence physique pour offrir la meilleure expérience visuelle aux clients visitant le magasin. Le salon avec une atmosphère décorative et de vraies photos de leur usine de denim ajoute à la gloire en promouvant l'usine de la marque comme l'usine de denim la plus propre au monde.

À mesure que vous explorez plus avant, vous pouvez trouver quatre unités d'affichage avec une zone de paiement séparée. Les préposés au showroom ne se contentent pas de vendre des vêtements, ils aident également les clients à vérifier rapidement les produits. Ils proposent également des recommandations personnalisées après avoir analysé votre profil intégré dans leur homologue en ligne.

Glossaires

Même s'il est un joueur en ligne, Glossier comprend que les activités de marque hors connexion jouent un élément clé dans l’engagement de la clientèle. Avec ses magasins de détail éphémères, la marque continue à exploiter ses points de vente uniques. La marque explique que ses pop-ups ne concernent pas les revenus mais la construction d'une communauté. Elle considère simplement ses points de vente comme des centres d’expérience plutôt que comme un argument de vente.

Récemment, la marque de beauté a collaboré avec le restaurant bien connu Rhea’s Café, situé à San Francisco. La transformation de l’extérieur du restaurant pour correspondre à l’identité de la marque en rose millénaire a lancé le message à haute voix. Le restaurant a rapidement été transformé en une plaque tournante du maquillage, où les chefs cuisinaient la nourriture juste derrière les miroirs et les piles de produits de Glossiers. Selon un visiteur assidu de la pop. elle achèterait elle-même les produits Glossiers en ligne. Cependant, en plus de toutes les probabilités, elle adore venir ici une fois par semaine pour ressentir l'énergie positive de la pièce. En outre, il est agréable de toucher et de sentir les produits tout en prenant une tasse de café en même temps.

Bonobos

Quand il s'agit de l'expérience client , les marques de vêtements sont l’un des plus grands adoptants du marketing omnicanal. Bonobos – un détaillant de vêtements pour hommes dans la même catégorie a débuté exclusivement en 2007 avec la vente en ligne. Il s'agit de l'un des exemples les mieux adaptés du succès des marques qui ont trouvé une croissance grâce à l'extension de son activité aux établissements de briques et de mortier.

Aujourd'hui, Bonobos est une entreprise de 100 millions de dollars, avec une proposition unique forte, un support client exceptionnel et un meilleur confort d'achat. La marque pourrait faire sa réputation en convergeant sur ce qui convient le mieux à un client particulier. L’expérience des guides Bonobos va au-delà de la simple mesure du tour de taille et du vendeur montrant le pantalon correspondant.

Au lieu de En visitant le site Bonobos, la marque recommande de prendre rendez-vous pour une visite personnalisée dans l'un de ses nombreux Guideshops. Le système de pré-réservation sert le mieux car il peut assurer une visite confortable lorsque seulement quelques personnes sont en magasin et que le représentant désigné peut offrir toute l'attention nécessaire pour finaliser le pantalon qui convient le mieux.

C'est ainsi que se déroule l'ensemble du processus. travaille selon Bonobos:

Combler le fossé 19659002] Les centres d'expérience physiques offrent les meilleures opportunités pour combler le fossé entre les magasins physiques et les magasins de commerce électronique. Cette stratégie de commerce électronique omnicanal aide les magasins de commerce électronique à offrir la meilleure expérience d'achat possible tout en ciblant les clients potentiels dans des environnements à la fois hors ligne et en ligne. En gardant l’objectif principal, les marques répondent même aux attentes complexes des clients dans tous les sens du terme et s’accaparent d’innombrables canaux de marketing. La brique et le mortier, en effet, n'est en aucun cas un canal obsolète, mais un atout précieux et en pleine évolution pour les acteurs du commerce électronique existants.

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