Pourquoi les licenciements d'éclaireurs au base-ball est un récit édifiant pour les entreprises

février
28 2019

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Maintenant que l'entraînement du printemps 2019 a débuté en Floride et en Arizona, l'enthousiasme suscité par la saison de baseball monte. Et c'est là que le sujet des dépisteurs entre en jeu, car bon nombre des jeunes joueurs de ces camps de ligues majeures y sont arrivés précisément grâce aux recommandations des dépisteurs.

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L'histoire de ces dépisteurs est presque aussi vieille que le baseball lui-même: un recruteur est assis sur des terrains instables sur un terrain en Alabama, en République dominicaine ou à Cuba et examine les compétences d'un jeune joueur. S'il a le bon matériel, le tour est joué! une étoile est née. C’est certainement ainsi que les grands noms de Lou Gehrig à Bob Gibson à Mike Trout et d’autres innombrables ont été mis au jour pour la première fois.

Le film Pitt Moneyball s’est depuis étendu à presque toutes les équipes de ligues majeures; et cela fait que le baseball se détourne du scoutisme. Selon une récente colonne du Boston Globe 30 à 40 dépisteurs sont licenciés chaque année et font partie des plus grands noms de la profession. Un éclaireur qui a perdu son emploi il y a deux ans a tellement raté le match qu'il a proposé de ne travailler que pour des dépenses.

«À l'époque, si vous étiez un directeur général, vous ne pouviez pas déménager sans consulter un éclaireur », a déclaré ce chroniqueur sportif de Globe . «Les scouts m'ont dit qu'ils [now] passaient parfois toute une saison sans communication avec le directeur général de leur équipe, car les analyses étaient plus importantes pour eux.»

Alors, en quoi cela concerne-t-il les petites entreprises? Le baseball imite la vie, comme dit le proverbe, et le monde des affaires risque de tomber dans le même piège de données: une confiance excessive dans l'analyse. Les analyses, en l'occurrence, ne racontent qu'une histoire partielle sur le succès, ou l'absence de réussite, de l'interaction d'une entreprise avec ses clients, au détriment des connaissances humaines, qui éclairent toute l'histoire.

Les données peuvent épeler "distance". 19659015] Dans de nombreuses entreprises, la numérisation offre aujourd'hui de nouvelles possibilités sans précédent d'atteindre les clients, mais crée simultanément une distance entre la marque et le client. Les applications et le commerce électronique ont supprimé une grande partie des interactions interpersonnelles qui permettaient aux entreprises de comprendre comment leurs clients perçoivent leurs marques. Pour compenser, nombre de ces marques se sont tournées vers l'analyse pour une méthode apparemment efficace et objective d'identifier les tendances et les modèles de confiance des clients.

Une telle confiance excessive pourrait être une erreur: si l'analyse est certes précieuse et doit toujours jouer un rôle clé. , trop souvent, les entreprises confondent les données avec une approximation de l'expérience humaine réelle. Mais les chiffres ne suffisent tout simplement pas à aider les entreprises à voir, à entendre et à comprendre ce que leurs clients ressentent au niveau humain – tout comme l'analyse ne peut pas remplacer l'intuition d'un éclaireur affinée par des années d'observation irréprochable.

Le baseball n'est pas le seul sport à faire les gros titres des dernières années avec des changements basés sur les données. En tant que grand amateur de hockey, j’ai été intrigué par l’annonce de la Ligue nationale de hockey, à la fin du mois de janvier, selon laquelle il installerait un système de suivi des joueurs dans les 31 arénas. "Les capteurs dans les rondelles et sur les joueurs envoient des signaux aux antennes situées dans les chevrons, créant ainsi des millions de points de données et des montagnes d'informations en temps réel", a déclaré l'annonce de la ligue.

Et j'espère que la LNH a raison de prédire que le système «enrichira les émissions télévisées sans distraire du jeu», «donnera plus aux fans inconditionnels et attirera les fans occasionnels». Cependant, je ne peux m'empêcher d'accentuer la contestation de Mathieu Schneider, ancien défenseur de la LNH. Schneider assistant spécial de Donald Fehr, dirigeant du syndicat de la LNH, a raconté au Globe de Boston que: «Lorsque vous regardez des types comme Brett Hull, Wayne Gretzky ou Nick Lidstrom… ils ne sont jamais définis par leur taille. ils étaient, à quelle vitesse ils étaient, à quel point ils tiraient fort. "

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Un complément aux données

Dans les affaires comme à le sport, la compréhension humaine est le complément idéal aux données. C'est le seul moyen de comprendre les facteurs émotionnels qui influent sur le lien affectif d'un client avec une marque – le "pourquoi" contextuel de "ce qui est" des données.

Et, plus important encore, comment les entreprises créent les liens affectifs positifs dont elles ont besoin avec les clients définit leur succès sur le marché aujourd'hui. Alors que des pionniers du numérique, tels qu'Amazon et Netflix, ont défini de nouvelles normes en matière de fonctionnalités et d'innovations conviviales pour les clients, il incombe désormais davantage aux entreprises de faire preuve d'empathie envers leurs clients et de trouver des moyens de satisfaire leurs motivations, leurs besoins et leurs désirs.

, est de faire en sorte que l'économie numérique axée sur les applications soit bien comprise de chaque client, à la manière des entreprises, à l'époque où vous pénétriez dans un magasin local et que le commerçant vous connaissait depuis des années sous le parrainage.

Ce niveau d'engagement ne nécessite pas seulement des analyses mais des informations humaines tirées de recherches vivantes et passionnantes auprès des clients, sous forme de groupes de discussion, d'enquêtes et de tests pratiques à chaque étape du développement d'un produit ou d'un service.

Il est intéressant de noter que les équipes de baseball les plus réussies – World Series les champions des Red Sox de Boston, les Yankees de New York, les Dodgers de Los Angeles, les Cubs de Chicago et les Nationals de Washington – équilibrent leur utilisation de l'analyse avec les connaissances humaines dont ils découlent scouting.

«Ce que les Yankees et les Red Sox ont fait avec tant de succès, c'est de combiner les deux entités pour que l'une se rapporte à l'autre», a écrit le chroniqueur du Globe . "En d'autres termes, un joueur qui peut être analytiquement parfait pour une équipe [his] est soumis à une double vérification avec de véritables dépisteurs qui peuvent reconnaître les compétences que les chiffres ne peuvent pas voir."

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C'est exactement ce que cela devrait être dans les affaires aussi. En cette période numérique, les entreprises qui manquent à leur point de vue sont obligées de nouer des contacts avec leurs clients.