Pourquoi les leaders «  désordonnés '' sont l'avenir

Avril
7, 2021

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Pour dirigeants 2020 a été une année difficile. La crise de la santé mondiale a apporté des changements rapides (et parfois douloureux) à notre façon de travailler et de vivre. Cela signifiait que les dirigeants devaient aider les employés à gérer des niveaux de stress historiquement élevés et à relever les défis plus rapidement qu'ils ne l'auraient jamais cru possible.

Pour mieux comprendre ce que les organisations attendaient de leurs dirigeants, mon entreprise a interrogé des dizaines de décideurs sur la manière dont ils réagissaient. à la crise économique et a déterminé l'approche de l'avenir de leur organisation. Il est intéressant de noter que la recherche a démontré que de nombreux dirigeants qui avaient déjà du succès se débattaient. En fait, 2020 a agi apparemment comme un accélérateur; les traits qui ne se trouvaient que chez la minorité de dirigeants étaient perçus plus largement – et sans doute sont devenus essentiels pour prospérer dans notre nouvelle normalité.

Mais pourquoi? La réponse est simple: 2020 exigeait que les dirigeants fassent preuve d'empathie, s'engagent dans des questions brûlantes, regardent en dehors de leur entreprise pour voir la société dans son ensemble, renoncent aux processus, font confiance à leurs employés et réagissent aux changements à tout moment. Avant mars 2020, les dirigeants présentant ces traits constituaient une minorité de dirigeants. Et bien que les dirigeants les plus traditionnels aient souvent du mal à incarner ces qualités, elles sont désormais une condition préalable pour réussir à l'avenir.

L'année dernière, toute une série de problèmes ont atteint leur point d'ébullition, avec l'injustice raciale, l'inégalité économique et la crise de santé mentale parmi elles. Cela a créé une demande pour des cultures plus inclusives, une plus grande diversité dans les choix d'achat et une évolution vers une main-d'œuvre de plus en plus mondiale et virtuelle.

L'avenir apportera encore plus de changements imprévisibles à un rythme effréné , les dirigeants doivent donc se préparer à faire face à des défis épineux dans les années à venir. Voici pourquoi les traits suivants – qui peuvent être considérés comme endémiques chez les dirigeants «désordonnés» – pourraient également apporter le succès.

1. Selon un sondage Gallup les rapports sur l'inquiétude quotidienne parmi les travailleurs à temps plein sont passés de 37 pour cent en 2019 à 60 pour cent en 2020.

L'ancien « nous ne parlons d’affaires qu’ici », l’approche du leadership peut fonctionner pendant les périodes stables. Mais lorsque les employés éprouvent des difficultés émotionnelles et peut-être financières, cela apparaît comme déconnecté et froid. Notre équipe de chercheurs a constaté que les dirigeants qui ont eu du mal à faire face pendant le verrouillage et le calcul de la justice raciale de 2020 étaient ceux qui avaient tendance à utiliser le professionnalisme comme bouclier pour éviter des conversations difficiles mais nécessaires. Quoi qu'il en soit, nous avons atteint un point où les organisations ne peuvent plus contourner des sujets sensibles tels que la race et la santé mentale. Les employés exigent d'avoir ces conversations et de nombreux dirigeants se sentent exposés.

En revanche, les dirigeants qui se sont bien comportés étaient ceux qui avaient le courage de parler de sujets émotionnels (et même controversés), engageant ainsi leurs employés à un niveau résolument personnel. . Ils sont allés dans le vide parce que c'était important pour leur peuple. Ils ont compris que le changement commence par aborder des sujets difficiles.

Pour refléter les traits de ces dirigeants désordonnés, les acteurs clés devraient réfléchir à la manière de tendre la main pour soutenir leurs employés et leurs communautés. Ils devraient donner la priorité à la compassion plutôt qu'au professionnalisme et se sentir à l'aise dans des conversations personnelles sans autre ordre du jour que d'approfondir leur propre compréhension. Ils pourraient avoir du mal à entamer ces discussions avec de nombreux employés qui travaillent encore à domicile. Au lieu d'attendre des interactions fortuites, cependant, ils pourraient constater que ces conversations doivent avoir lieu lors de réunions spécifiques plutôt qu'entre elles.

2020 a également été l'année où les dirigeants se sont sentis responsables de l'impact sociétal d'une manière qu'ils n'avaient jamais ressentie. avant que. Avant 2020, il était possible de travailler dans le cadre d'un ensemble d'aspirations éthiques relativement lâche, mais les dirigeants partaient généralement de l'hypothèse que les décisions devraient être prises principalement dans une optique commerciale. L'année dernière, les dirigeants ont exigé que les dirigeants comprennent profondément l'impact de leurs décisions commerciales sur le monde dans son ensemble.

Nous avons vu cela en action des différentes manières dont les entreprises ont réagi à la pandémie: par exemple, les distilleries artisanales du Wisconsin ont fait la une lorsque ils ont converti une partie de leurs chaînes de production en désinfectant pour les mains. Bon nombre de ces entreprises offraient des désinfectants pour les mains gratuitement à un moment où leurs entreprises étaient en difficulté, mais elles avaient déjà des liens si forts avec leurs communautés locales qu'elles comprenaient quand même l'importance de prendre des mesures positives.

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2. Ils se concentrent moins sur les processus que sur les résultats

L'une des caractéristiques communes des dirigeants qui ont eu du mal à trouver leur place en 2020 était une dépendance excessive à l'égard des processus qui ralentissent le changement. Lorsque la crise a éclaté, ces dirigeants se sont tournés vers le passé pour trouver des indices sur l'avenir et ont tenté de «gérer» le changement comme ils l'avaient toujours fait.

Cette approche était problématique pour deux raisons: Premièrement, la plupart d'entre nous ne l'avaient jamais fait. vu des verrouillages généralisés déclenchés par une pandémie, le passé n'offrait donc aucun modèle utile pour prédire l'avenir. Deuxièmement, la gestion traditionnelle du changement suppose que le changement est un processus linéaire avec un début, un milieu et une fin clairs, mais les PDG sont de plus en plus obligés de diriger dans un environnement où le changement est constant.

Les dirigeants qui ont prospéré dans l'environnement imprévisible créé par cette crise sanitaire mondiale sont ceux qui étaient déjà prêts au changement. Ce sont les dirigeants «désordonnés» qui se soucient plus des résultats que des processus, ce qui leur permet de réagir rapidement à des conditions changeantes.

Exemple concret: Le centre médical de l'hôpital pour enfants de Cincinnati a pu augmenter considérablement son télésanté en quelques semaines, même si ses modèles de données suggéraient que cela prendrait plusieurs années. Dans notre propre étude, un autre dirigeant a raconté l'histoire du déplacement de 14 000 membres du personnel d'un siège social pour travailler à distance. Si l’entreprise avait même envisagé un tel changement dans des conditions normales, elle aurait passé des mois dans les phases d’évaluation et de mise en œuvre. Cependant, sans perdre de temps, les dirigeants se sont fixés des objectifs, ont fait confiance à leur personnel et ont fait le changement en seulement cinq jours .

Désormais, les PDG reconnaissent que les plus grands obstacles à l'audace et à la rapidité ne sont pas des limitations techniques . Au contraire, les mentalités préconçues sur ce qui est possible, les processus qui ralentissent les choses et les goulots d’étranglement créés par les chaînes de commandement sont les véritables facteurs limitants. Pour réussir dans un avenir où la prochaine crise se profile toujours, les dirigeants doivent accepter le changement comme une constante.

Lorsqu'ils s'attendent toujours à ce que les conditions puissent changer, les dirigeants peuvent remplacer les processus de prévision traditionnels par une expérimentation à cycle rapide. . Les dirigeants devraient cesser d'essayer de planifier et de prédire les scénarios futurs. Au lieu de cela, ils devraient prendre les mesures les plus appropriées pour le moment et ajuster leur approche au fur et à mesure que les données émergent.

Related: 5 Essential WFH Tools for the New Remote Employee [19659008] 3. Ils embrassent le pouvoir de ne pas savoir

Nous avons constaté que les dirigeants qui ont le plus lutté pendant la crise étaient ceux qui ont été victimes du «syndrome des super-héros» ou qui voulaient donner un visage courageux à leurs employés pour qu'ils projettent leur force et leur expertise. Les dirigeants qui étaient très respectés en temps normal trouvaient que leurs employés se tournaient vers eux pour obtenir des conseils, mais cela ne faisait que créer des goulots d'étranglement et inhiber la créativité. Lorsque le rythme du changement est devenu trop rapide pour qu'ils dirigent depuis le front comme ils l'ont toujours fait, beaucoup ont essayé de compenser en travaillant plus longtemps, des heures insoutenables.

En revanche, les dirigeants qui ont le mieux réussi à traverser la crise étaient ceux qui la confiance nécessaire pour se lever du siège du conducteur et admettre qu'ils n'avaient pas toutes les réponses. Ils étaient prêts à abandonner leur attachement à la conduite des résultats – en choisissant plutôt d'incarner la vulnérabilité, l'humilité et la confiance.

Laisser aller le besoin de projeter la force et être omniscient crée l'acceptation de travailler différemment. Il permet aux équipes de s'approprier le changement et de réagir plus rapidement. Cela ne signifie pas que les dirigeants doivent succomber à l’impulsion de s’effondrer. Cela signifie plutôt rassembler toutes les personnes les plus intelligentes dans la salle et demander: «Comment vous pensez-vous que nous devrions gérer cela?» Lorsque les dirigeants ne sont pas occupés à essayer de tenir le monde sur leurs épaules, cela les libère pour se concentrer sur les choses qui comptent.

2020 a changé de façon permanente le paysage commercial, et les réponses qui en découlent auront probablement un impact sur la façon dont les organisations gèrent chaque écueil. 2021 et au-delà. Le monde restera en désordre, ce qui signifie que les dirigeants doivent apprendre à diriger de manière désordonnée. Ils doivent passer d'un état d'esprit attentiste à une approche test et apprentissage des affaires. Ceux qui s'attendent toujours au changement, se penchent sur l'inconnu et adoptent une approche clairement humaine seront parfaitement positionnés pour tout ce que l'avenir pourrait apporter.

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