Pourquoi les fondateurs ne devraient pas craindre la critique sévère

juin
1, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Personne n'aime entendre que son travail a échoué. Qu'il s'agisse d'une critique de produit sévère ou d'un client peu enthousiaste, la critique se sent rarement bien. J'ai également constaté que les personnes très performantes, y compris les entrepreneurs, sont extrêmement sensibles aux commentaires difficiles. Cependant, apprendre à embrasser la critique peut donner un avantage à votre entreprise.

Selon William B. Irvine, professeur de philosophie et auteur de Why Insults Hurt les anciens stoïciens grecs et romains considéraient la critique comme une faveur personnelle – mais seulement lorsqu'elle provenait d'amis et de mentors de confiance. En d'autres termes, considérez le messager. Les critiques difficiles de personnes qui vous connaissent, vous aiment et vous respectent représentent une occasion de s'améliorer. Ces gens veulent que vous réussissiez, et ils peuvent souvent voir dans vos angles morts.

D'un autre côté, n'hésitez pas à ignorer cette publication Instagram désagréable à partir d'un compte privé. Comme l'empereur romain (et noté Stoïcien) Marcus Aurelius l'a écrit "la meilleure vengeance est d'être différent de celui qui a causé la blessure."

Une fois que vous avez séparé les alliés des antagonistes, votre objectif c'est de voir la critique comme un cadeau. Ainsi, la prochaine fois que vous recevrez une critique sévère, respirez profondément et utilisez les stratégies suivantes pour transformer le feedback en opportunité.

1. Reconnaissez pourquoi vous vous sentez troublé

Levez la main si la critique vous fait immédiatement sentir blessé, défensif, effrayé ou en colère. Si votre paume est levée, cela signifie que vous êtes humain – et vous pouvez blâmer votre cerveau. Votre amygdale, en particulier.

Dr. Martin Paulus, professeur adjoint de psychiatrie à l'Université de Californie à San Diego, dit que l'amygdale est l'une des deux régions du cerveau qui traitent la critique. Il est également responsable de notre réponse au combat ou à la fuite. Lorsque nous recevons des commentaires négatifs, l'amygdale déclenche une série de changements physiologiques, notamment une augmentation du rythme cardiaque et métabolique, une dilatation des pupilles et une augmentation du flux sanguin vers les muscles.

Nos ancêtres ont développé ces réponses physiques au combat ou danger de dépassement. Et même si une mauvaise critique met rarement notre vie en danger, notre corps ne peut pas toujours faire la différence. C’est pourquoi nous nous sentons si menacés. Une fois que vous savez que votre première réaction est entièrement naturelle, vous pouvez prendre un moment, laisser les sentiments se dissiper et répondre avec lucidité.

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2. Démêlez-vous de votre travail

La plupart des entrepreneurs se sentent profondément liés à leur entreprise. Après tout, c’est plus qu’un travail; votre sang, votre sueur, vos larmes et vos moyens de subsistance sont en jeu. Il peut être difficile de vous séparer de ce que vous construisez. Je comprends. J'ai commencé mon entreprise, JotForm, il y a 14 ans. À présent, l'entreprise et nos 140 employés se sentent presque comme une extension de moi-même. Mais je sais que ce n'est pas la même chose.

Considérez qu'une critique d'entreprise est exactement cela: des commentaires sur votre entreprise. Il s'agit rarement d'un démontage de vos lacunes personnelles – et si c'est le cas, vous voudrez peut-être écarter le critique. Essayez de ne pas prendre la critique professionnelle trop personnellement. N'oubliez pas non plus que personne n'est parfait. Même si la critique concerne votre leadership ou quelque chose qui vous tient à cœur, cela concerne toujours le travail. Cela n'annule pas votre valeur intrinsèque.

3. Échangez le discours intérieur négatif contre la compassion personnelle

Il est facile de se battre après avoir reçu des commentaires difficiles. Nous nous sommes tous dit des choses que nous ne rêverions pas de dire à un ami ou un collègue, et encore moins à penser en premier lieu. C'est ici qu'intervient la compassion – et ce n'est pas la même chose que l'estime de soi, qui consiste à nous juger par rapport aux autres.

Selon le Dr Kristin Neff, professeur de développement humain et de culture à l'Université du Texas , Austin, la compassion de soi nous permet d'être bons envers nous-mêmes à tout moment, que nous réussissions ou que nous luttions. Neff dit que l'auto-compassion a trois composantes:

• Gentillesse – vous soutenir lorsque vous rencontrez des obstacles, plutôt que d'être autocritique
• Humanité – se rendre compte que tout le monde patauge et échoue parfois
• Pleine conscience – prendre du recul et prendre du recul pour équilibrez vos pensées

Beaucoup d'entre nous apprennent très tôt à utiliser l'autocritique comme motivation. On nous apprend, ouvertement ou inconsciemment, que si nous ne nous punissons pas, nous deviendrons paresseux et complaisants. Nous perdrons notre avantage concurrentiel. Cependant, la recherche montre que la compassion personnelle est une stratégie de motivation beaucoup plus efficace, parce que vous vous donnez le soutien dont vous avez besoin pour grandir et s'améliorer.

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4. Revisitez votre vision et vos valeurs

La critique peut être désorientante, surtout si vous vous sentez comme si vous étiez sur la bonne voie. Devriez-vous faire confiance à l'opinion de cette personne? Et même s'ils ont à cœur vos meilleurs intérêts, ont-ils raison ? C’est pourquoi il est essentiel d’articuler clairement votre vision et vos valeurs, à la fois pour vous et votre entreprise. Vous pouvez ensuite les utiliser comme test décisif lorsque vous vous sentez à la dérive.

De cette façon, la critique peut également renforcer la direction de votre entreprise. Cela vous donne un moment pour prendre du recul et évaluer ce que vous faites et comment vous le faites. Profiter de la rétroaction est votre chance de faire le point et d'avancer encore plus fort.

5. Demandez des commentaires initiaux

Si vous avez maîtrisé les étapes ci-dessus, il est temps de faire preuve d'audace. Demandez des commentaires lorsque quelqu'un est manifestement mécontent – avant même de faire la critique. Il s'agit d'une stratégie puissante dans les scénarios personnels et professionnels. Par exemple, nous savons que nos utilisateurs sont mécontents s'ils annulent leur abonnement, nous demandons donc ce que nous aurions pu faire de mieux. Dans de nombreux cas, c'est un problème que nous pouvons facilement résoudre. Nous tendons la main directement, répondons à leurs préoccupations, et ils reviennent généralement vers nous.

Une approche proactive ne montre pas seulement la maturité et un état d'esprit de croissance ; cela peut éviter la panique des commentaires inattendus. J’ai également appris que la critique peut renforcer les relations. Lorsque nous traitons les plaintes des clients avec soin et attention aux détails, ces personnes deviennent souvent nos défenseurs les plus francs. La même chose peut arriver avec les clients, les amis, les collègues et les bailleurs de fonds. Écoutez et répondez avec grâce. La critique peut ne pas se sentir bien dans le moment, mais vous avez le pouvoir de contrôler la façon dont vous réagissez – et d'apprendre des commentaires même les plus difficiles.

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