Pourquoi les entreprises veulent être connues comme « la marque qui se soucie »

Fin septembre, McDonald's a décidé de supprimer progressivement leurs jouets en plastique Happy Meal au profit de nouveaux fabriqués avec des matériaux renouvelables, recyclés ou certifiés qui, pour reprendre les propres mots du géant de la restauration rapide, " entraînera une réduction de 90 % du plastique à base de combustibles fossiles » de l'entreprise. À peu près à la même époque, Apple a annoncé qu'il travaillerait à la production d'une nouvelle technologie qui aide à détecter la dépression en surveillant les données des utilisateurs telles que la mobilité, l'activité physique et même les habitudes de sommeil.

Apparemment, ces deux titres n'ont rien. en commun, mais si vous avez votre pouls au doigt de l'industrie du marketingvous saurez exactement d'où proviennent les décisions comme celles-ci. Voici un indice : Elles ne viennent pas de PDG au grand cœur.[19659005] La vie américaine est plus que jamais liée à la technologie et au cycle des médias. Les catastrophes climatiques, les drames politiques sans fin et les changements sociaux rapides ont fait un certain nombre dans l'esprit du consommateur américain. Les gens réagissent aux dures réalités du monde de différentes manières, mais une réaction à toute l'incertitude de la vie américaine qui a été universelle a été une attention semblable à celle d'un faucon aux actions des personnes et des entreprises.

Il y a une discussion à propos de sur combien « culture d'annulation » peut affecter des marques d'un milliard de dollars mais il ne fait aucun doute qu'un public plus conscient de la société tient les marques pour responsables de ce qu'elles perçoivent comme des actions nuisibles, même si les actions sont tangentiel. L'alternative laitière végétalienne Oatly s'est retrouvée sous surveillance en raison de l'histoire de l'un de ses investisseurs même pas d'un personnage profondément impliqué dans l'entreprise.

Comment tout cela est-il lié à McDonald's et à Apple ? Parce que dans un monde où les marques sont plus que jamais obligées d'être socialement conscientes, ce sont les services marketing qui sont appelés à réagir. les plus grands esprits de l'entreprise se réunissent pour trouver comment éviter les ennuis. Souvent, répondre à une mauvaise presse, c'est l'anticiper et se constituer une bonne presse en amont. Cela ne veut pas dire qu'un cauchemar de relations publiques est sur le point de tomber sur McDonald's, mais leur équipe interne se prépare à cette éventualité, car une annulation peut vous aveugler avec la vitesse à laquelle elle apparaît et devient nucléaire.

Connexe : Stratégies de marque qui créent des clients qui dépensent 300 % de plus

Nous pouvons tous convenir que McDonald's prend des mesures en faveur de jouets Happy Meal respectueux de l'environnement ou Apple intensifie et invente un détecteur de dépression sont de bonnes choses. Mais est-ce important si et quand un scandale éclate ? Certaines personnes seront prêtes à féliciter ces grandes marques pour leur bon travail tandis que d'autres souligneront que les entreprises n'obtiennent pas un cookie juste pour avoir fait ce qu'il faut.

Couvrir les scandales et faire les gros titres est l'un de ces devoirs sortes d'actions. Ce sont des éléments d'une campagne plus longue dont l'objectif final est de faire de ces sociétés « la marque qui s'en soucie ». Et c'est ce que les gens souhaitent. et valeurs. Et ils ont le pouvoir de le faire en raison de la richesse de la concurrence qui existe dans presque toutes les industries. Si McDonald's ne s'aligne pas sur les valeurs qu'ils considèrent comme importantes, ils peuvent s'adresser à l'une des douze autres chaînes de restauration rapide qui offrent un niveau de qualité similaire.

"La marque qui s'en soucie" n'est pas là pour vous vendre quelque chose – ce n'est qu'un effet secondaire malheureux de leur existence (ou, du moins, c'est l'illusion que ces marques aimeraient jeter.) La marque qui se soucie est là pour vous valider et vous faire sentir un peu plus en sécurité lorsque vous naviguez dans un monde en constante évolution et souvent effrayant.

Dans un monde regorgeant d'options, une équipe marketing performante sera celle qui peut transformer une opération lucrative en une marque qui se soucie.

Est-ce que cela signifie que ces sociétés s'en moquent ? Oui.

Une société n'est pas un être humain et le but d'une équipe marketing est d'aider l'entité pour laquelle elle travaille à faire Il est important de le réaliser, car Internet rend les interactions entre les gens et leurs marques préférées de plus en plus parasociales. jeu et faire évoluer nos clients d'une manière que les consommateurs w fourmi. Mais au fur et à mesure que nous sélectionnons nos clients, nous pouvons faire nos recherches pour nous assurer qu'il s'agit d'une marque qui se soucie réellement de l'entreprise.

Source link