Pourquoi les dirigeants doivent apprendre à pardonner et à oublier

C’était en 1980. J’étais assis dans l’auguste antichambre de l’une des principales fondations privées du pays, attendant de rencontrer son PDG, un homme qui possédait les ressources nécessaires pour fournir des services indispensables. ressources financières au petit collège d’art et de design à but non lucratif que je venais de fonder. Avec à peine 100 étudiants à l’époque, SCAD était une jeune startup décousue et avait besoin de tout le soutien financier possible. Même avoir décroché un rendez-vous avec cet homme puissant était, à sa manière, une victoire. Chaque année, sa fondation a versé des millions de dollars à d’autres organisations artistiques à but non lucratif et à des établissements d’enseignement supérieur. J’avais un dossier solide à défendre en faveur de SCAD et les preuves à l’appui, y compris notre premier catalogue SCAD, que j’avais écrit et publié moi-même.

Je pensais que SCAD changerait le monde et transformerait l’enseignement supérieur dans le processus, avec notre mission de préparer les étudiants à des professions créatives et à des carrières enrichissantes tout au long de la vie. Le terme « économie de créateur » ne serait pas inventé avant de nombreuses décennies, mais je voyais déjà cette idée clairement dans mon esprit et j’espérais partager cette vision avec cet homme puissant. Malheureusement, la réunion ne s’est pas déroulée comme prévu. J’étais dans son bureau depuis moins de 10 minutes quand il m’a sèchement informé que notre conversation était terminée – et m’a rapidement fait sortir.

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Les rancunes ne servent pas les dirigeants

J’ai tiré de nombreuses leçons précieuses de cette brève rencontre, y compris, par exemple, que les institutions établies, même celles qui prétendent défendre progrès et innovation, sont bien souvent menacés par les startups. Et j’ai appris que les rancunes ne servent pas les dirigeants. J’ai pardonné en privé au puissant PDG son antipathie évidente et j’ai décidé de passer à autre chose, enhardi pour faire de notre jeune startup l’université la plus innovante et la plus créative de la planète.

« Ne soyez pas triste, vengez-vous », chante Taylor Swift Minuits. Elle coupe un hit pop méchant, mais le ressentiment n’a pas sa place dans les affaires. « Les leaders véritablement transformationnels sont parfaitement conscients du coût de l’animosité », Remarques écrivain économique Manfred Kets de Vries. « [H]les vieilles rancunes retiennent les gens. »

Où en serait Apple maintenant, si Steve Jobs avait ressenti de la rancune contre l’entreprise qui l’avait licencié en 1985, puis supplié de le réembaucher 12 ans plus tard ? Jobs aurait peut-être aimé lancer une Granny Smith pourrie à la face de ses détracteurs lorsqu’ils ont fait l’offre de retour. Au lieu de cela, il a choisi d’aller de l’avant et de sauver des milliers d’emplois, de créer de nouveaux produits aussi révolutionnaires que la presse de Gutenberg et de faire revivre une marque emblématique dans ce qui est maintenant le entreprise la plus précieuse.

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Le pouvoir du pardon

Sur un plan plus pratique, études ont montré qu’en milieu de travail, abandonner les rancunes (c’est-à-dire le pardon) est fortement corrélé à l’augmentation de la productivité. « Il y a un énorme fardeau physique à être blessé et déçu », dit le Dr Karen Swartz, directeur de la Mood Disorders Adult Consultation Clinic à l’hôpital Johns Hopkins. Pardonner et passer à autre chose après des blessures récentes (et pas si récentes) a été associé à un risque moindre de crise cardiaque, d’hypercholestérolémie, d’hypertension artérielle, d’anxiété, de dépression et de stress. Le pardon guérit souvent ce que Big Pharma ne peut pas.

« Pardonnez et oubliez », dit le vieil adage. L’oubli possède son propre pouvoir spécial. Se complaire dans ses erreurs ne sert à rien. Alors qu’une surabondance de discours d’ouverture récents se concentrent sur le pouvoir de l’échec, je recommande exactement le contraire. Oubliez l’échec – littéralement. Oubliez les mauvais souvenirs ! Concentrez-vous plutôt sur succès passés. Où avez-vous bien choisi? Quand avez-vous réussi un pitch ? Quels gros paris ont payé? Dupliquer et amplifier ces victoires. Les dirigeants qui regardent en arrière et ne voient que l’échec échouent à se préparer aux défis à venir.

En parlant de pardonner et d’oublier… cette leçon peut aussi vous aider construire une équipe brillante. Au fil des ans, j’ai vu quelques-uns de nos dirigeants et professeurs les plus talentueux démissionner et accepter des emplois dans des universités concurrentes. Comme il aurait été facile de prendre personnellement ces départs ! Mais quand les bonnes personnes partent, je précise toujours qu’elles sont les bienvenues à SCAD à tout moment. Selon LinkedIn, les embauches « boomerang », comme on les appelle désormais, représentaient près de 5% de toutes les nouvelles embauches en 2021. Rien que l’année dernière, SCAD a recruté et réembauché pas moins de 20 anciens employés – un véritable hôte de des visages familiers qui connaissent notre culture, nos politiques et notre mission dès le premier jour.

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Avance

Aucun leader dans l’histoire du monde n’a jamais été servi par le ressentiment. De toute évidence, ce président de fondation d’il y a si longtemps avait ses propres rancunes et trouvait un grand plaisir à me renvoyer de son bureau si sans cérémonie. Il voulait me décourager, me décourager. Pour le bien de nos 53 000 anciens élèves, 16 500 étudiants et 2 000 employés, je suis content qu’il ne l’ait pas fait.

Aujourd’hui, SCAD exploite trois sites universitaires accrédités et quatre musées de classe mondiale sur deux continents et proclame fièrement un taux d’emploi de 99 % pour nos diplômés (pendant cinq années consécutives !). Les antipathies font plus que vous ralentir : elles vous font reculer. Lâchez les blessuresgardez votre cœur ouvert et regardez votre entreprise aller là où j’ai cherché toute ma vie : haut, haut et haut.