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Pourquoi les banques devraient-elles se soucier de la 5G?
Mon dernier blog a analysé ce qu'est exactement la 5G. Ce prochain épisode explique en détail pourquoi les banques devraient se soucier de la nouvelle technologie et comment elle affecte la mobilité, les paiements, les succursales pop-up et les expériences omnicanales. 
Une perturbation peut survenir lorsque vous vous y attendez le moins et en utilisant des technologies apparemment sans prétention comme le service cellulaire. Pensez à la façon dont Uber et Lyft ont utilisé la 4G pour perturber l'industrie du taxi lorsque le service mobile a permis de combiner des cartes et des applications pour améliorer l'expérience de navettage pour les consommateurs de tous les jours. Ce type de pensée innovante est de savoir comment les banques doivent aborder la 5G – ou risquer de prendre du retard.
Les banques menant la charge numérique obtiennent de meilleurs résultats financiers que celles qui suivent. Les services bancaires mobiles continuent d'être un canal populaire et privilégié pour l'engagement des clients et malgré les progrès considérables de la dernière décennie, les banques ont encore du travail à faire pour améliorer la satisfaction des clients mobiles. La pression continue de s'exercer sur les banques pour qu'elles fournissent de meilleurs services à la clientèle par le biais des canaux mobiles.
La 5G est l'occasion pour les banques de transformer la façon dont elles interagissent avec les clients via le mobile, d'étendre les fonctions bancaires qui ne sont pas actuellement disponibles via le mobile sur ce canal, et apporter des fonctionnalités bancaires plus robustes à la prochaine génération de smartphones, d'ordinateurs portables, de capteurs IoT et de réalité virtuelle. La commodité et la sécurité offertes par la 5G ont la promesse de faire du mobile le centre de toutes les transactions bancaires à l'avenir.
Voyons quelques-unes des améliorations possibles attendues de la 5G.
Applications mobiles qui combinent la localisation et l'augmentation Réalité
Les applications mobiles de réalité augmentée existent depuis plus d'une décennie (pensez à pointer votre appareil photo vers une rangée de magasins pour afficher les offres des marchands locaux sur l'image sur l'appareil photo), mais elles ne sont pas actuellement largement utilisées car elles nécessitent beaucoup de puissance de traitement, ce qui vide la batterie du téléphone. La faible latence et les vitesses de transmission de données plus rapides de la 5G permettront aux banques de placer les tâches de traitement intensives sur le réseau, en conservant des performances acceptables, sans vidéo saccadée.
Les applications mobiles peuvent être redéfinies pour conserver moins de données sur le téléphone ou l'appareil, simplifiant l'application architecture plus légère et plus réactive, ce qui entraîne moins de versions à prendre en charge et moins de mises à jour et de changements instantanés pour tous les utilisateurs. Si vous pensez que la réalité augmentée est réservée aux joueurs et non aux sociétés de services financiers, jetez un œil à ce que Westpac Bank Citibank CapitalOne et Visa font dans l'espace.
D'autres entreprises travaillent sur des applications de réalité augmentée qui facilitent les prêts via des interfaces immersives (pointant votre appareil photo vers une maison et recevant des informations comme la démographie du quartier, le prix médian, les conditions d'achat / vente et le prêt mensuel remboursements basés sur les prêts que l'utilisateur peut qualifier), des applications qui rendent l'expérience de la planification de la retraite amusante et simple, et des applications qui présentent et comparent des produits et des services.
![Services financiers - Il est temps de se concentrer sur la transformation post-numérique dans le secteur bancaire [19659011] Succursales éphémères </strong data-recalc-dims=](https://i0.wp.com/blog.arcoptimizer.com/wp-content/uploads/2020/04/pourquoi-les-banques-devraient-elles-se-soucier-de-la-5g.jpg?w=660&ssl=1)
Les succursales «éphémères» sont de plus en plus populaires dans la stratégie de l'expérience client de nombreuses banques. Bien que le choix d'une banque repose sur plus que le simple fait d'avoir des emplacements pratiques, la commodité des succursales demeure une considération importante dans toutes les données démographiques des clients . C'est un excellent moyen pour les banques de tester de nouveaux emplacements, de fournir une assistance transactionnelle à faible coût où les gens se rassemblent, de mettre en œuvre un engagement d'événement spécial et d'optimiser l'empreinte de leur succursale en brique et mortier.
La vitesse élevée et la réactivité de la 5G rendent les choses possibles comme la reconnaissance faciale (qui nécessite de vérifier les bases de données dans le cloud) dans une branche pop-up que la 4G ne peut pas gérer. Parce que la 5G prendra en charge un ensemble robuste de capacités et les augmentera avec des communications vidéo plus performantes, les succursales contextuelles peuvent agir comme des plateformes mobiles, tout comme les food trucks. Une succursale éphémère ressemblera davantage à des succursales à service complet où les gens auraient accès aux services d'une succursale typique, y compris le service à la clientèle en personne.
Véritable intégration omnicanal
À mesure que la 5G devient plus omniprésente, les possibilités de intégrer le téléphone, la montre, les appareils portables et les voitures connectées permettra aux banques d'uniformiser toutes ces méthodes d'interaction et ainsi de transformer l'expérience client.
La 5G offre aux banques le potentiel d'offrir des services personnalisés virtuels qui peuvent rationaliser et améliorer les opérations de service client sur les canaux physiques et numériques. En tirant parti des capacités informatiques ambiantes de la 5G, des informations en temps réel sur les appareils mobiles (géolocalisation, etc.) peuvent être fournies aux CSR pour aider à personnaliser les recommandations . La réalité virtuelle et la réalité augmentée peuvent être utilisées pour aider les clients à visualiser et à comprendre les stratégies complexes de budget ou d'allocation d'actifs, tandis que les chatbots et les assistants virtuels peuvent être augmentés avec audio et vidéo, et les traductions en temps réel peuvent être intégrées dans les applications mobiles .
La combinaison de la 5G, de l'intelligence artificielle et des mégadonnées permettra la collecte d'informations en temps réel, ouvrant la voie à des services bancaires personnalisés basés sur l'IA.
Traitement instantané des prêts sans soudure le flux de données en temps réel contribuera à rationaliser les processus lourds qui accompagnent souvent les achats importants. Un temps de cycle de bout en bout plus rapide pour des choses comme les demandes de prêt, les vérifications de crédit ou le financement personnalisé permettra des approbations plus rapides et l'accès aux fonds disponibles. De plus, la capacité d'intégrer l'intelligence artificielle, les données et le traitement parallèle en temps réel dans les applications mobiles améliorera la vitesse et la précision des décisions de prêt et optimisera les taux de prêt en fonction de chaque demandeur. Les approbations d'hypothèques et de prêts, par exemple, peuvent utiliser une combinaison de technologies pour enregistrer en toute sécurité les détails de la propriété (géo-cartographie, vue à 360 degrés de la propriété en temps réel), numériser des documents et calculer les ratios risque-profit en quelques secondes à partir du mobile Paiements mobiles
La 5G connectera davantage d'appareils à faible puissance, à faible coût et avec une meilleure fiabilité, ce qui entraînera une augmentation du nombre d'appareils connectés, allant des smartphones, des vêtements et des appareils électroménagers aux capteurs sur tous types d'objets, d'infrastructures publiques et même de vêtements. Tous ces appareils connectés se parleront et échangeront des données, ce qui permettra d'effectuer des paiements par téléphone, écouteurs ou même capteurs sur nos vêtements.
La 5G offre de nombreux autres avantages, comme l'accès aux services bancaires dans le passé. zones mal desservies, meilleure prévention de la fraude, sécurité biométrique multimodale renforcée, prêts peer-to-peer sécurisés et offres personnalisées ciblées.
Pour en savoir plus sur ce qu'est exactement la 5G, pourquoi les banques devraient s'en soucier, les avantages et les défis du nouveau service et ce que les banques doivent faire pour se préparer au changement, vous pouvez cliquer sur ici ou soumettre le formulaire ci-dessous.
Ce blog a été co-écrit par Jonathan Crockett . [19659003]
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