Pourquoi l'ECM passe-t-il au cloud? Cheryl McKinnon, analyste principale chez Forrester, offre un aperçu précieux.

Selon Cheryl McKinnon, analyste principale chez Forrester, les facteurs qui ont motivé le passage de l’ECM au cloud restent le besoin d’être plus flexible et plus agile et pour exécuter des applications de gestion de contenu [1]. J'ai récemment eu le plaisir de rencontrer Cheryl et d'enregistrer une vidéo traitant de cette nouvelle approche des services de contenu et de la gestion de contenu. Cela vaut la peine de prendre quelques minutes pour regarder et découvrir ce qu’un des principaux analystes ECM du secteur voit dans l’évolution rapide du paysage de la gestion de contenu.

Outre la vidéo perspicace, nous avons également posé trois questions à Cheryl. Pilotes pour le passage de l'ECM au cloud:

1. Comment les clients gèrent-ils les implémentations hybrides où certains de leurs systèmes sont sur site et intégrés au cloud? Existe-t-il une stratégie que vous recommandez dans ces scénarios?

Les modèles d'implémentation hybride sont devenus le moyen le plus courant de déployer des applications de gestion de contenu. Les données de Forrester issues de notre enquête 2017 Business Technographics® Software révèlent que 30% des décideurs utilisant des systèmes de gestion de contenu d'entreprise décrivent leur implémentation comme hybride. C'est une légère augmentation par rapport aux 26% qui ont déclaré un modèle hybride l'année précédente. [2]

Il n'y a pas nécessairement une seule stratégie en jeu avec un modèle hybride; Certaines entreprises utilisent l’hybride comme tremplin vers un modèle à dominante cloud alors que pour d’autres, il s’agit d’une approche à plus long terme. Hybrid peut signifier différentes choses pour différents clients. Certains clients souhaitent adopter des outils de création et de productivité basés sur le cloud, tels que des suites de messagerie ou des suites bureautiques, tout en souhaitant que leurs systèmes de référentiel de contenu résident sur site ou dans une instance de cloud privé avec un fournisseur de confiance. D'autres clients adoptent des systèmes de gestion de contenu cloud pour de nouvelles applications ou de nouveaux projets, tout en conservant les systèmes existants. Cependant, d'autres souhaitent utiliser des règles, des stratégies ou des métadonnées métier pour utiliser un mélange de cloud public, de cloud privé ou de stockage local avec leur application de contenu résidant dans un service cloud.

modèle de déploiement pour les prochaines années: le contenu est souvent étroitement lié aux processus et aux principales applications métier – de sorte que de nombreuses applications de référentiel de contenu ou de collaboration à valeur ajoutée Les fournisseurs de gestion de contenu (ECM) fournissent.

2. Quels types de services voyez-vous être fournis aux clients avec des solutions cloud? Y a-t-il des tendances ici ou d'autres qui sont plus demandées que d'autres?

Le segment du marché de la gestion de contenu que Forrester a vu évoluer le plus rapidement vers le cloud est ce que nous appelons «services de contenu métier». les fonctionnalités de référentiel de contenu, de bibliothèque et de collaboration permettant à tout type de travailleur de l'information de créer, partager, gérer et stocker de manière sécurisée du contenu d'entreprise (contrats, garanties, correspondance et présentations, par exemple). Les processus pour ces cas d'utilisation sont souvent plus simples, ou ad hoc, entraînés moins par des flux de travail complexes et plus par les équipes lorsqu'elles examinent et approuvent le contenu. Les solutions de cloud peuvent briller ici – elles sont souvent plus flexibles à configurer, plus faciles à maintenir lorsque le fournisseur s'assure que les nouvelles fonctionnalités et correctifs sont déployés et ont souvent des modèles de licence et des applications mobiles ou Web. Ces «entreprises étendues», qui peuvent inclure des clients, des partenaires, des fournisseurs, des cabinets d’avocats, des agences de conception ou d’autres consultants de confiance, participent de plus en plus activement au cycle de création, de collaboration et d’approbation des contenus. Les applications en nuage éliminent un grand nombre des obstacles à l'accès des utilisateurs externes par rapport aux outils traditionnels sur site.

Le cloud est également clairement le modèle dominant pour les industries réglementées (comme la banque, l'assurance et les autres services financiers). vient à l'archivage d'email et de communications. À mesure que les systèmes de messagerie et de messagerie évoluent vers le cloud, les plates-formes de capture, de stockage et de gestion du cycle de vie des messages offrent des capacités de résilience et de conformité. Répondre aux exigences de conformité et d'enquête sans le fardeau de l'entreposage interne et de l'administration du système constitue un moyen attrayant pour les entreprises ayant des exigences rigoureuses en matière de conservation, d'élimination, de conservation légale et d'autres exigences de cycle de vie pour les communications réglementées. les tendances que vous observez autour de la croissance des services gérés au sein des entreprises: que ce soit des services aux clients dans le cloud, le passage au cloud ou sur site?

Le modèle des services gérés de gestion de contenu connaît également une croissance . En 2017, les données de Forrester ont montré que 25% des déploiements étaient décrits comme des services dédiés «hébergés» par leur fournisseur (un fournisseur ECM ou un partenaire autorisé). C'était en hausse de 22% l'année précédente. [2] Ce modèle de services gérés est également un chemin important pour les entreprises qui ne sont pas encore prêtes pour un environnement de logiciel en tant que service (SaaS) multi-utilisateurs ou pour lesquelles des investissements ou des intégrations existants doivent être maintenus.

ont adapté leurs plateformes de gestion de contenu pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques – via des personnalisations ou des intégrations avec d'autres applications critiques – et peuvent préserver ces investissements tout en transférant les coûts et les frais administratifs d'un système sur site à un fournisseur de confiance. Cela peut être une étape intermédiaire, en déplaçant un modèle d'opex par rapport à un modèle de maintenance des dépenses en capital, sans perturber le passage à une nouvelle plate-forme de gestion de contenu. Les fournisseurs capables de s'approprier un grand nombre des mises à niveau, mises à jour et correctifs fondamentaux – et d'optimiser en permanence les performances – fournissent un nouvel ensemble de fonctionnalités précieuses, souvent meilleures que la plupart des équipes technologiques internes.

Il existe des exigences pour les stratégies de résidence des données – par exemple, conserver les données sur les employés ou les données financières dans le pays – le modèle de services gérés peut être bénéfique lorsque vous travaillez avec un fournisseur disposant de centres de données régionaux.

ici pour rester pour la gestion de contenu. Les entreprises disposent d'une riche palette de services de contenu pouvant être déployés dans le modèle cloud, répondant aux besoins actuels et futurs. Forrester s'attend à ce que SaaS accélère sa croissance au fil du temps. Mais aujourd'hui, il complète principalement les systèmes existants. Le changement le plus évident en 2018 est le passage des applications ECM sur site à un mode mixte de services hybrides, hébergés et gérés par des fournisseurs. Le point de basculement vers le SaaS n’est cependant qu’à un an ou deux.

Prenez quelques minutes pour regarder la vidéo de de Cheryl. Ensuite, explorez davantage les solutions OpenText ECM et Content Services dans le nuage ici .

[1] Citation de OpenText Video avec Cheryl McKinnon ( https://www.opentext.com/videos/top-drivers-for-cloud-adoption-for-ecm )

[2] Forrester Sondage logiciel Analytics Global Business Technographics®, 2017