Pourquoi l'échec d'embrasser est bon pour des affaires

20 juin 2018

8 min de lecture

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.

Quand vous construisez une entreprise, beaucoup de gens vous conseillent. Mais, je parie que vous n'entendrez pas souvent ceci: faites beaucoup d'erreurs. Ils pourraient dire: «Prenez des risques!» Ou «Ne vous retenez pas!», Mais ils ne feront probablement pas l'analyse de rentabilité de la manière dont cet état d'esprit peut vous donner un avantage sur vos concurrents, vous faire un chef de file plus fort. vous et votre équipe pour un plus grand succès dans le futur.

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Au loin, nous avons construit une culture qui célèbre nos erreurs. En fait, nous en avons fait un assez gros avant même notre lancement: nous nous sommes rendu compte qu'il n'y avait aucun moyen que notre première production soit prête à temps pour les vacances, un problème majeur quand vous êtes dans le commerce de détail.

On aurait pu paniquer, mais au lieu de cela, nous avons conçu un Plan B et lancé un livre rempli d'histoires de voyage de la part d'influenceurs, vendu avec une carte-cadeau qui serait échangeable contre notre premier produit, The Carry-On, Dans les mois à venir. Ce qui était une erreur de notre côté a fini par être une grande victoire pour deux raisons: d'abord, cela nous a donné l'occasion de définir la marque et de montrer aux gens ce que nous représentons au-delà d'un excellent produit. Cela nous a permis d'avoir une idée claire des intérêts, ce qui nous a aidés à déterminer les besoins en inventaire d'une manière plutôt rare pour les startups.

Nous savons depuis le début qu'il n'y a pas de manuel pour ce que nous créons chez Away. Nous pouvons échouer à certaines choses en cours de route, mais nous sommes prêts à prendre des risques réfléchis et à accepter l'échec quand cela arrive parce que nous savons que ces moments nous permettent de progresser et de progresser en équipe.

Voici pourquoi (et comment) vous devriez aussi embrasser vos erreurs:

Si vous n'échouez jamais, vous ne gagnez probablement jamais non plus.

Cela peut paraître contre-intuitif pour certains mais, pour moi, c'est le point le plus important sur cette liste. Il devrait établir la base de la façon dont vous abordez tout ce que vous faites. Pensez-y: si tout ce que vous faites fonctionne, vous ne prenez probablement pas assez de risques, ce qui signifie que même si vous gagnez de petites victoires tous les jours, vous ne vous mettez pas au défi d'obtenir de grandes victoires »

En fait, nous avons pris un très gros risque il y a quelques mois et cela a fini par être un énorme succès. Lorsque les compagnies aériennes ont introduit de nouvelles réglementations concernant les bagages avec batteries (comme certains de nos bagages à main), nous avons investi énormément de temps et de ressources pour répondre de manière proactive. Même si nos sacs ont toujours été équipés de batteries amovibles – ce qui les rend conformes à tous les aéroports – nos dernières versions ont été conçues avec des batteries éjectables de l'extérieur du sac. Nous avons donc décidé de développer un programme de rénovation qui permettrait aux clients de versions pour améliorer leurs sacs sans frais pour eux. En nous penchant sur le risque et en acceptant qu'il est possible que nous échouions, nous avons été en mesure de fournir une solution réfléchie à nos clients, qui nous a finalement donné un avantage concurrentiel dans l'industrie.

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Et vous n'apprendrez probablement pas beaucoup plus que ce que vous savez déjà.

Nous savons que nous ne savons pas tout, et c'est pourquoi nous sommes toujours à la recherche de nouvelles perspectives qui remettent en question nos hypothèses, et qui utilisent des données pour éclairer notre instinct. Nous savons également que nous prendrons de meilleures décisions pour l'entreprise lorsque tout le monde aura le pouvoir d'apporter son point de vue unique sur la table, même (surtout!) Lorsque cela signifie que les gens ne sont pas d'accord. Notre croissance rapide n'aurait pas été possible si nous n'étions pas constamment en train d'apprendre en sollicitant ces idées, en testant ce que nous pensons pouvoir fonctionner, puis en itérant sur la base de ce que nous découvrons.

Voici un exemple: Quand nous avons commencé, notre hypothèse de brique et de mortier était que cela n'aurait aucun sens pour notre entreprise, puisque notre produit n'avait pas d'élément d'ajustement, était un gros article à sortir d'un magasin avec et nous avons offert la livraison gratuite et une politique de retour généreuse pour les clients achetant à awaytravel.com. Mais, avec notre mentalité de test et d'apprentissage, nous avons décidé de tester notre hypothèse – et nous nous sommes rapidement trompés. Aujourd'hui, tous nos magasins de détail construisent non seulement la communauté pour notre marque et augmentent les ventes en ligne sur les marchés où nous les ouvrons, mais ils sont tous rentables. Si nous avions compté sur nos hypothèses et laissé la peur de l'échec nous empêcher d'ouvrir notre premier magasin, nous aurions manqué une énorme opportunité d'affaires

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Quand quelqu'un dans votre équipe échoue, parlez-en – et même célébrez-le.

Il est beaucoup plus facile de parler d'échec en termes hypothétiques que de l'embrasser réellement, mais en soulignant ces moments où cela arrive, on s'assure que cet état d'esprit devient une partie active de la culture que vous construisez. Chez Away, cela signifie créer un espace où il est possible de partager publiquement ce qui n'a pas fonctionné et ce que l'équipe peut apprendre de cet échec la prochaine fois.

Cela peut sembler terrifiant pour certains, mais voici des conditions importantes pour vous assurer Faisons les choses correctement: Premièrement, il faut commencer par le haut (si les membres juniors de l'équipe voient leurs patrons parler d'échec, ils auront plus de chances de se sentir capables, eux aussi); deuxièmement, cela devrait arriver souvent (par opposition à l'attente du «bon moment» pour avoir une conversation difficile); Troisièmement, il devrait être livré avec soin et tête-à-tête, au départ (il ne s'agit pas de comment vous préférez donner votre avis, mais comment cette personne le recevra d'une manière bénéfique à eux ); et quatrièmement, cela devrait être considéré comme un avantage pour l'entreprise ("Devinez ce que nous avons appris que nous n'aurions pas autrement!").

J'ai récemment écouté un épisode du podcast d'Adam Grant, WorkLife où il a parlé aux invités du concept non conventionnel de la critique amoureuse et de la manière dont les commentaires constructifs aident les gens à devenir meilleurs dans leur travail. Ce que Grant appelle le «mode d'amélioration» – l'idée de savoir que vous êtes un travail en cours et que vous voulez toujours savoir comment vous pouvez aller mieux – est exactement ce à quoi nous nous adonnons quand nous parlons d'embrasser des erreurs chez Away. 19659005] En relation: Internet Trailblazer Jean Case Actions Comment faire de vos échecs de la matière

Encore une fois, il commence à partir du haut.

Une culture ne peut pas être définie par une personne, mais il est important que le leadership d'une entreprise profite effectivement des avantages de l'échec à conduire, que cet état d'esprit soit réellement adopté ou non. En tant que leader, je partage mes échecs afin d'établir avec mon équipe l'attente qu'ils peuvent se sentir à l'aise de faire la même chose, et de leur montrer comment ces moments peuvent nous rendre plus forts. Prêcher par l'exemple en ayant des conversations régulières et ouvertes lorsque des erreurs se produisent pour maintenir un dialogue sans pression sur la réalité des erreurs. Les échecs occasionnels sont le résultat garanti d'essayer quelque chose de nouveau et un bon signal que vous repoussez à juste titre certaines limites, il est donc préférable de pratiquer la résilience et de résoudre les problèmes plutôt que d'échouer.

et votre carrière est composée de nombreux petits choix, mais d'une importance innée: certains d'entre eux seront les bons, et d'autres ne le seront pas. En gardant cela à l'esprit, vous pouvez vous assurer que vous maintenez la perspective nécessaire et ne considérez pas chaque échec comme un revers majeur, mais juste un élément utile de la situation dans son ensemble.

Steph Korey prendra la parole lors du Sommet Mobiliser le pouvoir des femmes du réseau Ellevate à New York et en ligne le 21 juin. [19659032]