Pourquoi le slack, qui est rendu public aujourd'hui, est contre-productif pour les propriétaires d'entreprise

juin
20 2019

7 min de lecture

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Slack Technologies (ou WORK comme son nouveau symbole boursier de la Bourse de New York) va commencer à être négocié à la Bourse de New York aujourd'hui, faisant de cette société le dernier en date du défilé de sociétés de haute technologie rendues publiques cette année.

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Voici un outil dont vous avez sûrement entendu parler: La plate-forme de discussion et de collaboration de Slack est devenue un outil de travail pour plus de 500 000 organisations et a été évalué à titre privé l'année dernière à plus de 7 milliards de dollars. Donc, ce doit être le dernier moyen, le meilleur moyen de communiquer, non? Eh bien, pas si vite…

«Passez assez de temps dans un état de superficialité frénétique et vous réduirez de façon permanente votre capacité à effectuer des travaux en profondeur», a déclaré Cal Newport, professeur associé d'informatique à l'Université de Georgetown et auteur de six livres d'auto-amélioration. Et à mon avis, cette citation de son livre Deep Work résout le problème avec Slack: Parce que, w je pense à l'impact de Slack sur la productivité Je pense à des mots comme frénétiques, superficiels et à focalisation réduite (aussi appelé deep work).

Aujourd'hui, Slack sera inscrit à la Bourse de New York sous la forme cotation directe (c’est-à-dire pas de souscripteurs, pas de nouvelles actions, pas de prix d’offre – seulement des actions existantes).

Certaines estimations d’investisseurs tablent sur une valeur de 20 milliards de dollars au sud. pour ceux qui aiment les outils de discussion en ligne. C'est une excellente application de messagerie en temps réel et de discussion en ligne.

Mais, à mon avis, cela pèse sur la productivité et le travail en profondeur lorsqu'il est utilisé comme prévu. Voici pourquoi:

La culture ASAP

Slack capitalise sur la culture ASAP actuelle qui façonne notre monde. De la nature instantanée des résultats des moteurs de recherche à la livraison d'épicerie à la demande, en passant par Uber et les mises à jour en temps réel dans le monde entier sur Twitter, nous sommes maintenant tous habitués à «tout instantanément». Attendre quelque chose est de plus en plus considéré comme une expérience négative par les personnes qui l'attendent.

La ​​combinaison de la culture ASAP avec une application de discussion de groupe favorise un niveau malsain de «toujours actif» et de tout en temps réel. Et la communication professionnelle en temps réel crée une fausse impression de productivité. La raison en est qu’elle nous fournit une dose figurative de dopamine via la «gratification instantanée» que nous recevons lorsque nous obtenons un retour ou des réponses immédiates (même s’ils ne sont pas les meilleurs

Considérez le fameux, peut-être tristement célèbre “ Expérience de guimauve .” Vous avez probablement entendu parler de cette recherche, qui a été réalisée dans les années 1960 par une équipe de l'Université de Stanford dirigé par un professeur nommé Walter Mischel. La version courte:

• Les enfants ont été amenés dans une pièce avec une guimauve placée devant eux
• On leur a dit que s'ils ne mangeaient pas la guimauve pendant 15 minutes, ils recevraient une seconde guimauve comme une récompense.
• Le choix était, Mangez un guimauve maintenant ou attendez 15 minutes et mangez-en deux.
• La ​​plupart des enfants ne sont pas arrivés à 15 minutes, mais certains l'ont fait.

Des études supplémentaires ont été menées sur chaque enfant au cours des 40 prochaines années. Les enfants capables de retarder la gratification instantanée surpassaient ceux qui ne pouvaient pas dans des domaines tels que les scores SAT, la forme physique, les aptitudes sociales et la gestion du stress.

La ​​recherche fut par la suite remise en cause et, selon certains, discréditée . Mais, à l'époque, sa conclusion semblait claire: Si vous retardez la nécessité d'une gratification immédiate dans le cadre de la communication professionnelle, vous produirez un meilleur travail en étant en mesure de vous concentrer davantage sur le travail que vous accomplissez. ]

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Conversations superficielles et synchrones

La demande de conversations synchrones (en temps réel) entraîne un manque de profondeur. La chercheuse Linda Stone a inventé l'expression «attention partielle continue» en 1998 . Cela ne doit pas être confondu avec le multitâche. Là où le multitâche est un choix conscient, une attention partielle continue est une chose que nous faisons sans même y penser.

Stone a décrit l'attention partielle continue comme une «attention partielle continue dans un effort de ne rien manquer.

" C'est un comportement toujours présent, n'importe où, n'importe quand, n'importe où, qui implique un sens artificiel de crise constante", a-t-elle déclaré. "Nous sommes toujours en alerte lorsque nous portons une attention partielle continue. Ce sentiment artificiel de crise constante est plus typique d'une attention partielle continue que de multitâche."

Alors, quel rapport cela at-il avec Slack? Slack favorise le synchronisme la communication et alimente une attention partielle continue et prolongée, qui ne favorise ni une communication d'entreprise saine ni un travail ciblé.

Et c'est ce qui conduit à des conversations généralement superficielles dans Slack. Nous cherchons à satisfaire notre désir de gratification immédiate en apportant des réponses et en prenant des décisions.

Manque d'organisation

Le slack a récemment introduit le threading pour aider à résoudre le problème de l'organisation de la conversation. Cependant, il ne s'agit que d'une solution partielle au problème plus vaste de l'organisation dans

Prenez Basecamp ou le travail d'équipe comme exemples de meilleures façons d'organiser la communication. les ions. Vous pouvez créer un message dans l'un de ces outils et lui attribuer une catégorie pour faciliter la recherche d'informations. Tous les fichiers et commentaires sont automatiquement placés sous ce message spécifique. Dans Slack, vous devez vous fier aux utilisateurs pour vous assurer qu'ils conservent tout dans un fil (parmi une multitude de discussions en temps réel en temps réel) et il est impossible de les classer par catégorie pour plus tard.

les tâches. L'utilisation de Slack pour la communication en équipe nécessite le besoin d'au moins un outil supplémentaire et probablement plus que cela. Dans ce scénario, Slack est utilisé comme outil de communication avec le produit A pour la gestion des tâches. Slack s’intègre à des services tels que Dropbox et Google Drive, mais il n’ya pas d’organisation dans Slack comme dans les outils concurrents.

Commentez-vous une tâche dans Slack ou avez-vous une conversation dans le produit de gestion des tâches? Est-ce que tout le monde suit cette règle? L’intégration à un outil de gestion de projet = qui copie simplement la conversation dans Slack en vaut-elle la peine? Le fichier est-il lié dans Slack, ou le système de gestion de projet, ou l’un et l’autre?

Comme il est évident, le manque d’organisation alimente des décisions inconscientes et des processus de pensée inutiles, qui produisent une charge cognitive inutile et détournent du travail réel. 19659012] Fatigue des notifications

Les indications de notification sur les noms de canal favorisent la fatigue des notifications. À moins que vous n'ayez des noms de canaux très spécifiques, vous ne savez vraiment pas quel est le contexte de la notification. Vous devez aller dans les canaux, un par un, pour discerner ce qui a besoin de votre attention et ce qui ne l’est pas. Imaginez cela dans une agence de marketing avec des canaux pour chaque client ainsi que des canaux internes plus larges.

Le chat en temps réel favorise la peur de passer à côté de tous les autres problèmes dont j'ai parlé ici, en particulier lorsqu'il est utilisé comme le principal outil de communication dans les affaires. Cela est particulièrement vrai pour les entrepreneurs qui peuvent avoir des membres de l'équipe de différents fuseaux horaires.

Votre temps et votre attention sont vos atouts les plus importants. Vous devez impitoyablement garder et gérer ces actifs; sinon, quelqu'un d'autre les gérera pour vous et votre travail en souffrira.

La ​​gestion des notifications est importante. Idéalement, vous voudriez que vos notifications soient basées sur un contexte spécifique ("Où est ce fichier?" Par opposition à "Quelqu'un a piraté le site Web du client."), Afin que vous puissiez répondre de manière appropriée plutôt que d'avoir une idée générale de ce que la notification

Que faire à la place de Slack

Tout d’abord, vous pouvez investir dans des outils et des processus qui vous permettent, à vous et à votre équipe, de participer à un travail ciblé. La discussion en temps réel a sa place dans les affaires, mais son utilisation comme mode principal de communication soulève de très nombreuses questions à prendre en compte avant de la mettre en œuvre.

De plus, heureusement, les urgences ne sont pas courantes: quelqu'un de son travail vaut le produit final. Une partie de ceci est la culture de l'entreprise et une partie de cela est un sous-produit des outils qu'une entreprise met en œuvre.

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Tout compte fait, Slack est fantastique outil de discussion de groupe en temps réel. Mais posez-vous la question suivante: un outil en temps réel est-il le bon choix pour votre entreprise?