Pourquoi la plupart des organisations sont-elles en retard pour changer?

Montez à bord d'un taxi dans différentes villes des États-Unis et vous aurez probablement la possibilité d'utiliser une application de paiement.

Qu'est-ce qui leur a pris si longtemps? Ce n'est pas comme si la technologie n'était pas disponible avant qu'Uber et Lyft aient décimé l'industrie.

Une société appelée Taxi Magic, qui est relancée sous le nom de Curb, introduit une promenade en hélicoptère. pour l’industrie du taxi en 2008, un an avant la création d’Uber. De même, Zimride qui a ensuite été transformé en Lyft, a commencé à fonctionner comme un service de covoiturage sur les campus universitaires en 2007.

Il existe un nombre de raisons pour lesquelles le secteur des taxis en général et Taxi Magic se sont spécifiquement battus pour reprendre le terrain perdu. Il y avait, par exemple, des limites dans la première technologie. Ce n’est pas différent de ce que vous vivez actuellement avec l’intelligence artificielle, la réalité virtuelle et la réalité augmentée.

Cependant, la principale raison était la réticence à remettre en question le statu quo. Taxi Magic a décidé d'exploiter son service par le biais de régulateurs traditionnels plutôt que de permettre aux clients d'accéder directement à une solution qui répondait à ses besoins.

Dans la clarté absolue du recul, il est logique qu'une application mobile qui dépend de Louie De Palma (Danny DeVito personnage légendaire de la série télévisée «Taxi») serait voué à l’échec. Il est également facile de voir pourquoi vous seriez tenté de lancer un nouveau produit grâce à la distribution déjà en place.

La ​​réticence à changer qui se produit aujourd'hui

La décimation de l'industrie des taxis aurait dû être un appel à se réveiller sur l'importance de repousser les limites pour adopter des solutions numériques centrées sur le client. Malheureusement, il est facile de rester patient et de voir si une perturbation potentielle est réelle, en particulier lorsque tout va bien

Certains savent aussi qu'ils doivent changer et pensent que cela pourrait leur être bénéfique.

L’industrie de la publicité télévisée est un excellent exemple de conservation du passé, même lorsque vous savez que vous devriez changer. Les recherches effectuées et publiées par Videa en 2018 ont révélé que:

• Quatre-vingt-huit pour cent des répondants au sondage ont déclaré que l'automatisation de l'achat et de la vente de publicité était inévitable.
• Quatre-vingt-trois pour cent pensaient adopter un une façon différente de faire des affaires permettrait de gagner du temps
• La grande majorité – 94% des agences de presse et 80% des représentants de télévision – pensait que la transparence des prix fournie par l'automatisation du processus serait précieuse.

Et pourtant, 85% des représentants de la publicité télévisée et 64% des agences d’achat ont déclaré que l’achat d’annonces restait essentiellement ou entièrement manuel.

La décision de conserver le familier et le confort au détriment des succès futurs ne devrait surprendre personne. Savoir que vous devez changer n'est pas la même chose que d'être prêt à le faire. Les individus et les organisations font souvent ce qui est facile au détriment de ce qui est mieux.

Ce qui nous maintient en marge du changement est souvent notre tête

La peur, l'incertitude, le confort et la complaisance rendent le changement difficile. Le cerveau humain semble être câblé pour évaluer la certitude et considérer l'incertitude comme une menace potentielle. Quoi de plus incertain ou de plus risqué que de se demander si l’adoption d’une nouvelle technologie va vous coûter votre travail, vous rendre moins efficace ou rendre votre travail plus difficile?

La certitude crée un certain niveau de confort, même lorsque la situation est inconfortable. Cela explique pourquoi les répondants à l'étude Videa ont continué à faire leur travail comme ils l'ont toujours fait, même si cela les rendait moins efficaces.

L'application humaine de la première loi de Newton ajoute une couche supplémentaire. de complexité. Les objets au repos ont tendance à rester au repos et les objets en mouvement ont tendance à rester en mouvement jusqu'à ce qu'une force plus importante les sollicite dans la direction opposée. En d'autres termes, nous allons probablement continuer à faire ce que nous avons fait jusqu'à ce que nous sortions de notre zone de confort ou de notre complaisance.

Compte tenu de toutes les prédispositions génétiques et culturelles à notre encontre, il n'est pas étonnant que nous soyons souvent en retard to change.

Leçons pour les leaders du changement

Les leaders technologiques, en particulier les DSI, sont à la pointe de la transformation. Votre organisation peut surmonter le fait de ne pas être le premier à changer, mais il ne peut pas tarder au point de ne pas pouvoir récupérer. La concurrence évolue trop rapidement.

Votre rôle de leader du changement exige que vous aidiez les gens à surmonter la tendance à attendre trop longtemps pour obtenir un changement. Voici quatre idées à utiliser maintenant:

1. Créer une volonté émotionnelle de contrer les actes de peur

Les personnes, les organisations et les industries changent pour l'une des deux raisons fondamentales: la crise les pousse à changer ou les opportunités les en incitent. Vous voyez parfois une combinaison des deux, mais il y a généralement un plongeur principal.

La plupart des entreprises et des industries sont en crise. Si vous vous trouvez dans une situation de crise, évitez de vous en servir ou de le gaspiller. Sachez que vous êtes susceptible de jouer par derrière sur le marché.

Les meilleures entreprises saisissent les opportunités. Netflix, par exemple, est passé de la distribution de DVD à la fourniture de ses services via une plate-forme de diffusion en continu, même si la société n’était pas en crise. Ce n'était pas un changement facile, mais Reed Hastings a créé une vision convaincante de l'avenir, centrée sur la création de valeur pour le client plutôt que sur le rattrapage nécessaire pour survivre.

Un objectif inlassable consistant à vous rendre indispensable au client est le seul moyen de maintenir l’élan et d’assurer le succès à long terme sur le marché actuel. Alors que beaucoup de gens hésitent à changer, tout le monde veut aller mieux. Utilisez cette focalisation pour créer une préparation émotionnelle au changement proactif.

2. Implication et soutien

L'établissement de la compréhension, de l'acceptation et du soutien est un élément essentiel de chaque modèle de gestion du changement. Malheureusement, cela signifie trop souvent l’exécution d’un plan de communication.

Envoyer un message positif sur la crise ou l’opportunité est important, mais cela ne garantit pas que les gens accepteront ou poursuivront le changement. Si cela arrivait, plus de gens modifieraient leur mode de vie après avoir lu un article, vu une publicité ou s'être entretenus avec leur médecin de la nécessité de le faire.

Les gens soutiennent ce qu'ils aident à créer, et personne ne discute jamais avec le leur. des idées. Si l’objectif est d’inciter les gens à prendre de nouvelles mesures, ne vous fiez pas uniquement à un plan de communication.

De même, vous devez également prévoir une formation et un soutien approfondis. Il y a toujours une période de temps pour devenir compétent et à l'aise avec tout nouveau changement. Le fait de savoir qu'il existe un encadrement, un soutien et une formation permet de surmonter la résistance créée par la peur de l'incompétence. Ne présumez pas qu’une approche «unique» conviendra. La longueur et l'étendue de l'assistance nécessaire varieront d'un individu à l'autre. Le but est que les gens se sentent soutenus et non rabaissés ou laissés pour compte.

3. Racontez des histoires positives tôt et souvent

Les faits transmettent des connaissances. Les histoires créent des liens et des sentiments, et les sentiments inspirent les gens à changer.

Les éléments d'une belle histoire s'appliquent si vous faites un film qui réussit ou si vous amenez votre organisation à changer. Vous avez besoin d'un personnage avec lequel tout le monde peut s'identifier, d'un complot crédible avec un conflit qui doit être surmonté, d'une lutte et d'une résolution.

Partager des histoires positives sur des personnes qui obtiennent des résultats aide ceux qui pourraient avoir du mal ou qui hésiteront à continuer jusqu'à ce qu'ils maîtriser le changement. Plus important encore, il constitue un contrepoids respecté pour les opposants qui pourraient tenter de saboter vos efforts de changement.

4. Go first

Ross Perot, fondateur d’EDS et de Perot Systems, m’a dit un jour que les dirigeants mangent en dernier, mais qu’ils y vont en premier. Sa signification était plus qu'un jeu de mots. Votre équipe regarde. Il leur est difficile de s’enthousiasmer pour le changement si vous l’évitez. Votre influence est maximale lorsque vous modélisez la volonté de poursuivre le changement que vous attendez des autres.

Le changement est difficile. La résistance, le risque et la peur sont réels. Là encore, l’absence de ces éléments indique qu’il n’ya vraiment pas beaucoup de changement. Le défi du dirigeant est d’inspirer et d’influencer une culture qui reste agile pour rester pertinente. Ce son que vous entendez est votre prochain changement signalant son arrivée. Ne soyez pas en retard.

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