Pourquoi la gentillesse est une qualité cruciale pour les dirigeants

En tant que leader, vous avez besoin d'une qualité qui incitera l'ensemble de votre personnel à être plus engagé, plus productif et, en fin de compte, plus heureux au travail. Ce n'est pas votre éthique de travail, votre prise de décision ou votre capacité à faire votre travail. Bien que ces traits soient très importants, cette qualité remplace cela.

C'est de la gentillesse.

Oui, c'est tout – le simple fait d'être gentil et empathique avec vos employés fera des merveilles pour votre entreprise. Et il y a des recherches pour le prouver.

Les personnes traitées avec gentillesse au travail rendent la pareille en étant 278 % plus généreuses envers leurs collègues qu'un groupe témoin, une étude a trouvé en 2018. Non seulement cela, mais il a découvert que la gentillesse suscite un bien-être accru sur le lieu de travail, ce qui, à son tour, crée des niveaux d'énergie plus élevés et une augmentation des perspectives positives et de la résolution de problèmes.

Nous ne pouvons pas sous-estimer à quel point cela est bénéfique pour les entreprises, d'autant plus que l'épuisement professionnel des employés est en augmentation. Des études montrent que plus de 52% des travailleurs américains ont subi un épuisement professionnel en 2021, contre 43% l'année précédente.

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La gentillesse se présente sous plusieurs formes. C'est la façon dont vous parlez, la langue que vous utilisez, la communication non verbale que vous affichez, les commentaires que vous donnez et les objectifs que vous vous fixez.

Donner des commentaires positifs pour un bon travail est un acte de gentillesse, tout comme la reconnaissance – et signaler – quand quelqu'un va au-delà de sa charge de travail habituelle, en utilisant son initiative pour faire avancer vos objectifs commerciaux. Célébrer les réussites des gens, plutôt que de se concentrer uniquement sur leurs erreurs ou leurs échecs, est un autre acte bienveillant.

Plus précisément, Gallup a découvert que recevoir des mots de reconnaissance et d'éloge aide les employés à se sentir plus épanouis, renforce leur estime de soi, améliore leur auto-évaluation et déclenche des émotions positives. Bien sûr, cela signifie qu'ils sont moins susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel.

La conséquence étonnante de la gentillesse est qu'elle crée un effet d'entraînement. Si vous êtes gentil avec vos subordonnés directs, ils sont susceptibles de transmettre ce sentiment aux personnes qu'ils dirigent – et vous formez une vague énergique de positivité dans l'ensemble de votre entreprise. Vous avez le pouvoir, en tant que leader, de promouvoir cette attitude. Les employés sont très conscients des qualités, des actes et des comportements de leurs patrons. Il n'y a pas à cacher une attitude négative ou une vivacité d'esprit. Alors, soyez volontairement gentil.

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Il n'y a pas que les employés qui bénéficient de la gentillesse ; les entreprises aussi. Lorsque vous encouragez activement la gentillesse au travail et que cela devient la norme, votre entreprise en récoltera les fruits. Dans une étude historiquequi a analysé plus de 3 500 entreprises, les chercheurs ont découvert que les actes de courtoisie, d'aide et d'éloge étaient prédictifs de la productivité, de l'efficacité et des taux de rotation inférieurs. Cela a contribué à une plus grande réussite commerciale et a facilité une culture de collaboration et d'innovation.

Mais il est important de se rappeler qu'être gentil au travail ne concerne pas seulement les compliments que vous faites, c'est aussi ce que vous recevez. C'est là qu'intervient l'empathie. 

L'empathie est l'un des fondements les plus essentiels de la confiance et de la transparence chez un leader. Si vous pouvez être empathique envers les besoins de vos employés au travail – qu'il s'agisse de problèmes avec leur charge de travail, de situations personnelles rendant leur rôle plus difficile ou de pannes de communication ayant un impact sur leur performance au travail – vous contribuez à une relation plus confiante.

Leurs besoins sont importants. Les écouter activement – c'est-à-dire être pleinement présent, vraiment comprendre ce qu'ils disent, puis répondre de manière appropriée – signifie que vous commencerez à comprendre plus profondément ce qu'ils ressentent et à voir les choses de leur point de vue.

Bien que cela soit le cas. peut être assez difficile à faire pour certains dirigeants, se mettre à la place de quelqu'un d'autre est un outil si simple mais puissant. Lorsque les gens se sentent compris et respectés, leurs barrières tombent et ils seront plus disposés à aborder leur travail avec un esprit frais et ouvert.

La recherche montre 90% des travailleurs américains disent que le leadership empathique mène à une plus grande satisfaction au travail, et 79% conviennent que cela diminue le roulement du personnel. Alors, vous voulez des collègues plus heureux qui ne veulent pas quitter le navire à la première opportunité pour un nouveau rôle ? L'empathie est la clé.

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La meilleure chose à propos de la promotion de la gentillesse en tant que leader est que c'est totalement gratuit. Bien sûr, cela peut être délicat si vous êtes dans une situation de haute pression ou si vous vous retrouvez face à une tâche difficile, mais si vous travaillez chaque jour à créer une culture plus douce, cela deviendra bientôt la norme et votre état d'esprit commencer à changer.

N'oubliez pas que plus de 90 % de vos pensées sont inconscientes et que, sans même vous en rendre compte, vous portez des jugements instantanés sur les personnes et les situations en fonction de préjugés dont vous ne savez peut-être même pas que vous avez. Devenir consciemment conscient de ces pensées est essentiel, et ce n'est qu'alors que vous commencerez à voir les situations du point de vue des autres et à comprendre vraiment ce dont ils ont besoin.

C'est maintenant que vous pouvez vous considérer comme un grand leader.