Pourquoi la conception éthique est essentielle pour les concepteurs d'applications mobiles

Sur les smartphones, les utilisateurs passent en moyenne environ trois heures à l'intérieur des applications mobiles chaque jour. Mais il y a un côté sombre à cela – et celui dont certaines applications ont profité pour leur propre avantage monétaire. Ce guide explorera certaines des violations éthiques les plus courantes dans la conception d'applications mobiles et comment les éviter dans votre propre travail.

Personne n'a jamais créé une nouvelle application et a pensé: «C'est bien si nous ne faisons pas d'argent "Il y avait beaucoup de temps et d'argent investi dans votre produit, donc bien sûr vous voulez (et vous avez besoin) qu'il soit rentable.

Malheureusement, cela peut conduire certains concepteurs sur une voie éthique douteuse. [19659003] Dans de nombreux cas, je ne pense même pas que les concepteurs d'applications ont l'intention de nuire. Vous utilisez des techniques de conception qui, vous le savez, encourageront davantage d'utilisateurs à s'inscrire et à utiliser votre application régulièrement.

Mais avez-vous déjà considéré à quel point certains de ces choix sont éthiques? Et s'il existe une manière contraire à l'éthique de concevoir des applications mobiles, que pouvez-vous faire pour éviter ces pratiques «perverses» sans compromettre vos résultats?

Que voulons-nous dire lorsque nous parlons de conception (non) éthique?

Pensez sur les doubles CTA que nous avons vus sur le Web ces deux dernières années. Un bouton – généralement en vert – indique quelque chose de positif tandis que l'autre bouton n'est pas du tout un bouton. Il s'agit d'un lien hypertexte destiné à être ignoré. Et s'il n'est pas ignoré, le visiteur reçoit une assiette de sass:

Est-ce un choix de conception contraire à l'éthique?

Si l'intention est de tromper les visiteurs en cliquant automatiquement sur l'élément ressemblant à un bouton, alors oui, il s'agit très certainement d'un choix de conception contraire à l'éthique. Les deux options doivent être présentées avec un poids égal afin que les utilisateurs puissent se décider sans que la manipulation de conception subtile ne le fasse pour eux.

Il y a aussi la question de ce que disent les boutons. C'est évidemment un exemple extrême, mais il n'est pas rare que ces scénarios à double CTA rendent l'option sans bouton honteuse . Même si cela se fait ironiquement, vous ne voulez pas que les visiteurs s'éloignent en se sentant mal à propos des choix qu'ils ont faits – car cette honte et ce doute se répercuteront sur ce qu'ils pensent de votre produit dans son ensemble.

En tant que concepteur d'applications, vous devez trouver un équilibre. Pouvez-vous rendre votre produit attrayant et suffisamment intéressant pour que les visiteurs l'installent et y passent du temps sans avoir à franchir une ligne d'éthique dans le processus?

Gardez à l'esprit qu'une éthique de conception douteuse n'a pas toujours à voir avec des visiteurs trompeurs. Dans certains cas, l'éthique est remise en cause simplement parce qu'une application crée une telle dépendance que les utilisateurs y passent trop de temps et qu'elle devient préjudiciable à leur santé . Concevoir des applications pour qu'elles se sentent exclusives (même si c'est parce qu'elles ne sont pas accessibles ) est un autre non.

Techniques de conception éthiques pour la conception d'applications mobiles

Votre objectif est de rendre une application si attrayante et utile que les utilisateurs souhaitent s'inscrire et l'utiliser régulièrement. Mais existe-t-il un moyen de le faire sans avoir à traverser des zones éthiquement grises ou complètement contraires à l'éthique?

Je peux en nommer quelques-unes:

1. Ne jamais utiliser de motifs sombres

Les motifs sombres sont une forme de tromperie de conception – et ils se présentent sous une grande variété de formes. Par exemple:

• Poser des questions vagues ou déroutantes pour tromper les utilisateurs dans des réponses positives.
• Recueillir trop d'informations à partir des formulaires de contact.
• Annonces déguisées en contenu régulier.
• Mauvaise orientation (similaire à l'exemple ci-dessus).
• Démarrage automatique d'un abonnement sans rappeler aux utilisateurs que l'essai est sur le point d'expirer.
• Cochez les cases pour que les modules complémentaires soient placés dans le panier ou que les utilisateurs soient abonnés à une newsletter sans le savoir.

Dans d'autres En d'autres termes, si les utilisateurs sont trompés ou induits en erreur d'une manière ou d'une autre en raison d'un choix de conception ou de libellé, c'est un motif sombre.

Prenez, par exemple, l'application HotelTonight :

Alors que je fais défiler les listes, un bouton violet "DEAL" rebondit et remplace le prix de certains hôtels.

Lorsque j'ai atteint cette partie de l'écran, la liste Ramada montrait à l'origine son prix à 79 $ avant d'être rapidement remplacé par le violet 72 $. La seule chose est que cette offre d'hôtel n'a rien de différent des autres sur cette application.

Prenons l'exemple ci-dessus. Les utilisateurs économiseraient 7 $ par nuit sur le Ramada. Qu'est-ce qui en fait un "DEAL" par rapport aux autres réductions ici? Si vous regardez le résultat Courtyard en dessous, les utilisateurs économisent 10 $ par nuit, donc ce n'est clairement pas basé sur combien les utilisateurs économisent. Est-ce parce que le Ramada est mieux évalué? Je ne pense pas que ce soit non plus. La légende "DEAL" est appliquée de manière incohérente aux résultats de recherche, où certains sont bien classés tandis que d'autres ne le sont pas.

Donc, vous devez vous demander ce qui motive vraiment cela. Ces hôtels paient-ils à HotelTonight des frais supplémentaires pour vendre leurs chambres? Ou est-ce qu'HotelTonight essaie de manipuler les ventes de certaines annonces pour d'autres raisons?

Quelles que soient les motivations d'HotelTonight, il s'agit certainement d'un choix de conception contraire à l'éthique. Chaque hôtel sur cette application réduit ses chambres de dernière minute (c'est tout l'intérêt de l'application!), Donc une différence de prix de 7 $ défendue comme une «AUBAINE» sur d'autres options est suspecte.

Les utilisateurs devraient avoir le contrôle de leur décision -faire, ne pas se concentrer sur le contenu que l'application veut qu'ils choisissent.

2. Demander l'autorisation uniquement lorsque vous en avez besoin

L'un des avantages de la création d'une application mobile par opposition à quelque chose comme un site Web ou PWA est que vous pouvez demander aux utilisateurs d'accéder à d'autres parties de leurs smartphones.

Cela dit, c'est très facile à passer par dessus bord avec l'envoi de demandes, les seconds utilisateurs entrent dans l'application. Vous pensez peut-être qu'il est préférable de retirer toutes ces autorisations, mais vos utilisateurs ne ressentent probablement pas la même chose. Je vais vous montrer pourquoi.

En se connectant à l'application Snapchat pour la première fois, les utilisateurs doivent accorder les autorisations suivantes:

C'est bien que Snapchat explique pourquoi il a besoin d'accéder à la caméra. Cela permettra au moins aux utilisateurs de se sentir plus à l'aise de dire «OK», même s'il s'agit de l'une des premières interactions qu'ils ont avec l'application.

Ensuite, la demande de notifications push:

Snapchat me fait savoir que j'ai précédemment désactivé les notifications. C’est ennuyeux de demander à nouveau, mais cette fois je dis «Oui». Ensuite, cela se produit:

Je reçois le modal d'autorisation de notification push d'origine. Encore une fois, c'est bien que Snapchat explique ce qu'il va faire avec le push, mais c'est très frustrant. J'ai dû interagir avec trois modaux jusqu'à présent – dont deux pour la même chose – et il y en a encore un autre à venir:

Ceci est le quatrième modal à être envoyé en 10 secondes. À ce stade, je clique simplement sur "OK" dans l'espoir que je n'aurai plus jamais à en voir un autre.

Mais je commets l'erreur de cliquer sur la fonction de suivi de localisation dans mon tableau de bord et de voir ceci :

Celui-ci est un peu un soulagement car il est conçu sur mesure par Snapchat. Donc, je prends le temps de le lire et de permettre à l'application de suivre ma position.

C'est ça. Snapchat demande une deuxième fois d'accéder à ma position, uniquement avec une explication différente et en utilisant la conception modale d'autorisation standard.

C'est un total de six modaux que les utilisateurs doivent gérer après être entrés dans l'application pour la première fois. Est-ce un problème éthique?

Alors que le bombardement de demandes est à la limite abusif, il y a aussi le fait que l'assaut des modaux permet d'y glisser facilement des autorisations inutiles. Si les utilisateurs me ressemblent, ils peuvent simplement cliquer sur OK, OK, OK simplement pour se débarrasser des messages et à l'intérieur de l'application.

Pour sortir de cette zone éthiquement grise, voici ce que The Nielsen Norman Group recommande pour concevoir de meilleurs modaux d'autorisations:

1. Expliquez pourquoi vous avez besoin d'une autorisation. Au lieu de «Nous voulons vous envoyer des notifications push», utilisez quelque chose comme «Nous voulons vous envoyer des notifications push lorsque les dernières nouvelles tombent sur le fil».

2. Demandez la permission au bon moment. En d'autres termes, ne bombardez pas vos utilisateurs de permission modale après permission modale la seconde où ils entrent dans l'application. Ne demandez la permission que dans le bon contexte. Par exemple, lorsque quelqu'un souhaite télécharger une image à partir de son téléphone, l'application demandera alors l'accès à l'appareil photo ou au fichier.

3. Facilitez l'annulation des décisions. Les utilisateurs doivent toujours avoir un accès complet aux paramètres de votre application. Ne cachez jamais ces commandes. Après tout, vous ne savez jamais quand ils pourraient vouloir revenir en arrière et dire: «Vous savez quoi? Je veux vous permettre d'accéder à mes contacts. »

3. Donnez à vos utilisateurs les moyens de se protéger

Alors que le Web devient un endroit plus vaste, les pirates ont désormais plus accès aux données des utilisateurs que jamais auparavant. Alors que le RGPD était censé aider à assurer la sécurité des consommateurs, tout ce qu'il a vraiment fait, c'est introduire une autre raison pour eux de développer la cécité des bannières . des avis de confidentialité RGPD similaires apparaissent.

Il s'agit d'un problème. Bien que nous ne puissions raisonnablement nous attendre à ce que les utilisateurs lisent chaque déclaration de confidentialité qui leur est présentée, nous ne pouvons pas non plus en profiter. Que les utilisateurs considèrent ou non un avis de confidentialité comme une nuisance à rejeter rapidement, ils devraient avoir la possibilité de contrôler leurs paramètres de confidentialité ultérieurement.

Il en va de même pour la suppression de leurs comptes. Je ne peux pas vous dire combien de fois je me suis inscrit pour une application, mais je suis toujours traqué par des e-mails marketing et des appels téléphoniques des vendeurs d'applications des mois plus tard.

Plutôt que de cacher ces actions apparemment mineures aux applications , vous devez autoriser l'accès à chacun d'eux dans les paramètres utilisateur. Voyons une application qui réussit.

Wickr est une application de communication de niveau entreprise. Pensez à Whatsapp, mais pour les communications d'entreprise cryptées et privées. C'est pourquoi il n'est pas surprenant que ce soit l'un des premiers écrans que les utilisateurs voient lors de l'installation de l'application:

Pour démontrer à quel point il est sérieux en matière de sécurité et de confidentialité, les utilisateurs sont accueillis par cet avis de confidentialité et invités à accepter les conditions avant de poursuivre. Une fois dans l'application, ils peuvent contrôler encore plus leur appareil et ses paramètres de confidentialité:

Chacun de ces panneaux de paramètres fournit des contrôles approfondis sur la façon dont leurs communications sont cryptées et stockées. Les utilisateurs peuvent facilement activer et désactiver les options au fur et à mesure qu'elles deviennent utiles ou pertinentes pour la façon dont elles utilisent l'application.

Il serait facile de développer une application comme celle-ci et de laisser la confidentialité comme rien de plus qu'une politique de confidentialité ou une déclaration de conditions d'utilisation. . Mais, encore une fois, nous parlons de l'éthique du développement et de la conception d'applications. Même si vos utilisateurs n'utilisent jamais ces paramètres de confidentialité ou d'appareil, il est important qu'ils soient disponibles. Il ne devrait pas appartenir au propriétaire ou au développeur de l'application de décider du niveau de sécurité suffisant pour chaque utilisateur.

4. Arrêter de promouvoir la quantité d'engagement

En 2018, l'utilisation des applications grand public a atteint un nouveau sommet: à l'échelle mondiale, les consommateurs ont passé 1350 milliards d'heures à l'intérieur des applications cette année-là. Aux États-Unis seulement, cela représente environ 3 heures par jour .

Maintenant, voici le dilemme:

Il y a une raison pour laquelle certaines applications sont si engageantes (c'est-à-dire addictives) que les utilisateurs se font rattraper en eux pendant des heures chaque jour. Et, vraiment, les applications conçues pour le divertissement et la socialisation devraient avoir des utilisateurs qui s'engagent quotidiennement avec eux.

Cela dit, cela devient un problème lorsque les applications encouragent une plus grande quantité d'engagements au lieu de la qualité.

19659003] Nous avons plus qu'assez de recherches nous disant:

Bien que je comprenne que les récompenses et l'intégration sociale sont utiles pour amener les utilisateurs à revenir à vos applications et à y passer plus de temps, cela peut être au détriment de la santé de vos utilisateurs .

Vous regardez une application de jeu comme Dream Blast par exemple, et vous voyez combien de choses il y a pour aider les utilisateurs à trouver des excuses pour jouer un tour de plus.

Ajoutez à cela des notifications push qui permettent aux utilisateurs de savoir quand ils n'ont pas été dans l'application depuis un certain temps ou lorsqu'ils manquent quelque chose (comme un défi d'équipe ou un ami battre leur score), et cela ne devient pire. C'est pourquoi les applications doivent cesser d'encourager plus de temps et de connexions.

Comme je l'ai déjà reconnu, vous avez besoin de ces types d'applications pour être engageantes. Mais il existe un moyen de le faire de manière éthique. Tout d'abord, vous devez être responsable des notifications push et des e-mails. Ne les envoyez pas à une fréquence qui encourage les utilisateurs à se connecter plusieurs fois par jour.

Deuxièmement, d'autres applications doivent prendre les devants TikTok :

Avec un défilement sans fin et FOMO intégré à l'expérience TikTok, vous penseriez que cette application serait un violateur majeur de l'éthique du design. Jusqu'à ce que vous visitiez l'onglet des paramètres utilisateur:

Voir «Bien-être numérique»? C'est là que les utilisateurs peuvent activer le paramètre suivant:

Une fois activé, TikTok fera savoir à l'utilisateur qu'il a passé 60 minutes dans l'application aujourd'hui et l'invitera à la fermer. Ils ont alors le choix d'attendre le lendemain pour tout recommencer ou ils peuvent saisir leur mot de passe pour le contourner. Mais toute personne qui activerait ce type de fonctionnalité pense clairement à ce que l'utilisation prolongée de l'application leur fait, donc l'arrêt d'une heure pourrait être suffisant pour contrôler leur utilisation.

Je recommanderais que si vous ' recréer une application dont vous savez qu'elle va être très intéressante est que vous incluez également cette fonctionnalité. Bien que vous puissiez certainement être plus responsable de la façon dont vous concevez l'UX et de la façon dont vous diffusez les rappels push, vous devez également autoriser vos utilisateurs à faire leur part également.

Récapitulation

Il existe un certain nombre de façons dont vous violez peut-être la décence humaine de base lorsque vous concevez une application. Encore une fois, je ne pense pas que ce soit intentionnel la plupart du temps. Je pense que c'est plus que les tendances de conception douteuses qui s'imposent, car elles ont prouvé leur capacité à générer des métriques superficielles comme le temps dans l'application. qui augmentent la rétention des utilisateurs (ce qui est vraiment le seul moyen de réaliser un profit durable dans le monde des applications).

Donc, la prochaine fois que vous concevez une application, ne vous concentrez pas sur la conception pour la vente. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la conception pour les gens.