«Quand le printemps arrive, la neige fond d'abord à la périphérie, car c'est là qu'elle est la plus exposée»
Andy Grove
Cette citation vient de Andy Grove ancien PDG d'Intel, et dont je me suis souvenu dans le livre le plus récent que j'ai fini de lire, Seeing Around Corners de Rita McGrath. L'idée est que la neige fond d'abord sur les bords, à la périphérie. C'est là que les premiers changements se produisent et sont évidents. Cette idée de «fonte des neiges» est puissante et très vraie aussi dans un contexte commercial.
Lorsque des changements de marché se produisent, les premières personnes au sein de Buffer à le savoir sont généralement celles qui sont aux confins de l'organisation. Ceux qui parlent directement avec les clients, très probablement au sein de nos équipes de plaidoyer ou de marketing. Certains membres de ces équipes ont découvert que lorsque nous finissons par apporter des changements, ces changements sont des choses qu'ils souhaitent nous voir implémenter depuis des semaines ou des mois. "Enfin!", Pourraient-ils penser.
Quand j'ai lu le chapitre avec ce titre dans Seeing Around Corners cela a déclenché une ampoule dans mon esprit. Je me suis retrouvé à réfléchir au nombre de contributeurs individuels au sein du plaidoyer, du marketing ou d'autres domaines tels que l'ingénierie, avec lesquels j'ai parlé récemment. La réponse? Pas beaucoup du tout.
Un de mes meilleurs souvenirs du mois dernier a été une mairie que j'ai faite avec les membres de notre équipe dans la région APAC. Notre hôtel de ville habituel était au milieu de la nuit pour la plupart d'entre eux, alors nous avons organisé un moment où je pouvais discuter avec ce petit groupe de coéquipiers de Buffer séparément à un moment qui fonctionnait pour leur fuseau horaire.
Dans ce cadre décontracté et en petit groupe, nous avons pu avoir une conversation informelle et après un certain temps, les idées, les questions et les commentaires ont vraiment commencé à couler.
C'est lors de la réunion de la mairie APAC que Mel, un avocat client de notre équipe, m'a demandé si nous avions établi une position claire quant à la manière dont nous pouvons aider les clients à travers COVID- 19. Cela m'a vraiment fait réfléchir. Le lendemain, j'ai parlé avec Åsa, notre vice-présidente de la défense des clients, sur le sujet et nous avons immédiatement mis en place nos premiers efforts de secours aux clients. Et ces étapes initiales sont maintenant devenues notre programme d'aide aux clients COVID-19 . Beaucoup de choses commençaient déjà à se produire, mais ce contact direct avec Mel était puissant pour moi et m'a incité à mettre plus d'attention et de poids derrière les initiatives.
Depuis qu'on m'a rappelé ce concept, et en ressentant quelques-uns en premier -des expériences, j'ai commencé à remettre en question l'équilibre entre le temps que je passe à travailler directement avec l'équipe de direction de Buffer et le temps que je passe à interagir avec les coéquipiers qui interagissent directement avec les clients. Je me suis également retrouvé à vouloir de temps en temps répondre aux e-mails des clients.
Lorsque je façonne notre stratégie globale, il est essentiel que je contacte régulièrement des personnes de toutes les différentes parties de l'organisation. Je me suis donc rendu compte que passer du temps avec des gens avec qui je ne travaille pas régulièrement est une partie essentielle de mon rôle, maintenant et toujours. C'est un moyen de reconnaître les points d'inflexion à venir plus tôt et d'agir sur eux plus tôt. Dans un sens, en passant du temps sur les bords, je développe une capacité à «voir l'avenir».
J'organise actuellement des réunions de fonte des neiges avec les coéquipiers de Buffer et j'ai hâte de parler plus régulièrement avec plus de l'équipe au cours de la prochains mois.
Ce billet de blog a été initialement publié sur joel.is, lisez-le ici .