Pourquoi j'aurais aimé que l'intelligence artificielle soit là quand j'ai commencé mon entreprise

Août
14 janvier 2018

6 min lu

Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Une journée ne se passe pas si je ne pensais pas que j'aurais pu mieux gérer mon entreprise qui, jusqu'à la vente de mes partenaires, était un restaurant américain appelé Molly's Lone Star, situé à la ville française de La Rochelle.

Connexes: Vous voulez être plus comme Amazon? Commencez par faire de votre démarrage plus axé sur les données.

Donc, chaque fois que j'entre dans un restaurant, ce qui est presque chaque jour, je regarde comment d'autres personnes dirigent leur entreprise. Je regarde comment les serveurs font leur travail parallèle, comment la circulation de la vaisselle propre et sale est organisée, et j'observe la dernière technologie de point de vente . Je me demande combien notre travail aurait été plus facile et plus rentable.

Le travail est de loin la chose la plus difficile à gérer dans un restaurant: il faut constamment penser à avoir assez de , prévoir du temps libre pour votre personnel à temps plein, vous assurer que vos employés présentent votre restaurant sous le bon jour et veiller à ce que vos meilleurs collaborateurs ne soient pas braconnés par un concurrent.

Cela peut sembler simple, mais vous ne pouvez pas vraiment faire tout cela efficacement sans boule de cristal – ou intelligence artificielle de base (IA). Comment on fait le dimanche? Qu'en est-il des dimanches à la fin d'un long week-end? Les dimanches durant l'été et l'automne? S'il pleut mais qu'il fait chaud en saison?

Qui fait de bons conseils? Qui a trop d'heures Qui pouvons-nous trouver pour remplacer un cuisinier qui est sur le point de partir en vacances?

Voilà le genre de problèmes pour lesquels il n’y avait pas de réponses faciles à la fin des années 1990. Vous pouvez conserver les archives les plus précises possibles, mais au moins en ce qui concerne notre équipe de gestion, il y avait tout simplement trop de variables à retenir dans notre esprit.

Liés: 5 raisons pour lesquelles l'apprentissage automatique est l'avenir Le marketing

AI n’était pas disponible pour nous – et dans la mesure où il existait, il était trop cher. Massivement, ridiculement, inabordable, coûteux.

C'était effectivement le cas pour la plupart des technologies, en particulier les logiciels spécialisés. Aujourd'hui, cependant, une entreprise de notre taille aurait facilement pu se procurer un logiciel cloud. Et aujourd'hui, les logiciels cloud sont de plus en plus sophistiqués et faciles à utiliser que les logiciels les plus coûteux du passé, tout en restant plus accessibles aux petites entreprises comme la nôtre.

la crainte qu'il semble générer – pas seulement parce que c'est le 50ème anniversaire de Stanley Kubrick 2001: une odyssée de l'espace qui a initié le monde à HAL 9000 Amnesty International est suffisamment consciente d'elle-même pour devenir malveillante au détriment de ses utilisateurs humains.

De sérieux universitaires comme Erik Brynjolfsson et Andrew McAfee ont écrit sur le danger caché du "chômage technologique ". qui devrait mieux savoir ( Je vous regarde, Elon Musk ) a mis en garde contre l’apocalypse imminente du robot. Les économistes du MIT écrivent que "à mesure que les technologies numériques progressent, elles risquent de laisser de nombreux travailleurs derrière elles". AI rend de nombreux emplois plus agréables et satisfaisants – en particulier les types d'emplois que Brynjolfsson et McAfee ont mis en garde étaient les plus à risque. Les preuves en sont montantes au fur et à mesure que nous parlons.

Connexes: Les 10 meilleurs outils de plate-forme Chatbot pour créer des chatbots pour votre entreprise

AI est un créateur de travaux.

En ce qui concerne l’automatisation au Royaume-Uni par Deloitte, l’automatisation pourrait créer quatre fois plus d’emplois qu’elle élimine – à un taux de rémunération plus élevé, pas moins. "L'IA signifie souvent que les employés peuvent consacrer plus de temps à des tâches complexes pour lesquelles ils sont particulièrement adaptés, comme interagir avec les clients ou réfléchir à de nouvelles campagnes innovantes", note VentureBeat dans son rapport de 19459026 . L'automatisation remplacera de nombreux emplois au cours des 10 à 15 prochaines années, mais beaucoup d'autres seront créés et d'autres changeront », note M. McKinsey dans une récente . Le McKinsey Global Institute a également estimé récemment qu’entre 2030 et 50 millions d’emplois seront créés d’ici 2030 grâce à l’automatisation.

les tâches les plus fastidieuses et répétitives sont les plus susceptibles d'être automatisées. Cela laissera les gens exécuter les tâches qui sont plus variées et donc intrinsèquement plus intéressantes.

Alexandra Guajardo, chef de file du matin dans un magasin Dunkin 'Donuts à Corona, en Californie, est plus susceptible de rester avec son employeur plus longtemps maintenant qu'elle a automatisé une partie de son travail, elle a déclaré au Wall Street Journal . "Je n'ai pas à me soucier constamment d'autres tâches plus petites et fastidieuses … Je peux me concentrer sur d'autres choses qui nécessitent mon attention dans le restaurant", a-t-elle déclaré.

En effet, la plupart des employés – – Les économistes et les autres pronostiqueurs se préoccupent davantage de l'IA. ils sont haussiers. Invités à en choisir trois sur une liste de huit impacts potentiels sur leurs emplois, les employés ont déclaré qu'IA améliorerait l'efficacité opérationnelle (59%), accélérerait la prise de décision (50%), réduirait considérablement les coûts (45%) et améliorerait l'expérience client ( 40%) et améliorer l’expérience des employés (37%), selon une étude récente du cabinet de conseil et de recherche en ressources humaines Future Workplace et Oracle, mon employeur.

des ordres de confiance provenant d'un robot, probablement parce qu'ils sont déjà habitués à prendre des commandes auprès de Siri et d'autres gadgets AI numériques à domicile. En tant qu'employés, "ils voient le potentiel de l'intelligence artificielle", note Dan Schwabel, directeur de recherche chez Future Workplace.

Related: L'intelligence artificielle risque de rendre une carrière en finance, médecine ou droit moins lucrative [19659020] Aimez celui avec lequel vous êtes.

Bien sûr, il y a une mise en garde sur les sondages sanguins de McKinsey et de Deloitte: Certains emplois seront automatisés et les gens devront "réapprovisionner". Selon votre point de vue, le terme «revente» ressemble à ce que dirait un technocrate sans effusion de sang ou un professionnel des ressources humaines timide.

Mais jargon malicieux mis à part, tout le monde en âge de le lire l'a déjà vu. Rappelez-vous les pools de secrétariat, les notes roses avec les messages téléphoniques rédigés par la réceptionniste de bureau pendant que vous étiez en train de déjeuner et les traitements de texte – pas les machines; des personnes réelles dont le travail consistait à faire en sorte que les griffonnages de cadres deviennent lisibles?

Personne ne manque ces emplois, et ceux d'entre nous qui s'inquiétaient des perspectives d'emploi des personnes les sous-estimaient injustement. Il s’est avéré que ces emplois étaient plus satisfaisants et mieux rémunérés.

Une chose dont je suis certain: si j’ouvre un autre restaurant, j’utiliserai des technologies d’Internet et d’Internet peu coûteuses pour m'aider. prendre de meilleures décisions.