Pourquoi investir dans l’automatisation pourrait être la solution pour naviguer dans un climat économique difficile

Malgré son potentiel pour soulager la pression sur la main-d’œuvre, l’automatisation sur le lieu de travail est souvent perçue de manière négative, comme une cause de pertes d’emplois ou d’un déficit croissant de compétences. Pourtant, bien faite, l’automatisation peut fournir un soutien essentiel qui libère les gens pour se concentrer sur un travail plus percutant – et peut conduire à des employés plus heureux, plus motivés et plus productifs.

A l’heure où le burnout est devenu un enjeu majeur — avec Futur Forum des données montrant que 40 % des travailleurs dans le monde en font l’expérience — l’automatisation peut également aider les employés en simplifiant le travail et en leur faisant gagner du temps.

Alors, comment les responsables informatiques peuvent-ils aider à réduire la charge cognitive et automatiser les tâches courantes telles que la création de supports de vente à l’aide des données Salesforce ou la création de demandes de bons de commande ? L’un des moyens consiste à passer par le siège social numérique (HQ).

Faire de l’automatisation une réalité avec le QG numérique

La clé d’une automatisation efficace du lieu de travail est de rester simple et de responsabiliser les utilisateurs finaux. Si un système est trop compliqué à configurer, il devient un fardeau pour l’équipe technique et n’est pas évolutif.

Alors que la plupart des entreprises naviguent encore dans le passage à l’hybride, le seul bureau dans lequel chaque employé entre chaque jour est le QG numérique – un espace numérique unique où les flux de travail entre vos employés, vos systèmes, vos partenaires et vos clients. En transformant la façon dont les équipes travaillent, communiquent et collaborent, le QG numérique se trouve au cœur des initiatives d’automatisation, avec des conversations fluides construites autour de projets ou d’équipes spécifiques se déroulant dans des canaux.

Dans un climat économique difficile, il est plus important que jamais pour les organisations de garder leurs équipes motivées et engagées, afin qu’elles soient en mesure d’être performantes et de produire des résultats rapidement. L’automatisation au sein du QG numérique est une étape majeure dans cette direction – permettant aux employés de libérer leur temps des tâches manuelles et les aidant à gérer rapidement de multiples demandes qui pourraient autrement perforer leur journée.

Offrant une solution sans code que tout le monde peut utiliser, Workflow Builder de Slack redonne le contrôle à l’équipe, ce qui améliore l’efficacité du processus. Il suffit de demander au géant des télécommunications Verizon, qui a utilisé le QG numérique de Slack – parallèlement aux automatisations – pour améliorer la production et l’expérience des employés.

Mou

Résolution de problèmes personnalisée

L’équipe de planification et d’ingénierie de Verizon a été la première à identifier le potentiel du Workflow Builder de Slack pour apporter des solutions non seulement à leur propre service, mais à l’ensemble de l’entreprise. En effet, Workflow Builder est un outil facile à utiliser qui ne nécessite aucune expérience de codage, avec plus de 400 000 personnes dans le monde ayant déjà créé des flux de travail, dont 80 % dans des rôles non informatiques. Il était donc facile pour Verizon de voir son potentiel pour donner aux équipes une autonomie dans la résolution de leurs propres points faibles.

Verizon a lancé le programme Citizen Builder, encourageant le personnel à tirer parti des flux de travail automatisés pour créer des solutions. Ce niveau de résolution personnalisée des problèmes signifiait que les problèmes étaient résolus avec beaucoup plus de précision que si une autre équipe avait été chargée de la tâche. Un exemple percutant est la façon dont l’équipe des opérations du réseau filaire de Verizon a utilisé Workflow Builder de Slack pour coordonner les techniciens sur le terrain pour les appels de service du dernier kilomètre. L’automatisation de certaines parties de ce processus a non seulement réduit la charge de travail de l’équipe, mais a également conduit à des heures de rendez-vous client plus précises, le tout sans ajouter de pression supplémentaire à l’équipe informatique de Verizon.

Avec une vaste opération de télécommunications et une réputation d’excellent service client, Verizon fait face à une énorme quantité d’administrateurs chaque jour. Mais avec Workflow Builder de Slack, ils ont veillé à ce qu’il n’affecte pas la motivation de la main-d’œuvre et que la satisfaction ne soit pas réservée exclusivement à ses clients.

Pour plus d’informations sur la façon dont Digital HQ de Slack peut aider votre entreprise Cliquez ici.