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Pourquoi et comment les entrepreneurs devraient-ils se concentrer sur les aînés en 2019?
Vous connaissez ces images de douces vieilles dames assises dans leurs jardins? Euh-euh. Ce n'est pas la réalité.
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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.
Nous voyons beaucoup de gros titres sur le vieillissement de notre population, mais nous ne voyons pas ce que les entreprises font à ce sujet. En 2035, pour la première fois de l’histoire américaine, les personnes âgées de 65 ans et plus seront plus nombreuses que les 18 ans et moins et il est temps que les entrepreneurs en prennent note. En tant que personne ayant travaillé dans le domaine de l'innovation dans le secteur des seniors, pour AARP et ailleurs, je peux donner quelques prédictions sur ce que je considère comme la voie à suivre et sur ce que les entrepreneurs – de tout âge – peuvent faire à ce sujet.
: Les aînés des marchés émergents représentent une énorme opportunité pour les entrepreneurs innovants
1. Comprenez votre public cible.
Les entrepreneurs commettent l'erreur de penser que tous les aînés sont pareils. Combien de fois voyons-nous des supports marketing mettant en scène des vieilles dames portant des chapeaux de paille et sourient avec douceur depuis le confort de leurs jardins? Ces photos sont monnaie courante parce que personne ne prend le temps de comprendre les phases du vieillissement et ne reconnaît pas non plus que les personnes âgées sont aussi diversifiées que le reste de la population.
Nous sommes entrés dans une période que j'appelle la New Life Curve où la longévité a augmenté au point que nos années génératives se sont allongées jusqu'à 30 ans. C'est une longue période! Au fur et à mesure que la santé s'améliore, les adultes de 55 ans et plus travaillent plus longtemps et ont un pouvoir d'achat considérable de plus que celui de la génération du millénaire mais beaucoup n'ont tout simplement pas compris.
Vous ne pouvez pas regarder. seulement à l'âge, cependant; vous devez également regarder «healthspan», qui signifie combien de temps nous restons en bonne santé . Quand j’ai passé du temps dans des résidences pour personnes âgées pour un client du secteur des résidences pour personnes âgées, j’ai constaté un large éventail de capacités. Il y avait un homme dans la cinquantaine qui avait des problèmes de mémoire au point qu'il ne pouvait plus travailler ou rester seul. Mais il y avait aussi une femme de 80 ans qui coupait du bois de chauffage dans son jardin.
Ces diverses illustrations du vieillissement ne devraient surprendre personne avec des parents aînés ou des grands-parents, mais quand on crée des produits et des services pour les aînés, ils décident souvent qu'une taille unique convient à tous.
La seule marque que j'ai vue percer est Viagra . Les hommes et les femmes dans ces publicités sont plus jeunes, plus élégants. Ils profitent de la vie, ils dansent ils sont sortis à peu près – un peu comme les aînés que j’ai appris à connaître grâce à mon travail.
Comme je l'ai dit dans un livre dont j'ai co-auteur plus tôt cette année, vous devez vous renseigner sur votre public, faire des recherches rapides. Pilotez votre produit. Commencez petit et continuez à itérer. Mais si vous pensez que toutes les personnes âgées sont identiques, vous avez déjà perdu.
2. Ne présumez pas que toutes les personnes âgées sont à la pointe de la technologie.
Alors que la génération silencieuse n’est pas réputée pour son utilisation de téléphones intelligents, la majorité des baby-boomers préfèrent la technologie. Selon cette étude du Pew Research Center 67% des baby-boomers possèdent un smartphone, 52% possèdent une tablette et 57% utilisent les médias sociaux. Bien que la génération du millénaire représente l'essentiel des utilisateurs de Facebook, il reste encore 26,5 millions de personnes âgées de 55 à 64 ans et 21,1 millions de personnes de 65 ans et plus. Ces chiffres sont loin d’être négligeables.
L'un des produits principaux sur lequel j'ai travaillé utilisait en fait des tablettes et des smartphones. Au début, les conseillers nous ont dit que les personnes âgées n'utiliseraient jamais de tablette, mais l'expérience a montré le contraire. Certains membres de notre étude pilote ont plutôt choisi d'utiliser leur ordinateur de bureau, mais bon nombre de nos membres du groupe d'étude étaient ravis d'avoir une tablette entre leurs mains. Un soignant leur a montré comment l'utiliser, mais ils ont compris très rapidement. Une femme m'a dit qu'il était plus facile d'utiliser sa tablette que son ordinateur ou son téléphone!
Donc, ne croyez pas que les personnes âgées ne peuvent absolument pas utiliser la technologie, ou que cette technologie pour les personnes âgées signifie de gigantesques boutons et une expérience stupide. En matière de technologie portable, faites quelque chose que n'importe qui voudrait montrer à ses amis. Personne ne veut un énorme pendentif autour du cou annonçant au monde entier: «Je suis vieux!» Si vous envisagez la détection des chutes, rendez votre produit élégant. La Apple Watch série 4 dispose de l'autorisation de la FDA pour surveiller la santé et détecter les chutes, et même si aucun produit n'est parfait il ne devrait pas être le seul sur le terrain.
temps pour les concurrents de se rattraper. Mon seul avertissement? Concevoir avec l'accessibilité à l'esprit. C’est simplement un bon UX.
3. Aidez les personnes âgées à rester connectées.
Selon un sondage réalisé par AARP la grande majorité des personnes âgées (91% dans cette étude) utilisent la technologie pour rester en contact avec leurs amis et leur famille. Nous savons aussi que vieillir chez soi, c’est-à-dire ne pas déménager dans un établissement de soins à domicile, est une chose sur laquelle neuf personnes âgées sur dix prévoient, ce qui signifie que les préoccupations concernant la solitude se manifestent. la montée. Pourquoi? Rester à la maison peut signifier entrer en contact avec moins de personnes que dans une communauté de retraités.
Et nous ne devrions pas seulement penser à la retraite. Avec le divorce en hausse pour les adultes de 50 ans et plus, l'isolement peut être un problème longtemps avant que quelqu'un prenne sa retraite. Nous avons donc besoin de produits et de services qui attirent les gens et utilisent le pouvoir du numérique pour ouvrir des lignes de communication. Saviez-vous que de 2013 à 2015, l'utilisation de rencontres en ligne pour les personnes âgées de 55 à 64 ans a doublé ? C’est assez peu de temps pour un changement aussi important. Entrepreneurs, êtes-vous attentif?
4. Ne présumez pas que tout le monde fait face aux mêmes défis.
Vous ne croiriez pas le nombre de conférences auxquelles je participe et où la soi-disant «innovation» pour les personnes âgées est centrée sur les cannes et les couches. Oui, les problèmes de mobilité et d’incontinence peuvent augmenter avec l’âge, mais ce ne sont pas les seuls problèmes auxquels nous serons confrontés. Et pour réitérer mon premier point, le "vieillissement" dépend totalement de notre état de santé individuel.
Par exemple, examinons la surveillance. Si vous êtes en bonne santé et actif dans la soixantaine ou la soixante-dixième année, il serait choquant d’avoir des gens qui vous suggèrent d’installer des caméras dans votre maison. Mais si vous avez plus de 90 ans et qu’il est sujet aux chutes, l’appareil photo pourrait être un réconfort pour vous et votre famille. En gros, ce qui convient à une partie de la population est totalement inapproprié à une autre; vous devez donc savoir pour qui vous construisez.
5. Concentrez-vous sur la santé.
Nous sommes au milieu d’un engouement pour la santé qui est bien plus présent à l’esprit des personnes âgées d’aujourd’hui par rapport aux générations précédentes. Selon une étude rapportée dans Forbes les baby-boomers d'aujourd'hui se préoccupent davantage du bien-être, tandis que la génération silencieuse lutte moins contre l'obésité. En fait, l’obésité chez les baby-boomers retient moins l’attention qu’elle ne le devrait alors même qu’elle affecte un sur trois . Il y a tellement de choses qui pourraient être explorées pour aider les personnes âgées avec leur poids et leur bien-être.
Tout cela nous amène à la même conclusion: nous avons atteint un stade où la personnalisation est importante, quel que soit l’âge du consommateur. Pour les personnes âgées, l'âge n'est parfois qu'un chiffre. Vous devez comprendre leur état de santé et leurs objectifs. Certains dans les années 80 cherchent à battre des records du monde du saut à la perche tandis que d'autres tentent d'atteindre leurs prochaines vacances en famille. Ce que j’ai trouvé c’est que c’est une période passionnante pour développer des produits et des services qui satisfassent et ravissent réellement les personnes âgées d’aujourd’hui – dans toute leur complexité.
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