Pourquoi chaque boutique en ligne a besoin d'un chatbot de service client

Ces derniers temps, les organisations se sont fait concurrence pour implémenter des chatbots pour diverses raisons, notamment l'amélioration de l'expérience client, la rationalisation des processus et la demande de technologies numériques et innovantes. Les technologies cognitives telles que les chatbots sont devenues un candidat approprié pour une application d'utilisation finale car elles ont une faisabilité d'automatisation élevée, un potentiel élevé de précision, une faible complexité et un temps d'exécution faible.

Relever la barre grâce à l'intelligence, les assistants virtuels ont été propulsés par les progrès de la technologie mobile. Les géants de la technologie mettent leur poids sur une plate-forme conçue pour répondre aux requêtes ad hoc en temps réel et alimenter les ventes, car les chatbots peuvent se souvenir des préférences des clients et utiliser l'historique des commandes pour apprendre des réponses des clients aux publicités de produits, suggérer des produits et effectuer des ventes croisées.

Par exemple, si un client demande une recommandation de pizza avec un chatbot, il peut se souvenir de quelle pizza le client a commandé et le suivre lorsqu'il propose une recommandation pour une autre pizza ou un restaurant.

Les chatbots ont le capacité à parcourir des quantités massives de données pour sélectionner les pépites les plus idéales pour un client, qu'il s'agisse d'une recommandation pour un nouveau produit ou d'une solution de dépannage.

Intelligence artificielle, utilisant l'apprentissage automatique et traitement du langage naturel (NLP) a servi de tremplin et a débloqué des opportunités de croissance dans le chatbot industr y. Les méthodes d'apprentissage automatique sont en cours d'intégration pour offrir une expérience client transparente. Un chatbot avec IA rend le robot précis et capable non seulement de répondre aux requêtes compliquées et de faire gagner du temps aux clients en les aidant à trouver les bonnes informations, mais aussi à donner des réponses sarcastiques et pleines d'esprit et à évaluer les ambiguïtés et des divagations humaines aléatoires.

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Les chatbots se sont avérés essentiels pour rationaliser le service client en assurer une meilleure précision dans la capture des données et réduire les coûts. Par exemple, l'UNICEF utilise U-Report pour responsabiliser et connecter les gens à l'échelle mondiale pour s'exprimer et s'engager sur diverses questions. En janvier Airtel Nigeria et l'UNICEF ont uni leurs efforts pour étayer le rapport U.

En raison de la facilité d'utilisation et de la flexibilité, les agents conversationnels pourraient devenir une interface utilisateur universelle et sont susceptibles de remplacer les applications. Dans un environnement de réalité virtuelle, les chatbots deviennent progressivement une interface essentielle.

Les chatbots sont perçus comme l'avenir de l'expérience client car ils devraient remplacer plusieurs applications et fenêtres de recherche au cours des prochaines années. Redéfinissant la conversation, les chatbots gagnent une immense traction dans les organisations et ils ont commencé à proposer des produits standard qui aident les développeurs à tester, héberger, créer et déployer des programmes à l'aide du langage de balisage AI (AIML).

Les secteurs du commerce électronique se tournent vers enrichir l'expérience client

Afin de répondre à l'évolution de la demande des clients avertis du numérique, des entreprises de divers secteurs tels que BFSI, le commerce électronique, la vente au détail et les soins de santé ont commencé à développer leurs propres chatbots, tandis que d'autres ont espéré sociétés tierces. Les banques visionnaires et les institutions financières investissent de plus en plus dans les chatbots pour fournir des informations à la bonne personne via le canal préféré.

Le secteur du commerce électronique a été l'un des plus grands bénéficiaires des assistants virtuels, car les grandes entreprises ont commencé à adopter les chatbots. Les chatbots aident les secteurs du commerce électronique en stimulant l'engagement sur les pages de destination. Les entreprises de commerce électronique utilisent des assistants virtuels pour le traitement des commandes afin d'aider les clients à traiter leurs commandes et d'améliorer l'expérience client grâce à une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Plusieurs détaillants utilisent des assistants numériques, des messages et des dialogues automatisés pour rationaliser le service client. Le commerce axé sur les chatbots avec l'interface d'agent conversationnel a fourni une meilleure expérience client et amélioré le service de vente au détail et le traitement de millions de demandes.

La prochaine vague de chatbots révèle que les organisations ont augmenté leur palpabilité pour augmenter la fidélité des clients en donnant une touche personnelle. En tant que tels, les chatbots utilisent les capacités de l'IA et de la PNL pour évaluer les émotions, le ton et l'accent vocal pour fournir des solutions transparentes adaptées au contexte de la conversation.

Les chatbots, soutenus par l'IA, ont perturbé une gamme d'engagement des clients et utilisent la PNL pour offrir les informations requises aux clients. Les sociétés Fintech et les sociétés financières les adoptent de plus en plus pour les transactions de paiement.

L'intégration de chatbots, de grandes marques progresse

Certains des plus grands noms, tels que Facebook, Microsoft et Google, ont déjà adopté des chatbots pour affiner leurs compétences. pour servir un grand nombre de clients en une seule fois et fournir aux organisations une marge de manœuvre pour personnaliser en fonction de leurs spécifications. Fort de la popularité des messagers mobiles et de l'IA, Facebook a fourni des options de paiement pour offrir une expérience client transparente. Par exemple, à partir de fin septembre 2016, les utilisateurs de Facebook Messenger pourraient exécuter des commandes et effectuer des transactions par le biais de divers modes de paiement.

Dans le but de faire rude concurrence à Siri d'Apple et Alexa d'Amazon, Google se prépare pour lancer Chatbot Meena . Le modèle de pointe disposera apparemment d'un réseau neuronal de 2,6 milliards de paramètres qui aurait amélioré les compétences conversationnelles. Selon certaines informations, Chatbot Meena fonctionnera sur le modèle seq2seq qui aidera les appareils IA à comprendre les mots conformément aux autres paragraphes.

Facebook a acquis fin septembre 2019 la start-up israélienne Servicefriend pour renforcer l'expérience de sa prochaine Balance de crypto-monnaie. Servicefriend est connu pour créer des chatbots hybrides alimentés par l'IA pour les applications de messagerie. Facebook vise à créer une gamme de services financiers permettant aux clients d'utiliser Libra pour recevoir et Calibra pour payer. Il semblerait que le nouveau portefeuille numérique destiné à la monnaie Balance sera disponible dans WhatsApp, Facebook Messenger et en tant qu'application autonome en 2020.

Les chatbots, alimentés par l'intelligence artificielle, progressent considérablement. Les grandes marques s'efforcent d'adopter des robots humanisés, une tendance qui est susceptible de redéfinir la perspective des chatbots.

Les frontières entre le service client et les préférences des consommateurs devenant plus floues, les entreprises tournées vers l'avenir devraient adopter des chatbots. Étant donné que les organisations ont besoin d'innovation et d'efficacité pour se maintenir sur des marchés volatils, les chatbots sont devenus l'approche incontournable. Grâce aux progrès de la PNL et de l'apprentissage automatique, les chatbots sont devenus plus réactifs, plus intelligents et plus précieux. Dans le but de déclencher le rappel immédiat des utilisateurs, les principales parties prenantes des entreprises continueront à adopter les chatbots à plus grande échelle dans les années à venir.

Cette histoire est republiée de TechTalks le blog qui explore comment la technologie résout les problèmes… et en crée de nouveaux. Aimez-les sur Facebook ici et suivez-les ici: