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février 5, 2019

Pourquoi c'était la leçon la plus importante pour les entrepreneurs de Southwest Airlines sur Herb Kelleher


Malheureusement, Kelleher est décédé le mois dernier. Mais son héritage perdure: avez-vous déjà entendu parler de la façon dont sa compagnie aérienne et lui sont devenus le plus grand distributeur de bourbon au Texas?


6 min de lecture

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En fait, j’étais sur un vol de la Southwest Airlines lorsque j’ai appris que le cofondateur et président légendaire de la société, Herb Kelleher, était décédé . Kelleher est décédé le 3 janvier, mais au cours des cinq décennies précédentes, sa vision a révolutionné le transport aérien. Sa création, Southwest – sans doute la première compagnie aérienne à bas coûts au monde – a démocratisé le vol pour des millions de personnes.

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Le différentiel était qu’en concurrençant davantage les services de bus que les compagnies aériennes traditionnelles, elle pourrait perturber le marché. Cette stratégie a eu un tel succès qu'en 1993, le département américain des Transports a inventé le terme « l'effet du sud-ouest » pour désigner une augmentation des voyages aériens en partance et une baisse correspondante des prix, sur tous les marchés [19659007]la société entre en jeu.

Cette réussite est à elle seule suffisante pour nourrir l'héritage d'un entrepreneur à succès. Mais le fait que Kelleher ait réussi tout cela dans une entreprise qui était et reste classée comme le meilleur lieu de travail en Amérique avec des employés qui iraient sans rémunération pour y travailler, dit encore plus.

Et il y a encore une autre leçon à tirer de l'histoire de Kelleher et Southwest: la persévérance. La vie de Kelleher offre un guide unique sur la manière dont les entrepreneurs peuvent et doivent persévérer malgré les obstacles les plus redoutables qu'ils rencontrent et continuent de l'emporter.

Que signifie exactement «persévérance»?

la persévérance dans l'esprit d'entreprise ne peut être surestimée. Démarrer une nouvelle entreprise peut sembler initialement excitant, mais souvent, peu de temps après, le choc de la réalité s'installe. Les problèmes de produits, de clients et de réglementations entravent la croissance des entreprises et de nombreux entrepreneurs finissent par jouer un jeu inévitable de "whack-a-mole" juste pour résoudre leurs problèmes.

Perseverance est la capacité des entrepreneurs à surmonter ces obstacles et à les vaincre, quel que soit le degré de difficulté de chaque défi. La persévérance, en fait, est souvent la « secrète sauce » qui distingue les entrepreneurs les plus prospères de simples entrants dans leur domaine.

Réconfortez-vous

Quand la compagnie Southwest Airlines a été fondée en 1967 , la compagnie aérienne n'avait ni employé ni jets ; il fallait obtenir un certificat d'exploitation pour voler. Compte tenu du modèle commercial novateur de la société, des entreprises historiques telles que Braniff et Texas International (qui n'existent plus) ont tenté de bloquer le certificat d'exploitation de Southwest au moyen d'une série de contestations judiciaires historiques.

Compagnies aériennes: une étude de cas sur l'engagement des employés

Bien que sa compagnie aérienne fût effectivement immobilisée au sol quatre ans Kelleher resta suspendu; sa persistance a assuré que Southwest volerait et volerait finalement.

Pour accomplir cet exploit, Kelleher a d'abord offert son temps en tant qu'avocat au barreau de libre . Plus important encore, lorsque le conseil d’administration de Southwest a voulu abandonner le combat trois ans plus tard, Kelleher a assumé tous les frais de justice lui-même pour que le travail soit effectué. Avant de décéder, la compagnie aérienne prendrait deux décisions de la Cour suprême du Texas et une décision de la Cour suprême des États-Unis avant de décoller.

Avant de décéder, Kelleher se souvenait que pendant cette période difficile, il se battait pour quelque chose de plus : le droit à la libre entreprise et la possibilité d'ouvrir le ciel aux consommateurs qui ne pouvaient pas se permettre de prendre l'avion.

Bien sûr, il y a eu d'autres entrepreneurs avec le même genre de ténacité, des fondateurs qui ont rempli leur propre mission avec la même force de motivation que Kelleher a montré. Patrick Grove, fondateur de iFlix en est un exemple: il a persévéré à travers plusieurs obstacles pour démocratiser l'accès aux médias et à l'information en Asie du Sud-Est.

Parallèlement, Grove créa Netflix's le plus grand concurrent du marché de la vidéo en streaming. La croyance en quelque chose de plus puissant qu'une simple entreprise ou aux bénéfices qu'elle peut générer – c'est-à-dire une conviction de la mission même de l'entreprise – vous motivera, ainsi que vos employés, vos parties prenantes et vos clients. En transformant votre entreprise en une cause vous serez capable de persévérer dans les moments les plus sombres de l'entrepreneur.

Pensez différemment.

Peu après le lancement de Southwest, Braniff pensait qu'en lançant un classe tarifaire correspondant à la moitié de ce que proposait Southwest, elle pourrait nuire à la compagnie aérienne et la mettre hors service. D’autres dirigeants de compagnies aériennes et de la presse grand public ont rapidement écrit la nécrologie de Southwest.

Mais pas Kelleher. Il a compris que pour persévérer pendant cette crise, la compagnie aérienne devait penser différemment. En examinant les sources de revenus, il découvrit que la plupart des passagers étaient des voyageurs d’affaires sur des comptes de dépenses qui se souciaient peu des économies réalisées, mais plus du temps et de la commodité. Il a donc fait une proposition unique: payer le plein tarif et obtenir une bouteille gratuite de bourbon Wild Turkey

Cette promotion a été un tel succès que, en un peu plus de six mois, Southwest est devenu le Le plus grand distributeur de boissons alcoolisées du Texas.

Les histoires ne manquent pas parmi les entrepreneurs qui pensent «au coin de la rue» et ne baissent pas les bras; Cette catégorie comprend les personnes comme les fondateurs de Airbnb et GoodRX par exemple. La vraie leçon ici est d'examiner le défi et la situation qui se présentent à vous et à improviser jusqu'à ce que vous gagniez.

Comme Kelleher, vous devez évaluer les véritables moteurs de votre entreprise et les leviers ou incitations nécessaires pour changer. bien sûr dans votre direction – ne pas simplement réagir à la menace imminente. Souvent, des solutions créatives se matérialiseront, car si vous envisagez un problème différemment, vous obtiendrez une solution divergente.

La persévérance, ça compte.

Kelleher fait partie d'une longue lignée de grands entrepreneurs, souvent colorés, qui ont perturbé et révolutionné leurs domaines respectifs. Le fil commun de presque tous ces dirigeants, et que Keller possédait à part entière, était la capacité de persévérer dans les circonstances les plus difficiles.

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L'héritage de Kelleher ne nous montre pas seulement le pouvoir de «penser» aux coins d'un problème, il nous montre le pouvoir extraordinairement motivant de croire en quelque chose – une mission – plus grande que soi. C’est le conseil que tout entrepreneur devrait suivre.




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