Pourquoi amener les gens à vous connaître, à vous aimer et à vous faire confiance ne suffit pas

On pense depuis de nombreuses années que pour que les gens vous embauchent ou achètent dans votre entrepriseles gens doivent vous connaître, vous aimer et vous faire confiance. Aujourd'hui, cela commence à ressembler à une exigence minimale et je parie que ce n'est pas votre objectif en affaires de répondre à la norme minimale sur quoi que ce soit. Examinons chacun de ces objectifs pour déterminer quelle norme plus élevée est requise aujourd'hui pour se démarquer.

Vous connaître ne suffit pas

Tout d'abord, il ne s'agit pas que les gens apprennent à vous connaître. Il s'agit de vous apprendre à les . Comprenons également qu'il y a une différence entre amener les gens à connaître votre entreprise et apprendre à vous connaître ou ce que représente votre marque. Oui, ils doivent connaître votre entreprise pour envisager de faire affaire avec vous. L'implication de la phrase est qu'ils doivent apprendre à vous connaître, votre marque et votre mission. Mais vraiment, ce qui est à l'esprit de tout acheteur potentiel est "qu'est-ce que j'y gagne ?" Cela a donc moins à voir avec le fait qu'ils apprennent à vous connaître et beaucoup plus sur le fait que vous appreniez à les connaître.

En fait, les connaître ne suffit pas. Relevons vraiment la barre et au lieu de leur donner l'impression que vous les connaissez, que diriez-vous de leur donner l'impression que vous les « comprenez ». Que vous compreniez ce qui est important pour eux. Ce qu'ils priorisent. Un peu sur leur mode de vie. Quelles sont leurs valeurs. Faire en sorte que les gens aient l'impression que vous les comprenez est beaucoup plus percutant et susceptible d'engager un client que de les connaître, ou pire encore, d'amener les gens à vous connaître. La citation classique Maya Angelou ne pourrait pas être plus appropriée ici – "Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir." Au lieu de faire en sorte qu'ils vous connaissent, donnez-leur l'impression que vous les comprenez. 19659009]Il y a une scène dans la sitcom classique, Golden Girlsoù Sophia, l'aînée de l'équipe, est au lit avec un amant lorsqu'elle lâche : « Je t'aime. Son compagnon dit en retour : « Je tiens à toi. »

« Je tiens à toi ? » elle répond avec une grande détresse alors qu'elle le frappe et sort en trombe de la pièce. Est-ce vraiment votre objectif d'amener les gens à vous comme ? Prendre soin de vous ? Est-ce que c'est ça? Faire en sorte que les gens vous aiment, c'est répondre aux attentes des gens. Que se passe-t-il lorsque vous répondez aux attentes de quelqu'un ? Quand vous avez livré ce qu'ils attendaient ? Il est probable que ce qui se passe est le silence. Répondre aux attentes n'est pas suffisant. Ni l'un ni l'autre n'est apprécié. C'est une barre minimale. Le problème, c'est que les gens ne parlent d'entreprises que lorsque ces entreprises dépassent les attentes ou ne répondent pas aux attentes. En fait, bien qu'il puisse sembler que les gens soient plus enclins à se plaindre d'une entreprise qu'à s'extasier sur une entreprise, la recherche nous dit le contraire. Selon une étude du Groupe Sitel, alors que 30% des clients déclarent partager une mauvaise expérience sur les réseaux sociaux49% déclarent partager une expérience positive. Donc, amener les gens à vous «aimer» ne suffit tout simplement pas à faire parler quelqu'un. Vous devez dépasser de loin leurs attentes pour que quiconque parle vraiment de votre entreprise. Ne visez pas à être aimé. Essayez de faire parler de vous parce que vous avez dépassé les attentes.

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Vous faire confiance ne suffit pas

Voyons comment la confiance se construit entre un client potentiel et une entreprise. La confiance se construit-elle lorsqu'une entreprise proclame qu'elle est la meilleure dans son domaine ? Nan. En fait, cela crée probablement de la méfiance. La confiance est-elle établie lorsque quelqu'un vient vous vendre ce qu'il propose ? Non, les gens reculent. La confiance se construit-elle dans toute relation où la personne qui parle tout le monde parle d'elle-même ? Nan. Pensez date horrible.

Bien que j'aime et respecte hautement le travail de Simon Sinek et l'idée de Start With Why, son ​​temps est peut-être venu. Parce que quand une entreprise commence par pourquoi, comme le mauvais rendez-vous, ils parlent probablement d'eux-mêmes. Et cela ne crée pas la confiance. Ce qui renforce la confiance, c'est un lien entre la raison pour laquelle votre travail est important pour vous ou la mission plus vaste de votre marque. Et comme c'est souvent le cas avec la confiance, elle se mérite. Au moment où vous dites à quelqu'un de vous faire confiance, il ne le fera pas. Au moment où vous proclamez être le meilleur, ils doutent de vous. Il ne s'agit donc pas d'amener les gens à vous faire confiance. Cela crée un lien où la confiance est accordée parce que le client ressent le pourquoi, la mission, le cœur et l'âme derrière l'entreprise et répond en se disant : « Ce n'est pas étonnant que c'est pourquoi vous faites ce que vous faites. » Aujourd'hui, les gens achètent à une entreprise avant d'acheter à une entreprise. C'est une confiance gagnée.

Savoir, aimer, et la confiance est une exigence minimale. Ce que vous voulez faire pour être exceptionnel, c'est donner à vos clients l'impression que vous les obtenez, dépassez leurs attentes et créez une véritable connexion.

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