Pour un succès mondial, pensez comme un local

Nous vivons dans un monde hautement connecté. La technologie a fait tomber de nombreux obstacles au commerce. Chaque aspect du commerce de détail a été bouleversé, de la façon dont les acheteurs recherchent leurs achats aux méthodes de paiement qu’ils utilisent. Cependant, malgré les forces puissantes de la mondialisation, des différences locales importantes existent.

Dans certains pays, l’utilisation des téléphones portables est désormais un élément essentiel de l’expérience d’achat physique, tandis que dans d’autres territoires, il existe une distinction plus évidente entre les achats en ligne et hors ligne.

Les innovations de paiement telles que l’achat immédiat et le paiement ultérieur (BNPL) sont populaires dans certaines parties du monde, mais n’ont pas encore gagné du terrain partout. Et certains pays sont beaucoup plus à l’aise pour acheter des articles comme des produits d’épicerie en ligne que d’autres.

Ainsi, bien qu’il soit possible d’esquisser les tendances mondiales, une compréhension des marchés locaux est essentielle si les commerçants veulent créer des services, des options de paiement et des stratégies de communication qui résonneront vraiment. Le vieil adage «le détail est un détail» est plus pertinent que jamais.

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Chaque année, nous publions rapports sur les tendances d’achat dans le monde. Les rapports de cette année, le Série Global Digital Shopping Index, a examiné six marchés différents : les Émirats arabes unis, le Brésil, les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie et le Mexique. Voici quelques-unes des principales différences locales que nous avons découvertes cette année :

Faire sonner les changements
Beaucoup d’entre nous se sont habitués à faire des achats en ligne pendant la pandémie – et maintenant que les gens retournent dans les magasins, ils utilisent leur téléphone pour les aider à faire leurs achats.

L’utilisation globale des téléphones portables pour améliorer l’expérience d’achat en magasin a augmenté de 19 % depuis 2020, mais comme l’illustre le graphique ci-dessous, l’utilisation des téléphones varie considérablement d’un marché à l’autre.

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% d’acheteurs en magasin qui ont utilisé des appareils mobiles pour faciliter leurs expériences d’achat *

Fléchir
L’un des grands développements des paiements au cours des dernières années a été la montée en puissance des plateformes BNLP flexibles. BNPL est utilisé par la majorité des consommateurs au Brésil, mais seulement un tiers du total des acheteurs au Royaume-Uni.

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% global d’acheteurs qui utilisent BNPL, par pays *

La comparaison des données sur le Brésil avec les chiffres des Émirats arabes unis révèle des différences marquées : plus de la moitié des consommateurs âgés au Brésil utilisent BNPL, alors qu’aux Émirats arabes unis, ce n’est qu’environ 1 sur 20.

Mais alors que le Brésil affiche une adoption généralisée de la BNPL, les plus grands adoptants sont les jeunes Australiens. Ils sont plus de trois fois plus susceptibles d’utiliser des plateformes de paiement flexibles que la génération la plus ancienne de consommateurs.

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Part des consommateurs dans les marchés sélectionnés qui ont utilisé BNPL au cours de la dernière année, par génération *

Nourriture pour la pensée
Lorsque la pandémie a frappé, une grande partie de la vie moderne est passée en ligne, y compris des activités comme l’épicerie. Aujourd’hui, un peu plus de 40 % des consommateurs déclarent qu’ils sont susceptibles de commander leurs courses en ligne. Mais ce chiffre masque de grandes différences régionales, les acheteurs brésiliens étant deux fois moins susceptibles de le faire que les consommateurs des Émirats arabes unis.

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Consommateurs « très » ou « extrêmement susceptibles » d’acheter des produits d’épicerie en utilisant une approche « numérique d’abord » *

Alors qu’en moyenne, les gens sont moins susceptibles d’acheter des produits d’épicerie en ligne que des produits non périssables comme des vêtements ou des appareils électroniques, ce n’est pas le cas partout. En effet, les consommateurs des Émirats arabes unis sont beaucoup plus susceptibles d’acheter leurs produits d’épicerie en ligne qu’autre chose.

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Catégories les plus susceptibles d’être achetées selon une approche « numérique d’abord », par pays *

Une taille unique ne convient pas à tous
La numérisation, les paiements flexibles et l’utilisation des téléphones mobiles dans le cadre de l’expérience d’achat sont autant de facteurs qu’aucun détaillant ne peut ignorer. Mais, comme le montrent ces statistiques, les commerçants doivent creuser sous les grandes tendances s’ils veulent vraiment réussir sur des marchés individuels.

Un peu de connaissance locale pourrait vraiment aller très loin.

Pour l’image complète, explorez la série Global Digital Shopping Index à présent.

* Toutes les données proviennent du Global Digital Shopping Index et des recherches à l’appui