En ce qui concerne les bases de données de vos marques et la gestion des suppressions, nous craignons généralement la suppression. Dans notre dernière discussion virtuelle nous avons passé en revue le concept des suppressions et comment elles conduisent à créer avec succès une base de données allégée et exploitable. Une base de données lean exploitable est l'endroit où la majorité de la base de données a récemment interagi avec vous et est commercialisable.
Contenu pour tous
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Pour éviter que les suppressions n'inquiètent votre organisation, n'attendez pas pour y penser lorsque votre plate-forme d'automatisation marketing, comme Marketo respire dans votre cou. Cela peut entraîner des décisions imprudentes et dramatiques qui pourraient sérieusement affecter votre base de données. Ainsi, lors de la détermination des critères de suppression, assurez-vous d'exécuter les critères généraux par votre équipe commerciale. Vous éviterez ainsi toute surprise une fois la suppression terminée. Il est également important de garder à l'esprit que vous devez gérer les suppressions régulièrement, comme mensuellement ou trimestriellement. Ci-dessous, nous examinerons les critères "supprimer ou ne pas supprimer".
Pour supprimer ou ne pas supprimer les critères
- Enregistrements invendables – Si l'un des éléments suivants est vrai, Marketo n'enverra pas d'e-mail marketing:
- Unsubscribed = True
- Marketing Suspended = True
- Black Listed = True
- E-mail non valide = True
- E-mail suspendu au cours des dernières 24 heures ( Remarque: lorsqu'une personne atteint le statut de suspension d'e-mail , il n'existe aucun moyen de désactiver la case à cocher suspendue par e-mail. Cependant, la personne sera toujours disponible 24 heures après la suspension initiale. Plus d'informations ici .)
- Inactif au cours des X derniers jours (vous déterminez ce qui a du sens pour votre organisation)
- Remarque: Faites attention à la politique de rétention des activités de Marketo et tenez compte des calendriers d’activité archivés. Plus d'informations ici .
- Enregistrements qui ont été rejetés par les ventes, généralement indiqués dans le champ Statut de la personne dans Marketo.
- Enregistrements invendables – Si l'un des éléments suivants est vrai, Marketo n'enverra pas d'e-mail marketing:
- Mauvaise idée – les enregistrements qui entrent dans l'une de ces catégories devraient être exclus d'une suppression:
- Suivi des taux de désabonnement – conservez les enregistrements non abonnés afin que vos rapports ne soient pas gonflés.
- Enregistrements qualifiés pour le marketing ou en cours de traitement par les ventes, généralement entre le milieu et le bas de l'entonnoir.
- Enregistrements attachés à une opportunité – Salesforce ne vous laissera pas supprimer ces enregistrements.
- Si vous êtes sur le point de lancer un éveil de la mort – vous ne voulez pas supprimer les enregistrements avant de les lancer.
- Intégrations unidirectionnelles – un processus doit être mis en place pour garantir que les enregistrements supprimés dans Marketo ne soient pas recréés.
- Suivi des activités non Marketo – si ces données sont représentées dans Marketo d'une manière ou d'une autre, assurez-vous de prendre cela en compte dans les critères d'inactivité.
Mise en route
Les suppressions peuvent être effrayantes, en particulier pour une organisation sans critères clairs pour la gérer. Cependant, une réflexion réfléchie sur le processus peut vous aider à créer une base de données exploitable, allégée et, en fin de compte, à l'origine d'une stratégie d'automatisation marketing meilleure et plus efficace. N'oubliez pas de consulter l'enregistrement complet et contactez-nous si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de votre base de données Marketo.
