Pour mieux comprendre vos utilisateurs, découvrez ces 4 catégories d’outils d’analyse marketing.

novembre
26 2018

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Lorsque des entrepreneurs et des fondateurs débutants veulent prendre des décisions éclairées avec leurs données client, ils peuvent utiliser des outils tiers tels que Google Analytics, mais il existe en fait des dizaines d'autres outils logiciels sur lesquels réfléchir. .

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Ces choix incluent un logiciel de business intelligence, un logiciel d’entrepôt de données, un service d’assistance client, des CRM, des outils d’attribution, des cartes thermiques et des logiciels d'automatisation du marketing comportemental –

De plus, lorsque vous combinez certains de ces outils correctement, vous pouvez exploiter les données comportementales et les informations utilisateur pour permettre à votre Des équipes de produits pour faciliter la transition de vos clients vers la conversion.

Certaines startups ayant mobilisé beaucoup de fonds de capital-risque peuvent même engager des équipes entières d'ingénieurs pour créer un vaste écosystème de technologies Big Data. avec des algorithmes et des analyses personnalisés. Oscar Health en est un exemple.

Mais si vous n'avez que quelques ingénieurs en logiciel et que vous avez besoin d'eux pour travailler sur votre application ou votre produit, vous voudrez peut-être être plus sélectif quant aux outils que vous choisissez. Voici une liste de quatre catégories d’outils qualitatifs de feedback et d’analyse marketing pour vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs et à prendre de meilleures décisions en matière de produit.

1. Outils d'analyse du parcours client à mi-parcours

À l'heure actuelle, peu d'outils d'analyse permettent de suivre les clics, les événements personnalisés et les parcours de gestion des ventes client pour les startups, mais Kissmetrics, Mixpanel, Hubspot et Amplitude en font partie.

Celui sur lequel je voudrais me concentrer est Heap Analytics . Il s'agit d'une solution SaaS d'analyse basée sur le cloud qui préconfigure l'intégration nécessaire pour suivre chaque soumission de formulaire d'utilisateur, affichage de page, toucher, glisser, déplacer, cliquer et cliquer sur des périphériques mobiles, tablettes et Web.

] Ces quatre outils de gestion de la relation client rendront la gestion plus facile

Fonctionnement: Heap utilise son propre data lac et son entrepôt de données sur Amazon Redshift. Le logiciel analyse et collecte les données Web brutes et les informations de navigation mobile.

Heap SQL, l’une des fonctionnalités du produit, permet de connecter toutes vos données d’analyse à vos outils d’informatique décisionnelle préférés, tels que Tableau, Looker, etc. Vous pouvez mesurer les inscriptions des applications utilisateur, exécuter des tests A / B (pour déterminer la probabilité qu'un utilisateur exécute un ensemble d'actions à l'intérieur de votre produit) et effectuer des tests de vérification de l'entonnoir.

Vous pouvez également vous connecter automatiquement. l'outil pour les plateformes d'applications axées sur le client, telles que Salesforce, Marketo, les fournisseurs de services de messagerie et de paiement, pour capturer chaque étape du processus de vente. Une start-up comme Casper a utilisé Heap pour augmenter le nombre de conversions de certains segments du public, jusqu'à 20%.

2. Logiciel d'analyse décisionnelle SQL

Lorsque vous souhaitez utiliser un niveau d'analyse plus approfondi à l'échelle de l'entreprise pour améliorer l'adéquation de votre marché de produits ou lorsque les questions que vous vous posez sont plus complexes, il est temps d'examiner le monde des affaires. outils de veille qui vous connectent aux outils d'entrepôt de données: Informatica et Amazon Redshift sont des outils.

Les outils d'analyse de Business Intelligence (BI) sont des outils logiciels permettant de capturer, de classer et de transformer des données brutes provenant de clients, de prospects, de fournisseurs et de sources de services internes.

Ces outils capturent également les données externes extraites de systèmes tiers, de courriers électroniques, de plateformes de médias sociaux ou même de données macroéconomiques; Ce sont des données que les entreprises peuvent utiliser pour prendre des décisions plus décisives afin d'accroître leurs bénéfices ou d'améliorer leur efficacité opérationnelle.

Les outils logiciels de BI sont utiles pour les startups souhaitant obtenir des rapports de type ad hoc, une découverte et une visualisation de données avec un accès en temps réel. . Domo, Tableau, Qlik, Tibco et Mode comptent parmi les nombreux BI mais je me concentrerai d'abord sur Looker .

Looker a une courbe d'apprentissage plus lisse que les autres BI. vendeurs d'outils. Et si les startups peuvent faire beaucoup avec toutes les applications et tous les outils disponibles, ces applications ne se parlent pas toutes, ne possèdent pas toutes d'API ou sont coûteuses à interroger.

La plate-forme d'analyse Looker, en revanche, vise à pour extraire toutes les données dont vous avez besoin dans un entrepôt ou une base de données, puis interrogez directement à partir de cette base de données. Avec Looker, vous pouvez interroger et analyser des informations sur toutes les applications dans lesquelles votre entreprise dispose de données, au sein d'une seule et même plateforme, sans appels d'API compliqués. Le processus est similaire à celui d'autres systèmes de fichiers distribués tels que Hadoop ou d'autres bases de données compatibles SQL. . Les startups telles que Glossier utilisent les analyses Looker BI.

3. Outils d'entreposage de données

Les outils d'entreposage de données ont été développés pour aider les organisations à élaborer des solutions de gestion de données d'entreprise et à extraire des informations à partir de données structurées, à partir de différents systèmes. Ils le font de manière à rationaliser les temps de réponse grâce aux outils de reporting. Les outils de stockage de données transforment les données de ces systèmes dans un format qui facilite l'interrogation de grands ensembles de données complexes pour les utilisateurs déclarants.

Les entreprises du groupe Fortune 500 disposent traditionnellement de vastes centres de données dans leurs locaux, mais d'entrepôts de données . et leurs outils aident les petites entreprises en transférant certaines de ces informations dans un entrepôt de données basé sur un nuage.

Les tendances récentes ont engendré de nouveaux outils d'entreposage de données dans le nuage, tels que Amazon Redshift Microsoft Azure, Teradata et Google Bigquery . Ces outils offrent une fonctionnalité de requête améliorée et sont conçus pour être moins coûteux et plus évolutifs que les magasins de données locaux ou les serveurs de bases de données hébergés de manière privée.

Un bon fournisseur de solutions de stockage de données est Informatica . Il possède un outil très répandu appelé Informatica PowerCenter, un outil d’extraction, de transformation et de chargement d’entreprise ( ETL ) utilisé pour préparer les données à analyser dans les entrepôts de données d’entreprise.

PowerCenter permet d’accéder à presque toutes les données. source au sein d'une plate-forme. Ces outils ETL aident les entreprises à développer des entrepôts de données dans le cloud et à effectuer des requêtes plus rapidement. Elles sont conçues pour que les développeurs et les professionnels de l'informatique puissent réaliser des rapports d'analyse et d'analyse de données sur des dizaines d'applications, telles que NetSuite, Oracle, Salesforce et SAP Concur.

Des startups telles que Sendgrid ont utilisé des produits Informatica en combinaison avec Looker et Amazon Redshift. à intégrer aux solutions d'entrepôt de données en nuage de systèmes existants.

4. Outils d'aide à la vente et au service clientèle

Pour de nombreuses startups en démarrage, il est essentiel de connaître l'opinion des clients et de connaître le point de vue de leurs utilisateurs pour créer les bonnes itérations de leur produit ou de leur application et déterminer le meilleur positionnement possible.

Pour démarrer votre entreprise, vous devez développer votre clientèle de manière qualitative ou trouver la meilleure solution pour un bon ajustement du marché des produits ou une base d'utilisateurs importante. Il existe différents types d'activation des ventes et d'assistance à la clientèle, ou outils de gestion de la relation client.

Ces systèmes disposent de solutions de création de rapports simples et prêtes à l'emploi, mais peuvent alimenter un entrepôt de données pour des rapports complexes. Des produits tels que Zendesk et Salesforce peuvent aider à donner à vos équipes de vente et de réussite client un meilleur contexte pour chaque utilisateur et leur permettre de fournir un support plus personnalisé, de transformer les prospects en abonnés payants et fidèles à la marque.

Zendesk est une solution logicielle qui rationalise ces communications dans une configuration facile d’accès, qui peut améliorer les temps de réponse et aider à satisfaire vos clients débutants. Par exemple, Peloton, la startup du cyclisme en direct, a commencé à utiliser Zendesk pour offrir une meilleure aide à l'expérience client pour questions générales . Cet outil offre une assistance par chat en direct pour les problèmes techniques, ainsi que des tickets d'assistance pour tous les appels téléphoniques reçus, afin d'améliorer la fidélité des clients.

Conclusion

Ces outils ont pour objectif de vous aider à capturer et à utiliser des données afin de vous aider à prendre des décisions plus rapidement ou de manière plus collaborative avec vos équipes. [19659006] Related: Pourquoi Data Analytics peut-il générer des ventes pour votre entreprise

Les données client sont essentielles pour l’ensemble des membres de l’équipe de votre startup, qu’elles soient connectées aux catégories ventes, produit, marketing, conception et support. C'est pourquoi il est si important, pour la croissance de votre entreprise, de rassembler la meilleure combinaison d'outils pour connecter vos sources de données à un référentiel global.