Pionniers, ensemble: plats à emporter du discours d'ouverture du # DF19

Dreamforce 2019 est officiellement lancé! C’est toujours l’un des plus grands événements de l’année à San Francisco, bourré d’énergie, d’innovation, d’annonces et de nombreuses fêtes (sans oublier des milliers de personnes qui auraient dû porter des chaussures plus confortables).

Alors, de quoi parle-t-on?

Pour lancer l’événement de cette année, le président et co-PDG, Marc Benioff, a mis l’accent sur un thème central de son discours liminaire: : tout, et tout le monde, réunis.

Il n’est pas surprenant que l’établissement de relations et la mise en relation de clients avec des entreprises occupent toujours une place importante dans la conversation. Mais le géant de l'industrie a également révélé une approche élargie de «Customer 360» et de l'intégration de données, alimentée par de nouvelles acquisitions, des partenariats et des technologies avec plusieurs grandes entreprises.

C’est une approche plutôt astucieuse et novatrice. Après tout, si vous êtes comme la plupart des entreprises, vous utiliserez probablement plusieurs autres outils dans addition de Salesforce et vous voudriez rassembler toutes les meilleures fonctionnalités. Alors qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Annonces de Dreamforce: premier jour
Voici un aperçu des plus grandes nouvelles et points à retenir d’aujourd’hui:

[19659004] # 1: Customer 360 Truth
La plupart d’entre nous connaissons Customer 360, la plate-forme CRM intégrée de Salesforce. Il est conçu pour offrir une vue à 360 degrés du client sur toutes les applications et y compris les ventes, le service, le marketing et le commerce.

Salesforce va maintenant plus loin avec l'introduction de Customer 360 Truth, regroupant encore plus de fonctionnalités pour aider les entreprises à unifier les données sur tous les points de contact. L'intention est claire: créer une source unique de vérité. Mais il s’agit également de renforcer la confiance grâce aux données client connectées, à l’authentification des identités, à la gouvernance de la confidentialité, à la segmentation du public et à des expériences plus personnalisées.

Voir les fonctionnalités présentées ici

N ° 2: Des données plus solides, des partenariats plus étroits
Benioff a également présenté aujourd’hui les derniers développements de la société en matière de technologie d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. (Restez à l’écoute pour Einstein Voice Skills et Call Coaching en 2020!) Mais il a surtout renforcé la volonté de la société de créer des relations et non des frontières grâce à de nouveaux partenariats et offres.

Parmi les plus importants figurent:

• Tableau
  Sur la scène, Adam Selipsky, PDG de Tableau, a déclaré que la mission de son entreprise était toujours la même: «Nous aidons les gens à voir et à comprendre les données. C’est tout. »C’est une description assez modeste, puisque Tableau est l’une des principales plates-formes d’analyse sur le marché – et qu’il avait été acquis plus tôt cette année par Salesforce pour 15,7 milliards de dollars.
  Avec l'ajout de Tableau, Salesforce étend ses offres d'analyse, qui incluaient déjà Einstein Analytics et Datorama. L'objectif: rendre les données plus accessibles à tous, partout.
  
• MuleSoft
  La nouvelle norme est la création d'expériences connectées, et MuleSoft (acquis par Salesforce l'année dernière) montre la voie à suivre pour aider les entreprises à intégrer rapidement leurs systèmes. Nous sommes impatients de voir ce que réserve mercredi l’intégration. Keynote: Libérez le pouvoir du client Salesforce 360 ​​avec des API .
  
• Apple Apps
  Salesforce a annoncé Trailhead GO, la première application mobile de Trailhead, conçue pour permettre à tous les utilisateurs de s'adapter à l'avenir. Exclusif pour iOS et iPadOS, il permet aux utilisateurs d'apprendre en déplacement avec plus de 700 modules destinés aux compétences métiers et technologiques. Vous pouvez le télécharger ici
• Extension avec Amazon Web Services (AWS)
  Salesforce et Amazon renforcent leur partenariat mondial pour offrir un service client plus rapide avec Service Cloud Voice, en associant Trailhead et AWS et l'intégration d'Einstein. Compétences vocales avec Amazon Alexa à l'avenir.
  
• Extension avec Microsoft
  Et comme vous l'avez peut-être vu dans les gros titres cette semaine, Salesforce déplacera son Marketing Cloud sur Azure afin de créer de nouvelles opportunités de croissance pour les clients. La société a également l'intention de créer de nouvelles intégrations reliant Sales Cloud et Service Cloud aux équipes Microsoft.

Pour en savoir plus cette semaine
Vous souhaitez en savoir plus ou vous amuser? Consultez ces liens pratiques pour regarder la vidéo du livestream tout au long de la conférence et plonger plus profondément dans les dernières nouvelles:

Regardez l'émission en direct
Voir plus d'annonces

PS Nous avons toute une équipe d’experts de Perficient chez Dreamforce cette semaine, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez prendre un café et vous connecter à San Francisco. Nous aimerions vous voir là-bas!