Piles technologiques matricées avec plates-formes d'agrégation horizontales et verticales

L'année dernière, j'ai parlait d'un modèle de plates-formes d'agrégation se développant dans des piles martech. Les deux principales caractéristiques d'une plate-forme d'agrégation :

1. Elle centralise une capacité interdépartementale (par exemple, un entrepôt de données cloud).
2. Elle prend de la valeur à mesure que vous connectez plus d'applications dans votre pile à

Ce deuxième point est important, et pas seulement pour les évidents effets de réseau. Pour moi, cela a déclenché – ou a été déclenché par – la reconnaissance que les piles technologiques se diversifient de plus en plus, et ne se consolident pas en une poignée de méga-applications. Au lieu de combattre inutilement La grande explosion des applicationsles plateformes d'agrégation l'adoptent. Ils aident les entreprises à l'organiser, à l'exploiter et à le gouverner.

Mais je ne parlais vraiment que des plates-formes d'agrégation à l'une des les quatre couches de données, de flux de travail, d'interface utilisateur ou de gouvernance. En y réfléchissant davantage, j'ai réalisé qu'il ne s'agissait que de plates-formes d'agrégation horizontales. Ils s'agrègent dans cette couche à travers de nombreux départements ou domaines différents au sein de l'organisation, des ventes et des finances à l'ingénierie et aux ressources humaines. Mais juste au sein de leur couche.

Cependant, nous voyons également des plates-formes d'agrégation au sein d'un département ou d'un domaine spécifique. Par exemple, une plateforme CRM pour le marketing, les ventes et le service. Ou une plate-forme ERP pour les finances et les opérations. Ce sont des plates-formes d'agrégation verticales. Ils regroupent collectivement les services de données, de flux de travail, d'interface utilisateur et de gouvernance tous au sein de leur plate-forme. Mais surtout juste dans ce domaine. Vous n'utilisez probablement pas votre CRM pour gérer votre pipeline d'intégration et de déploiement continus.

Les plates-formes d'agrégation verticales peuvent souvent être reconnues comme servant d'application "de base" pour un département ou une équipe particulière. La plupart des principales plates-formes marketing des deux dernières décennies correspondent à ce modèle.

Ce qui est fascinant, c'est de constater que la plupart des organisations disposent désormais de plates-formes d'agrégation horizontales et verticales au sein de leur pile. Et bien que la nature de toute plate-forme d'agrégation soit de devenir le « seul » centre de gravité au sein de sa couche ou de son domaine — idéalement, il n'y a qu'un seul service d'authentification unique (SSO) dans votre pile et un seul CRM — agrégation horizontale et verticale plates-formes coexistent pacifiquement. Ils peuvent rivaliser dans certains chevauchements, mais ils se complètent généralement, en particulier lorsqu'ils sont intégrés ensemble. travail quotidien.

Ça me rappelle du Modèle Spotify pour le développement de logiciels agiles à grande échelle. Toutes les personnes travaillant dans un domaine particulier (domaine) font partie d'une tribu. Différentes tribus se concentrent sur différents domaines du produit. Mais au sein de chaque tribu, il existe différents spécialistes, comme les UX designers. Une guilde est formée de tous ces spécialistes particuliers travaillant dans de nombreuses tribus.

De même, nous pouvons considérer les départements et les domaines desservis par une plate-forme d'agrégation verticale comme appartenant tous à une «tribu» respective. La tribu RH. La tribu du service d'assistance informatique. La tribu du marketing. Pendant ce temps, tous les membres de ces différentes tribus départementales qui se concentrent sur la gestion des données peuvent également faire partie d'une «guilde» de couche de données. Une plateforme CRM et/ou une plateforme de marketing automation est ma plateforme d'agrégation verticale. Mais en ce qui concerne les données, je peux participer à une guilde d'entreposage et d'analyse de données qui couvre plusieurs départements. Au sein de cette guilde, je m'appuierai sur des plates-formes d'agrégation horizontales pour l'entreposage de données, le pipelining de données, la gestion des métadonnées et l'analyse commerciale à l'échelle de l'entreprise. ="Cas d'utilisation de la plate-forme d'agrégation horizontale et verticale" data-lazy-srcset="https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1.png 3200w, https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1-300×154.png 300w, https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads /2022/01/stack-aggregation-use-cases-1-1024×525.png 1024w, https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1- 768×394.png 768w, https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1-1536×787.png 1536w, https://cdn.chiefmartec.com/ wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1-2048×1050.png 2048w" data-lazy-sizes="(max-width : 3200px) 100vw, 3200px" data-lazy-src="https://cdn.chiefmartec.com/wp-content/uploads/2022/01/stack-aggregation-use-cases-1.png"/>

Ils s'agrègent en s'intégrant à toutes les autres applications populaires utilisées dans ce domaine. Donc, pour le marketing, cela inclut l'intégration d'applications pour le marketing événementiel, la publicité en ligne, les outils de création de contenu, la gestion des affiliés, etc. Il est souvent appelé le « système d'enregistrement » et/ou le « système d'engagement » pour ce domaine.

Si le domaine est orienté vers le client – comme le marketing, les ventes, le service client, les produits numériques, le commerce électronique, etc. – les plates-formes d'agrégation verticales du domaine proposent souvent des expériences directement aux clients. Par exemple, une plate-forme d'agrégation dans le domaine du support client fournira probablement l'interface permettant aux clients de déposer des tickets d'aide, de consulter une base de connaissances et de dialoguer avec les agents du service client.

Les plates-formes d'agrégation horizontales, cependant, fonctionnent mieux lorsqu'elles' sont adoptés par tous les départements d'une entreprise, mais ne sont pas nécessairement directement utilisés par tout le monde dans chacun de ces départements. Les exceptions ont tendance à être les plates-formes d'agrégation horizontales au niveau de la couche UI/UX, telles que les plates-formes de communication collaboratives comme Slack ou Microsoft Teams, qui fonctionnent mieux lorsque tout le monde dans l'entreprise les utilise.

D'après mon expérience, il y a généralement plus d'API. -activité basée avec des plates-formes horizontales dans les autres couches. Leur nature même est de se coordonner grâce à l'intégration sur de nombreuses plates-formes verticales différentes. Leur interface utilisateur humaine est généralement adaptée aux spécialistes qui exécutent les « opérations » pour cette capacité inter-organisations particulière. Par exemple, une plate-forme d'entrepôt de données cloud peut ingérer et fournir des données à tous les principaux domaines de l'entreprise. Mais ce ne sont généralement que les personnes chargées des opérations de données qui interagissent directement avec l'interface utilisateur de l'entrepôt.

Opérant en interne, les plates-formes horizontales sont moins susceptibles de servir directement les expériences en contact avec les clients. Mais ils les propulsent souvent plus loin dans les coulisses.

Alors que certaines plates-formes horizontales utilisent une tarification basée sur le siège, en particulier au niveau de l'interface utilisateur (par exemple, Slack), il n'est pas rare de voir une tarification basée sur la consommation dans les autres couches horizontales. . Dans la couche de données, avec combien de données travaillez-vous ? Dans la couche de workflow, combien d'automatisations exécutez-vous ? Dans la couche de gouvernance, combien d'applications gérez-vous et surveillez-vous ?

Qu'en est-il des chevauchements entre les plates-formes horizontales et verticales ?

En théorie, il pourrait être idéal de ne pas avoir de fonctionnalités qui se chevauchent entre les produits de votre pile. La réalité est assez loin de cela cependant. Dans l'univers numérique sans frontières et hyperconnecté, les voies de circulation pour les différents produits et catégories de logiciels sont très fluides. Là où ils se chevauchent, vous vous retrouvez souvent avec plus d'une façon de mettre en œuvre quelque chose. répartis sur plusieurs dimensions.

L'avantage, cependant, est une plus grande couverture des capacités (l'union du diagramme de Venn des cas d'utilisation ci-dessus) et une plus grande flexibilité et adaptabilité dans vos options pour résoudre un problème particulier avec des capacités qui se chevauchent. Cette option a également l'avantage de couvrir vos relations avec les fournisseurs en équilibrant le risque de concentration. Le fait d'avoir de solides plates-formes verticales et horizontales dans votre pile permet de les garder sous contrôle. Spécialisation Big Ops – peut atténuer les inconvénients d'une pile technologique matricielle tout en en extrayant la valeur maximale.