PhoneWagon: tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre le suivi des appels avec vos analyses

Alors que nous continuons à coordonner des campagnes multicanaux complexes pour certains de nos clients, il est impératif que nous comprenions quand et pourquoi le téléphone sonne. Vous pouvez ajouter des événements sur numéros de téléphone avec hyperliens pour surveiller les statistiques d'appels click-to-call, mais ce n'est souvent pas une possibilité. La solution consiste à implémenter le suivi des appels et à l'intégrer à vos analyses pour observer comment les prospects répondent via les appels téléphoniques.

Le moyen le plus précis est de générer dynamiquement un numéro de téléphone pour chaque source qui se trouve dans les mêmes indicatifs régionaux. De cette façon chaque appel téléphonique entrant peut être suivi avec précision jusqu'à la source ou au support de campagne pour lequel vous l'avez créé. De plus, vous pouvez également demander à l'appel de générer une visite vers Google Analytics vers un chemin virtuel que vous pouvez intégrer au suivi des conversions.

Tout cela nécessite que vous disposiez d'un service comme PhoneWagon un service spécialement conçu pour permettre aux agences de marketing de gérer le suivi des appels de leurs clients.

Les fonctionnalités de PhoneWagon incluent:

• Instant Phone Number Setup – PhoneWagon fournit un tableau de bord intuitif et facile à utiliser que tout le monde peut comprendre et naviguer. En cliquant sur un bouton, vous pouvez rechercher instantanément n'importe quel indicatif régional et ajouter un numéro de téléphone. En moins de 30 secondes, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone, configurer le numéro et commencer à l'utiliser instantanément.
• Numéros de téléphone internationaux – Phonewagon propose des numéros de téléphone internationaux dans plus de 80 pays. Notre tableau de bord simple vous permet de rechercher un numéro de téléphone par pays et indicatif régional. En moins de 30 secondes, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone international et commencer à l'utiliser pour vos campagnes.
• Numéros de téléphone locaux – Il est prouvé que les numéros de téléphone locaux convertissent plus que les numéros gratuits pour les campagnes de marketing localisées des petites entreprises. Que vous ayez besoin d'un numéro de téléphone local dans une ville très spécifique ou simplement d'un indicatif régional, PhoneWagon vous permet d'ajouter des numéros de téléphone locaux en moins de 30 secondes.
• Numéros sans frais – Les numéros de téléphone sans frais sont idéal pour les campagnes de marketing nationales. Ils peuvent donner à votre entreprise l'apparence d'une présence nationale et offrir aux clients un moyen de vous appeler sans frais. Dans notre tableau de bord, vous pouvez facilement ajouter des numéros de téléphone sans frais à partir d'une variété d'options telles que 888, 866 et autres. Cela prend moins de 30 secondes pour ajouter un numéro de téléphone gratuit et le configurer.
• Transférer vos numéros de téléphone actuels – Voulez-vous utiliser votre numéro de téléphone existant ou déplacer les numéros que vous avez avec un autre fournisseur de suivi des appels à PhoneWagon? Facile. Nous pouvons transférer vos numéros dans PhoneWagon grâce à un processus appelé «portage». Phonewagon s'occupe de tout le gros du travail et aura vos numéros dans votre compte PhoneWagon en un rien de temps.
• Enregistrement des appels – Il ne suffit pas de suivre les appels téléphoniques. L'écoute des enregistrements d'appels vous aidera à encadrer votre personnel sur l'optimisation de ce qu'il dit pour convertir plus d'appels en clients payants. Les enregistrements d'appels sont également un excellent moyen de revenir en arrière et de saisir une information que vous avez peut-être oublié de noter pendant l'appel. PhoneWagon vous permet d'enregistrer les appels ou l'un de vos numéros de téléphone et éventuellement de lire un message d'accueil pour informer l'autre appelant que l'appel est en cours d'enregistrement.
• W hisper Messages – Nos messages chuchotés sont un excellent moyen pour donner à l'agent ou au membre du personnel qui répond au téléphone un aperçu de la provenance de l'appel. Lorsqu'ils répondent à l'appel, vous pouvez leur faire passer un message tel que «cet appel provient de votre campagne de cartes postales avec l'offre de réduction de vacances». Les agents disposent désormais d'un certain contexte dans l'appel et peuvent personnaliser la manière dont ils interagissent avec le client en fonction de ces informations. C’est comme un code de triche qui vous aide à gagner.
• Messages d’accueil – PhoneWagon vous permet de diffuser un message d’accueil à l’appelant au début de l’appel. Vous pouvez choisir d'enregistrer un message d'accueil personnalisé grâce à nos outils de création de message d'accueil faciles à utiliser ou de télécharger un message existant à partir d'un fichier MP3. Les messages d'accueil peuvent présenter votre entreprise et donner à vos clients une impression professionnelle ou vous pouvez simplement informer l'appelant que l'appel est enregistré.
• Étiquetage personnalisé des appels – Le marquage des appels vous aide à catégoriser, organiser ou classer les appels en fonction des critères que vous souhaitez suivre. Nous avons des balises préexistantes telles que «nouveau prospect», «faux numéro», «client existant», etc. Nous offrons également la possibilité de créer des balises personnalisées avec des couleurs personnalisées directement à partir de notre tableau de bord. Vous pouvez ensuite exécuter un rapport pour voir combien d'appels (ou combien d'appels pour la première fois) ont été générés dans chaque balise.
• Sonnerie simultanée – La génération de leads est une question de vitesse. Plus vous répondez ou répondez rapidement au téléphone, plus vous convertirez de prospects en clients payants. Nous offrons la possibilité de faire sonner plusieurs téléphones en même temps. La première personne à répondre se connectera à l'appelant. Cela permet de réduire les temps d'attente pour les appels entrants, offre une meilleure expérience client et génère plus de ventes.
• Comptes d'utilisateurs illimités – PhoneWagon vous permet d'ajouter un nombre illimité d'utilisateurs à votre compte. Nous offrons de nombreux rôles d'utilisateur différents avec différentes autorisations afin que vous puissiez fournir une connexion à tout le monde et qu'ils ne pourront accéder qu'à ce dont ils ont besoin pour accéder. dans chaque compte. Cela vous permet de conserver vos données liées à la bonne entreprise ou à la bonne adresse, comme vous le faites dans Google Ads. Les agences de marketing peuvent ajouter tous leurs clients et fournir un identifiant pour chaque client qui ne pourra accéder qu'à ses propres informations.
• Résumés par e-mail – Voulez-vous recevoir un e-mail avec toutes les données sur vos appels sans avoir vous connecter à votre tableau de bord? PhoneWagon propose des résumés par e-mail tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois. Vous pouvez personnaliser ces e-mails et même les faire venir de votre domaine. Cela permet aux agences de marketing de garder leur marque cohérente lors de la communication avec les clients.
• Alertes d'appels par e-mail – Les alertes d'appel par e-mail ou les notifications par e-mail vous permettent d'envoyer automatiquement un e-mail à chaque fois qu'il y a un nouvel appel d'une campagne ou pour envoyer uniquement des campagnes spécifiques. Vous pouvez personnaliser ces e-mails à envoyer depuis votre domaine (par exemple, «notifications@votredomaine.com») pour conserver une image de marque cohérente lorsque vous communiquez avec vos clients.
• Rapports avancés – Accédez facilement à des rapports robustes basés sur votre appel téléphonique Les données. Consultez des données pertinentes telles que les campagnes qui génèrent des appels qui se transforment en clients payants ou le nombre d'appels provenant de nouveaux appels et plus de 90 secondes. Utilisez ces données pour prendre des décisions intelligentes en matière de dépenses publicitaires et / ou pour aider vos clients à mieux convertir les appels en clients payants.
• Dynamic Phone Numbers – Les numéros de téléphone dynamiques vous permettent de suivre les appels téléphoniques conversions de la même manière que vous effectuez le suivi des conversions de formulaires Web. Nous vous donnons une ligne de code à ajouter au site Web ou à la page de destination et nous faisons le reste. Les appels téléphoniques sont suivis jusqu'à la session des visiteurs et vous obtenez des données sur l'origine du visiteur, l'annonce sur laquelle il a cliqué, la page de destination sur laquelle il a atterri, et bien plus encore. Créez un numéro dynamique dans votre tableau de bord en moins de 30 secondes et commencez à suivre les conversions par appel téléphonique pour obtenir une image complète de ce qui se passe avec vos campagnes marketing.
• Suivi au niveau des visiteurs et des mots clés – Nous proposons des visiteurs et des mots clés. suivi de niveau en utilisant nos nombres dynamiques. Étant donné que chaque visiteur reçoit un numéro unique, nous savons quand ce visiteur appelle le numéro unique qui lui est indiqué et nous pouvons donc attribuer son appel téléphonique à sa session. Cela nous donne des données incroyablement granulaires comme le mot clé recherché et le groupe d'annonces dont ils proviennent.
• Intégration de Google Analytics – Phonewagon offre une intégration directe pour chaque entreprise dans votre compte PhoneWagon avec Google Analytics. Vous pouvez transférer tous vos appels téléphoniques dans Google Analytics sous forme d'événements afin de voir exactement ce qui se passe et le nombre de conversions que vous générez, même à partir de ces événements hors connexion.
• Intégration de Google Adwords – PhoneWagon s'intègre directement à Google Ads (anciennement Google Adwords). En un clic, vous pouvez intégrer chaque entreprise dans votre compte PhoneWagon à votre compte MCC Google Ads, choisir le sous-compte, et instantanément nous créons une nouvelle action de conversion appelée PhoneCalls qui poussera une conversion vers Google Ads pour tous les appels de votre dynamique numéro dans cette entreprise.
• Message texte automatisé – Créer une réponse par message texte pour les appels manqués et d'autres événements. Cela vous aide à impliquer les clients dans leur méthode de communication préférée, la messagerie texte, et les empêche d'appeler un concurrent si vous ne répondez pas à votre téléphone.

PhoneWagon a été acquis par CallRail, un autre leader de l'analyse du suivi des appels.

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Divulgation: Nous aimons tellement PhoneWagon que nous sommes maintenant leur ambassadeur!